问题。
22．1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（“组织发展小组”）。
23．美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（适应循环的变革模式）。 24．缓解策略比回避策略更（进一步）。
25．组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家（烈文）。
26．行政组织学习途径之一的试验，可分为（持续性试验、示范性试验）。 27．以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。
28．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有（动态性、互动性、不可逆性、环境制约性）。
29．目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念）等观点。
30．绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。 31．计算机系统由（硬件）系统和（软件）系统两大部分组成。 32．计算机系统必须有五大功能：（输入和输出功能）、（存储功能）、（计算功能）、（判断功能）、（自动控制功能）。
33．计算机系统包括四大部件：（中央处理器）、（存储器）、（输入和输出设备）、（总线系统）。其中存储器分为（ROM）和（RAM）。
34．1字节（Byte）=（8）Bit，1KB=（1024）B，1MB=（1024）KB，1GB=（1024）MB。 35．计算机软件分两类：（系统软件）和（应用软件）。 36．计算机网络按分布范围大小分为：（局域网）、（广域网）、（城域网）、（互联网）。 37．计算机网络按拓朴结构分为：（星型）、（总线型）、（环型）、（网状型）。
38．IP地址是二进制（32）位地址，为方便记忆，将其用（四）个十进制数书写，每个十进制数的范围是（0-255）。
39．我国国家级政府门户网站的域名是（http://www.gov.cn） 40．信息资源分为（政府性信息资源）、（公益性信息资源）、（商业性信息资源）。 41．电子政务决策支持系统的英文缩写为（DSS）。管理信息系统的英文缩写为（MIS）。
五、名词解释
1．商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
2．决策支持系统：由多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。有对话、数据和模型等3个子系统构成。
3．办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。 4．电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。
5．政务：政务是指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的管理工作。在我国，理解为包括政党、政府、人大、政协、军队等系统所从事的行政管理活动。有广义和狭义之分，广义的政务是指各类行政管理活动。狭义的政务则是专指政府部门的管理和服务活动。
6．政府再造：政府再造是指涉及任何有关文化,任务,结构,程序,运作等层面有意识有目的的比昂个,重组,重构,改革和创新.
7．国家信息化：就是在国家统一规划和组织下,在农业,工业,科学以及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术,深入开发,利用信息资源,加速国家实现现代化的进程.
8．数字鸿沟：数字鸿沟又称信息鸿沟,是指当代信息技术领域及创新能力中存在的“信息落差”。 9．政府关系管理：是指电子政务以用户为中心,通过拓展政府与其政府与其公众的沟通渠道和沟通方式,为期他政府部门,企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象.
10．虚拟政府。是电子政务最重要的涉及精髓，是跨越时间地址部门的全天候的政府服务体系。虚拟政府是在以网络建设，政府与公民互动、垂直整合、水平整合阶段工作完成的基础上，最终得以公民为中心“一站式”和无缝的公共服务，即公民能够在网站上方便地实现所有与政府打交道的事物。
11．政府：是指国家权力机关的执行机关，即国家行政机关。
12．电子商务：在网上开展商务活动---当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet)、外部网(Extranet)、以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的缩写有EB、EC、EM、ES。
13．计算机网络：凡是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的多台计算机系统，用通信设备和通信线路连接起来，再配有相应的支撑软件，以实现计算机之间的相互通信、资源共享的系统，称为计算机网络。
14．IP地址：在计算机网络中唯一识别每个计算机的地址，IP地址是二进制32位长度。 15．URL：统一资源定位器。 16．HTTP：超文本传输协议。
17．政府办公自动化：简称GOA，是一个政府对内办公的门户系统，主要是通过综合应用信息技术构建的高质量、高效率、智能化的办公自动化系统，实现在线办公、信息共享、协同工作、资源管理，并能实现对工作流程的控制，提高政府办公的效率和质量。
17．门户网站：门户指入口或正门。是绝大多数网络用户进入互联网的大门或入口，是提供综合性互联网信息资源和信息服务的网站。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易、搜狐网等。 18．“一站式”服务：英文缩写为“One-Stop”，就是政府职能上网，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成，前提是要对政府的组织结构进行重组和流程再造。
