5 处理问题与矛盾

获取反馈...在假日酒店……经过对用品车问题可能解决方案进行一番考虑之后，卢新和她的属下征求各方对他们建议的可能方案之反馈：?卢新找到了客房主任和旅馆采购，向他们调查更换大号用品车和购买装在现有车子一侧的桶各要花多少钱。她还计算了小号去污剂容器的价钱。?卢新说服某供应商借给他们一辆大号车“试用”。她请毛玲试用几天。?卢新请邱奇治向其他班次的客房服务员了解他们是否也有用品车的问题。?她夏雨记录每天返回客房物品储藏室所花费的时间。?最后，卢新请艾小期用新的办法装车，看是否能够省出空间放更多的床单和其他客房用品。达成最后解决方案???????在假日旅馆……现在，问题解决小组报告他们的发现：卢新强调说，购置挂桶和小号容器比购买新车的费用低很多。毛玲称操作大号车对她来说比困难。“不过，我试用的新的确装了很好的橡皮垫，所以没有接坏什么，”她补充说。邱奇治说，“其他班次的客房服务员也面临我们这里的问题。他们大多赞成在现有用品车外挂桶和更换小号去污剂容器。”夏雨报告说，她每天返回储藏室补充用品要花去30分钟到一个小时的时间。“如果你用我们的小时工资去乘这个时间，再乘以各个班次的人数，算下来一年就要花费一大笔钱！”艾小斯则向大家演示了几种新的装车办法，利用这些办法能多装三分之一的客房床单。她强调说，“有了挂桶后，我们还可以省出更多的空间。”达成最后解决方案?????卢新问大家，“这样看，下一步该怎么办呢？”艾小斯说，“我赞成在现有的用品车上加桶和更换小号容器。这种办法最经济。”毛玲说，“而且我们还能保留小号车。”其他人一致同意。卢新总结说，“我们解决了问题。大家干的不错。我为大家的团队精神感到骄傲！现在我们可以对付咖啡壶的问题了。各位有什么想法吗？”现在我知道了??解决问题小组在达成最后解决方案之前需要获得反馈。解决问题小组需要根据小组每位成员的反馈达成最后解决方案。