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香水皇宫员工必备知识手册(应知应会).

来源:用户分享 时间:2025/6/4 14:20:32 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度

游泳池长宽深:6 米 X20米(浅水区1.3米,深水区1.5米)

第五节:酒店管理原则

一、管理方针:高、 严、 细、 实 1、高:高起点,高标准,高效率;

2、严:严密的制度,严格的管理,严明的纪律;

3、细:细致的思想工作,细微的服务,细密的工作计划和检查; 4、实:布置工作要落实,开展工作要扎实,反映情况要真实。 二、同事共处精神:

相互尊重,相互理解,相互关心,相互协作,相互监督。 三、工作行为标准:

对顾客要真诚、对企业要忠诚、对工作要认真; 对上级要服从、对同事要团结、对下级要培养。 四、管理工作要求: 事事有人管,人人都管事。

第六节:酒店企业文化

一、企业口号:严谨有序、务实求真、诚信共赢、追求卓越。 二、企业宗旨:诚信服务、永续经营。 三、企业标语:尚水、乐活、尊御。

????? 尚水/乐活/尊御 ?????

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1、尚水 水,滋养万物、造福万物。香汤沐浴养生,“外以洁身,内以净心”,香水皇宫带您亲水尚德,诠释洁身、养性之道。

2、乐活 自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给,香水皇宫给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。

3、尊御 人间至尊显达止于帝王皇宫。尊贵、奢华再现王者气派,香水皇宫正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。 四、企业目标:

做行业温泉假日酒店的领跑者,缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度! 五、酒店标志

酒店标志以“香水皇宫”品牌名称为主题元素,在创作中加入皇冠和五颗星元素,辅以流畅柔美的线条,似涓涓流水萦绕四围,丝丝相扣,给人以动感、美感和亲切感,既体现了酒店的档次与品位,又拉近了酒店与顾客之间的距离。

标志颜色选用金色与紫色作为搭配,金色和紫色在中西方均为皇家色系和贵族色系,代表尊重、高贵和财富,正所谓“紫气东来”、 “金玉满堂”。 六、酒店店歌: 1、《香水英雄》

在我心中,曾经有一个梦,要用行动让我成就所有的梦,香水皇宫,谁是真的英雄,平凡的员工造就梦想感动。

????? 尚水/乐活/尊御 ?????

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再没有恨,也没有了痛,香水皇宫处处都有爱的影踪,用我们的心换你真心笑容,祝福你的人生从此与众不同。

把握生命里的每一分钟,全力以赴我们心中的梦,不经历风雨,怎么见彩虹,没有人能随随便便成功。

把握生命里每一次感动,和皇宫的朋友热情相拥,让真心的话和开心的泪,在你我的心里流动。 2、《好男儿》

有一段路程要磨磨咱脚掌,有一副担子要试试咱肩膀 有一句话呦记在了咱心上,爹娘讲好男儿志在四方 有一番祝福装满了咱行囊,有一汪泪水牵挂着咱成长 有一句话呦记在了咱心上,爹娘讲好男儿志在四方 好男儿闯就闯出个名堂,好男儿干就干出个模样 好男儿咱要对起爹和娘,好男儿咱要为国成栋梁 成~栋~梁 七、员工健康心态

1)我常面带微笑,因为我热爱我的工作; 2)我必仪表整洁,因为这是形象的塑造; 3)我的态度亲切,因为我喜欢我的客人; 4)我肯轻声细语,因为这是专业性需要; 5)我常关心别人,因为我懂得照顾自己;

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6)我很乐于助人,因为都是我的好朋友; 7)我能原谅别人,因为没人不会犯错误; 8)我能传播快乐,因为没人会拒绝快乐。

第七节:消防安全知识

一、消防四懂、四会、四个能力

1、四懂:懂本岗位火灾的危险性;懂预防火灾的措施;懂扑救火灾的方法;懂逃生的方法。

2、四会:会使用消防器材;会报警;会扑救初起火灾;会组织人员疏散。 3、四个能力:检查消除火灾隐患能力;组织扑救初起火灾能力;组织人员疏散逃生能力;消防宣传教育能力。 二、如何拨打119?

发现火情应及时拨打119火警报警电话。拨通119电话后,应首先询问是否火警台,得到肯定答复后,方可报警。要向接话人讲明:发生火灾的地点、火势,是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码,并注意倾听火警台的询问,准确、简明的给予回答。同时应派人在主要路口等待消防车。

在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾,以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。

三、如何使用干粉灭火器?

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