19．政府再造：是指对公共体制和公共组织绩效根本性转型，大幅度提高组织效能、效率、适应性以及创新的能力，并通过改革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型过程。 六、简答题
1．中国电子政务的主要目标是什么？答：
①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台； ②重点业务系统取得显著成效；
③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；
④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强； ⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。 2．政府决策支持系统对行政决策的影响？答：
政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首先，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。 3．当前中国电子政务建设的主要任务是什么？答： 当前中国电子政务建设的主要任务是：
①有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；
②完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；
③积极推进公共服务；
④基本建立起电子商务安全保障体系； ⑤建立电子政务标准化体系；
⑥完善公务员信息化培训和考核体系： ⑦建立并完善电子政务法律法规和制度。 4．电子政务发展的对策有哪些？答： ①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务； ③充分发挥社会中间组织的作用； ④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。
5．谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。答： ①统一规划、加强领导； ②需求主导、突出重点； ③整合资源、拉动产业；
④统一标准、保障安全。
加快电子政务建设的主要措施有： ①统一认识、加强领导； ②明确分工、各施其职；
③稳步推进，严禁重复建设； ④利用统一网络平台； ⑤规范试点； ⑥保证资金；
⑦创造有利的外部环境。
6．谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。答： 21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。
为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义： ①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作； ②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序； ③树立新的形象，扩大政府影响； ④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。 7．什么是电子政务？电子政务的体系结构包括哪些？答： （1）电子政务的含义：
从某种意义上说，我们可以把侧重现代信息技术与行政管理（或政府管理）结合的传统电子政务称为“电子政务”。电子政务是政府部门广泛采用计算机、互联网、移动通信等现代信息技术开展行政管理，利用信息化手段向企业、事业单位、社会团体和社会公众提供所需的公共产品或服务。在我国，电子党务、电子人大、电子政协、电子军务都可以纳入电子政务的范畴。 （2）电子政务的体系结构包括：
支撑环境层、基础设施层、信息资源层、业务应用层、对外服务层。 8．简述“金盾工程”建设的主要内容。答： （1）信息网络； （2）应用系统；
（3）标准规范体系； （4）安全保障体系； （5）运行管理体系；
（6）全国公共信息网络安全监控系统。
9．发展电子政务，将会对政府产生哪些主要影响？答： （1）改进和优化政府组织； （2）重组公共管理；
（3）提升政府管理的效率；
（4）提高政府服务的能力和水平。
10．目前学术界对电子政务概念有不同形式的定义，但他们共同的内涵有哪些？答： 共同的内涵为：
（1）以信息通信技术作为技术基础； （2）“电子”与“政务”的有机融合；
（3）必须与政府改革和流程重组紧密结合； （4）“政务”是根本，“电子”是手段
11．电子政务有哪些基本特征？答： （1）政府业务流程的电子化； （2）政府服务提供的电子化； （3）政府内外关系的电子化；
12．影响电子政务发展水平的主要因素有那些？答： （1）信息通信技术的发展和应用状况； （2）政府信息资源整合和利用程度； （3）政府人力资源状况； （4）电子政务相关法律。
13．实施电子政务的价值主要表现在那些方面？
答：1提高政府决策水平；2加快政府职能转变；3促进政府廉政建设。 14．目前电子政务的发展模式一般分为哪四类？
答：共有四类，即1G to C模式；2G to B模式；3G to G模式；4G to E模式。 15．电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？
答：共四项步骤：1实现政府内部管理电子化；2推进政府网站的建设与管理；3建立电子化的政府管理系统；4由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施。
16．国家信息化领导小组提出的电子政务建设基本原则是什么？
答：基本原则包括三个方面：1统一规划，加强领导；2需求主导，突出重点；3统一标准，保障安全。
17．在制定电子政务规划时应坚持哪些原则？
答：共四项原则：适用性原则；经济性原则；可扩展性原则；安全性原则。 18．办公自动化与电子政务之间的区别和联系是什么？答：
