《商务礼仪》练习题（一）

《商务礼仪》练习题（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共10分）

1、作为商务人员，着装必须贴合场合、环境的要求，作为男士，应该（ ）。 A穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B合理穿着西装，但最好不要是黑色 C穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

D穿休闲服即可，以显时尚

2、在电梯礼仪中，以下说法不正确的是（ ）。 A 入电梯，内有人则客人、上司优先

B入电梯，内无人则领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之 C入电梯，不管内有人无人，都应让客人、上次优先 D 出电梯，应按住“开”键，请客人、上司先出 3、商务礼仪中，正式宴请时，首先考虑的是（ ）。 A时间 B菜肴 C餐费 D座次

4、在商务礼仪中，中餐的出菜顺序应该是（ ）。 ①开胃菜②热炒③主菜④点心⑤汤⑥果盘

A ①⑤③②④⑥ B ①④②③⑥⑤ C ①②③④⑤⑥ D ①④②③⑥⑤

5、在西餐礼仪中，用餐一半若需暂时离席，下列做法中不正确的是（ A 应将餐巾布脏污面朝内，折叠好放在餐桌上或是搭在椅背或把手上。B 应向同桌人致谢。

C若用餐途中是暂停还要继续吃，则刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。D若是女士，男士则应主动为女士拉椅子

6、洋酒包装上，常常会有一些特定的符号，一个星号“☆”一般代表：（ A 酒龄3年 B酒龄4年 C 酒龄5年 D酒龄6年

7、下列选项中不属于商务礼仪中“零干扰”的是（ ）。

。 。 ） ）A 表情无干扰 B 声音无干扰 C 动作无干扰 D 语言无干扰 8、不属于商务礼仪3A原则的是（ ）。 A 接受对方 B 重视对方 C 记住对方 D 赞美对方 9、乘车礼仪中，在专职司机的双排五位座的情况下(如右图)，下列哪一个座位市最佳上宾席（ ）？

A ① B ② C ③ D ④

10、乘车礼仪中，在非专职司机的双排五位座轿车的 情况下，下列哪一个座位市最佳上宾席 ( ) ？

A ① B ② C ③ D ④

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10 分）

1、在宴请礼仪中，按规格分，宴会的种类有（ ）。

A 国宴 B 正式宴 C 便宴 D 家宴 E答谢宴 2、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）。 A了解对方喜好，选择适合对方的礼物 B不进行精心包装

C到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方 D递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。 E等到要走的时候才把礼品送给主人。

3、在赠送礼仪中，对于礼品的挑选要点是（ ）。

A注意礼品的宣传性 B 突出礼品的纪念性 C 重视礼品的独特性 D 注意礼品的便携性 E明确礼品的时尚性 4、下列关于中餐礼仪中做法正确的有（ ）。

A用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 C暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。

D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。 5、下列关于介绍礼仪中做法正确的有（ ）。

A 介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

B介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 C避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

E被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

三、 填空题（每空1分，共15分）

1、人们在选配着装时应注意三个原则，即TOP原则，________ 、 _________ 、 _________ 。

2、在名片礼仪中，名片索取的方法主要有交易法 、________ 、_________ 和联络法。

3、在商务交谈要领中，有“四忌”，“四忌”具体是指 _________ 、_________ 、 纠正 、质疑 。

4、在客户接待礼仪中，文明待客应有“三声”，这里的“三声”是指 _______ 、________ 、 _________ 。

5、在商务交谈要领中，有“三到”，“三到”具体是指 _____ 、_____ 、_____ 。 6、在接待与拜访工作中，作为客人，拜访的基本原则是_________________ ；作为主人，待客之道的原则是：______________________ 。

四、 简答题（每题5分，共25分）

1、商务礼仪中，做姿是仪态礼仪的重要构成，请要具体回答一下男、女站做姿要求？（男、女做姿礼仪要求可以选择其一回答） 2、商务交往中，握手礼仪不可避免，请列举握手十忌。

3、商务礼仪中电话接听礼仪的三个基本要求，并另外列举两项注意事项？ 4、业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？

5、餐饮礼仪中，一般情况下，桌次尊卑的要点是？

五、 论述题（每题10分，共 10 分）

就礼仪规范的作用，简单论述我们为什么要学习礼仪？ 六、 案例分析题（每题15分，共 30 分） 【案例一】

某商场某品牌售衣专柜，以为顾客看中了一件毛衣。 顾客：这件衣服有没有小一点的？

售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不了。 顾客：我腰粗吗？你这是什么态度，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你到底会不会卖衣服啊！

售货员：我买衣服已经五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你该穿几号的衣服，如果再小一号会让你的小肚子包得紧紧的反而难看。 顾客：你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会讲话。 售货员：不买你干嘛试穿衣服啊？

【问题】

1、你认为对话中的售货员在工作中存在什么问题？（2分）正确的服务态度应该是怎样的？（5分）

2、业务介绍礼仪中的对“优缺点的把握”切忌的什么？（四点即可，8分）

【案例二】

2010年7月3日，在徐州开元酒店召开的苏北企业交流会上，维维公司的赵总看到了久闻大名的徐工集团的王董事长。等到晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。王董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

【问题】

1、分析回答他们的做法是否正确，为什么?（3分）并列举其他四项名片接收的注意事项？（4分）

2、名片以用途和使用场合分哪三类？（3分）列举名片五个用途。（5分）