物业管理前期介入服务方案范本

服务方案

2020年4月19日

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物业管理前期介入

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目 录

第一章 前期介入服务的意义与优点 ................................................. 5

一、物业前期介入管理是为业主把好验收关 ............................ 6 二、物业前期介入管理是后期管理的基础 ................................ 7 三、物业前期介入管理是社区服务持续发展的保证 ................ 8 四、物业管理对房地产经营的优良影响 .................................. 10 第二章 前期介入的五个阶段 ........................................................... 14

一、物业顾问组建阶段 ............................................................. 14 二、施工建设阶段 ..................................................................... 14 三、竣工验收阶段 ..................................................................... 15 四、物业销售阶段 ..................................................................... 16 五、项目的接管验收 ................................................................. 16 第三章 前期物业管理初期设想及管理要点 ................................... 17

一、合理选择配备现场介入人员 ............................................. 20 二、做好与现场各方关系的协调 ............................................. 20 三、物业接管验收的有关要求与标准 ..................................... 23 第四章 项目组织架构与岗位人员设置 ........................................... 31 第五章 前期介入工作计划和物资装备情况 ................................... 32

一、工作计划 ............................................................................ 32 二、物资装备情况 ..................................................................... 34 第六章 前期介入管理开支预算 ....................................................... 35

一、前期介入服务报价 ............................................................. 35

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二、接管验收阶段服务报价 ..................................................... 35 第七章 日常物业管理及员工培训 ................................................... 37

一、房屋管理 ............................................................................ 37 二、 综合管理服务 .................................................................... 37 三、 设施设备维修养护 ............................................................ 38 四、 公共秩序维护 .................................................................... 39 五、保洁服务 ............................................................................ 40 六、绿化养护管理 ..................................................................... 41 七、 员工培训 ............................................................................ 41 八、 日常应急预案 .................................................................... 44

（一）小区治安应急预案................................................... 44 （二）突发公共卫生事件的应急处理 ............................... 45 （三） 小区物业管理范围内突然断水、断电的应急措施 47 （四）突发性群体事件处理预案 ....................................... 47 （五）火灾应急预案 .......................................................... 48 （六）小区内发现可疑物品的应急程序 ........................... 49 九、社区文化 ............................................................................ 50 八、 日常服务报价 .................................................................... 52 九、 服务承诺 ............................................................................ 53 十、 公司简介 ............................................................................ 53

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（XX）小区前 言

（）物业服务有限公司成立于 3月，现属于贰级

资质企业，多年以来一直致力于为各类型物业提供优质的物业服 务，并向有需求的企业提供全面物业服务，受到业内外人士的广 泛好评。

为了使相关方对我公司情况及业务范围有着基础的了解，特 编制了本服务方案，可分别供需要提供物业服务的需求方参考。 其中：

————物业服务主要展示开发商的品牌定位；

————物业服务主要在于提供需求方开发过程中的物业支持； ————物业服务主要在于为需求方提供项目的物业服务前期介 入，并提供后期的全面物业服务工作。

对于阅读了本方案书的潜在需求方而言，重点在于了解我公 司在物业服务的基本设想、工作流程，以便于进一步的深入洽谈。

（）物业服务有限公司

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第一章 前期介入服务的意义与优点

小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。我公司针对（XX）小区住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在****物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障****住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。

在房地产开发建设营销消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用，物业管理企业在房地产开发项目中的前期介入管理在这一系统工程中具有多方面的重要意义，但从当前房地产开发的过程和物业管理行业的总体运作情况看，许多物业都是建成即将交付使用时确定管理单位，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸。由于新接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，如物业验收、入住、装修等工作，任何一个环节出现失误疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。另外，在房地产开发过程中，由于设计不尽合理（未能从使用和管理的需要考虑）、施重粗糙、图纸资料不全等，都会直接影响物业今后的使用和管理。物业管理企业的专业化优势在于前期介入开发阶

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