⑴应用定位不同。办公自动化系统的应用重点一般是在部门内部，并且集中于办公人员的个人层面；而电子政务侧重于政府部门以及跨部门、跨系统和跨地区的应用。 ⑵应用主体不同。办公自动化系统不仅广泛地应用于几乎所有的党政机关，同时也应用于各社会团体组织、各企事业单位；而电子政务的应用主体主要是各级政府部门。 ⑶系统用户不同。办公自动化系统的用户多为办公人员；而电子政务系统的用户除了政府部门的工作人员之外，还包括与这些部门相关的企业和公众等。
⑷实现目的不同。电子政务之前的办公自动化系统，主要是解决了工作人员的办公手段进化的问题，从而使得在一件事情的处理上速度更快、效率更高、质量更好；而如今的电子政务不仅是实现行政机关办事的高效率、高质量，同时也要实现资源共享、决策民主、政务公开、高效优质、改善服务方式的目的。
虽然电子政务和办公自动化系统在以上方面存在较大差异，但是它们之间的密切关系是十分明显的，办公自动化系统是电子政务系统的基本组成部分，即政府内网上的电子政务系统就是政府机关办公自动化系统。由于电子政务实现了打破部门界限的联网办公和互动式作业，一些人认为可以把电子政务看作是各级政府部门办公自动化系统在范围和功能上的向外延伸，是面向全社会的政府办公自动化系统。
19．电子政务的内容范围有哪些？
关于电子政务的内容范围可以有以下不同的分类： ⑴从电子政务和组成部分看，电子政务的应用主要围绕政府部门内部、部门之间和部门与公众之间这三条主线而展开，主要包括三个组成部分，分别是政府部门内部的电子化和网络化办公、政府部门之间通过网络实现的信息共享和实时通信、政府部门通过网络与公众之间进行的双向信息交流。 ⑵从电子政务的服务对象看，电子政务主要包括三个方面的内容，分别是政府对公众（G to C）的电子政务、政府对企业（G to B）的电子政务、政府与政府（G to G）之间的事务。
⑶从上网的政务内容看，电子政务主要包括政府职能上网、政府信息上网、日常活动上网、办公活动上网。
⑷从电子政务和应用形式看，目前的电子政务内容包括电子商务、电子采购及招标、网上福利支付、电子邮递、电子资料库、电子化公文系统、电子税务和电子身份认证等。 20．“一站式”服务的含义是什么？
“一站式”服务就是通过部门精简和数据整合，将分属政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向企业和个人提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报送、投诉在内的一整套服务项目。
在“一站式”服务的体系内，政府不仅能从形式上将各部门的业务受理机构集中到一起，还可以从根本上改变政府职能机构各自为政、不易协调的状况。在“一站式”服务的体系内，政府不仅能对各部门的业务网点进行整合，简化机构，也可以对各部门的业务职能进行整合，简化机构，还可以对各部门的业务数据进行整合，简化流程。
理想的“一站式”服务让政府部门的界限从公众的视野中消失，公众只需要关心问题本身，而不需要关心由谁来处理。在政府机构重组、改革完成之前，网上的“一站式”服务可以从技术上将政府业务在网络上进行虚拟重组，让企业和公众享受到电子政府带来的好处。 21．计算机犯罪主要包括哪些内容？
目前的计算机犯罪主要有以下几种：计算机盗窃、欺诈等经济犯罪；侵犯知识产权的犯罪；非法泄露存储于计算机系统中的数据的犯罪；盗窃计算机程序或计算机系统中存储的或正在传输的数据的犯罪；利用计算机侵犯公民人身权利、民主权利、财产权利及其他危害社会的犯罪；对计算机或者通信系统非法连接、侵入和干预的犯罪行为；破坏计算机的犯罪；制作、销售、分发主要用于进行计算机或者通信系统的非法连接、侵入和干预的设备和程序的犯罪行为。 22．什么是“政府上网工程”？
中国政府上网工程正式启动的标志是“政府上网工程启动大会”的召开。1999年1月22日，由中国电信和国家经贸委经济信息中心共同主办了这次会议。会议联合全国人大、全国政协、最高人民法院、最高人民检察院和国务院40多家部委办局的信息主管部门共同发起“政府上网工程”，建设一个安全有序、高效经济的跨世纪系统工程。会议通过了“政府上网工程”的宗旨和实施方案，宣布了“政府上网工程”主站点www.gov.cn正式启动，并宣布中国互联网信息中心（CNNIC）已授权中国电信代理政府域名的申请注册。政府部门可以通过四种方式建立自己的网站。“政府上网工程”启动之初的总体设想是通过启动“政府上网工程”以及相关的一系列工程，实现迈入网络社会的三部曲。为加强全社会对“政府上网工程”的重视，有关部委将1999年定为我国信息产业界的“政府上网年”。 23．我国电子政务建设的指导思想是什么？
我国电子政务建设应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
24．电子政务的含义是什么？答：
电子政务是指政府运用现代计算机技术和网络技术，将政府的管理和服务转移到网络上运作和完成，超越时间、空间和部门的制约，提高政府工作的透明度和工作效率，为社会提供优质的管理和服务。主要包括（1）政府从网上获取信息，推进网络信息化；（2）加强政府的信息服务，在网上设有政府自己的网站和主页，向公众提供可能的信息服务，实现政务公开；（3）建立网上服务系统，使政务在网上与公众互动处理，即“电子政务”；（4）将电子商业用于政府，即“政府采购电子化”。其积极作用表现为:（1）拓展政府服务空间，优化政府服务手段；（2）扩大公民参政渠道,更新参政技术手段；（3）提高政府运做透明度,促进公共管理公开。 25．电子政务在公共管理中的作用是什么？答：
拓展政府服务空间，优化政府服务手段；扩大公民参政渠道，更新参政技术手段；提高政府运作透明度，促进公共管理公开。
26．电子政务的应用主要集中在哪5个领域？答：
政府为社会提供的应用服务及信息发布；政府部门之间的应用；政府部门内部的各类应用系统；涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统；政府电子商务的运用。 27．我国电子政务建设中存在的主要问题有哪些？答：
对政府信息化建设认识不足，缺少心理和理论上的准备；国家对政府信息化建设缺乏统一、明确的指导；政府信息化缺少相应的法律规范和制度保障；政府信息化建设和政府实际工作有分离；网络安全问题；信息资源的开发质量不高；人员素质问题。
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