建立运维管理体系，必须针对×××大学的运维管理特点，在现状分析和风险评估的基础上有的放矢地进行，不简单地照抄照搬其它的运维管理体系方案。同时，运维管理体系中的所有内容，都被用来指导×××大学网络和信息系统的运维维护等等实际工作，因此必须坚持可操作性和实用性原则，避免空洞和歧义现象。 4) 标准性原则
尽可能遵循现有的与信息安全相关的国际标准、国内标准、行业标准，包括在技术框架中与具体的信息安全技术相关的标准，以及在管理框架中与安全管理相关的标准。标准性原则从根本上保证了信息安全的信息安全体系建设具有良好的全面性、标准性、和开放性。
3. ×××大学运维管理体系建设方法
×××做为IT服务整体管理解决方案的咨询服务提供商，基于多年的实践经验，结合全球领先的IT服务管理相关标准及最佳实践，提出基于“整合”、“落地”的IT服务管理实方法论（参见下图）。
该框架从公司IT服务需求、期望及IT战略出发，以日常IT服务工作中的各种服务场景为核心和出发点，结合ITIL服务管理标准库及ISO20000-1的服务过程最佳实践和要求，通过这些服务过程按照目标机方向、工作流程、管理制度、工作指南、人员组织、绩效测量、支撑工作等7个方面（简称7P）对IT服务的过程和“服务场景”进行规划和落地执行，最终提升IT服务的质量和管理水平，进而提升客户或用户对IT服务满意度的全面提升。
×××在运维管理体系建设过程中的核心方法论，包括但不限于如下内容； ? ? ? ? ? ? ? ?
将以客户需求（最终结果）为导向的管理目标作为核心设计思想 以客户需求为导向， 设定管理体系最终达成的目标； 基于成熟模型的持续改进框架； 基于生命周期的管理框架； 关注推进障碍的分阶段推进方式； 基于业务场景的流程设计；
全方位关注管理要求落地的7P模式； 基于落实考虑的流程表单化设计。
? ×××方法论的优势和特点 1) 以实际的IT服务场景为出发点，符合最终以ITIL最佳实践落地执行的理念； 2) 规范日常管理的习惯和思维，通过“7P”实现流程运行有效落地，部门及个人完全
理解和明确运维工作的要点，做好可预期的管理和有效性测量；
3) 有利于不同管理标准以及技术标准的融合，包括多种ISO27001/ISO13335等安全标
准以及CMMI/ISO9001/BS25999等其他管理标准的融合；
4) 有利于与运维及其他应用和管理平台的需求融合，通过“服务场景设计”，充分满
足系统从规划设计、需求转换上线、服务支持和服务改进的全生命周期，充分做到从业务角度出发，针对服务支持和服务提供来实现流程自动化和电子化； 5) 有利于与工作岗位的匹配，使得在流程管理措施落地时，能够和工作岗位和职责相
融合；
6) 有利于管理在一定时间段内的稳定，不会应为标准要求发生变化（或岗位调整），
而需要大规模调整。
3.1. 以运维所服务客户的需求为导向
随着企业的信息系统种类、数量越来越多，客户/用户方的要求也越来越高，传统的IT管理模式已经不能满足现有信息部门的需要，原本的“救火式管理”及“被动式管理”也越来越不被客户/用户方认可。
×××将“以运维所服务客户的需求为导向”作为运维管理体系设计规划的核心理论，通过多年的运维管理体系建设经验，将运维管理体系所服务的客户的需求分为基本需求、扩展需求、专业需求、无干扰需求、成功需求5个层次和方面（参见下图）。
基本需求扩展需求专业需求无干扰需求成功需求服务及时性需求服务态度需求服务标准化需求系统稳定需求提升业务价值需求服务简便性需求服务专业化需求数据安全需求管理层面像星级酒店一样提供标准化、专业化的服务，打造良好的服务形象治理层面象投资生产线一样，考虑IT系统的投资 运维服务管理体系的需求层次
为满足客户的不断发展的服务需求， ×××提出了“基于成熟模型的持续改进框架”，能使客户明确自身处于成熟度模型的哪一个阶段，与客户需求的存在哪些差距， 以更明确自身的改进目标，提升自己的IT服务管理水平。
×××将客户的运维服务能力按照成熟度模型分为5个级别：“救火式管理”、“被动式管理”、“主动式管理”、“系统式管理”、“价值式管理”，客户的需求与运维管理目前所处的状态和阶段进行比较，发现目前所存在的差距，为运维管理提供了努力方向。
客户需求基本需求扩展需求专业需求专业需求专业需求价值式管理系统式管理主动式管理? 服务级别管理? 问题管理? 事件管理? 业务（战略）管理? 财务（成本）管理? 可用性管理? 连续性管理? 容量管理? 安全管理服务能力? 流程不清晰? 责任不明确? 组织较离散? 配置管理? 监视管理? 巡检管理? 变更管理运维
服务能力与客户需求的对应分析模型
3.2. 以运维团队日常业务场景为中心
为确保所所规划设计的流程、将来能够确实的得到落地、执行，必须考虑运维团对日常的实际工作内容和场景。
×××将运维团对日常的工作场景按照IT服务的生命周期归纳和梳理出来，形成服务场景库。服务场景库是对IT服务部门日常服务工作的各种场景的真实再现，所有的流程设计和实施，均以场景为基础和源头，组合需要的服务过程和执行方法。从而避免了以标准过程为基础导致执行时不知如何应用的问题。 以下是一个典型客户的场景库示图框架：
在服务前期（系统上线交接后）明细服务目标和要求，根据服务目标和要求，规划所需的人员和资源以及应执行的运维管理活动，然后根据所规划的责任分工提供运行维护服务， 并顶起对运行维护的结果和效果进行评价。
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