电子商务概论复习知识点汇总仅供参考

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③交易过程

淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。

4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；（7）配送准备；（8）发送 第四节 电子商务环境下的企业流程重组 1．企业业务流程定义

（1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。 （2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。

（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。 2．企业流程重组概念

企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。因为：

(1)传统的企业流程模式的缺陷。（2）信息技术对传统业务流程的影响。 3．电子商务与企业流程重组：

(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而( )测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。

(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。

(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。

第六章 电子商务模式

第一节 电子商务模式概述 1．电子商务模式的定义：

(1)模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。

(2)商务模式：是商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 (3)电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。 2．电子商务模式分类:

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电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结构及系统纳入一定的模式去，这可以成为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。在一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。

最古老、最基本的商务模式是“店铺模式”，该模式就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。这个商务模式的运营模式和赢利模式完全协调一致。

(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；②利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；③利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。④利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。⑤利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

国内外关于电子商务模式的分类：①基于价值链的分类；②混合分类；③基于原模式的分类；④基于新旧模式差异的分类；⑤基于控制方的分类；⑥基于商务功用的分类；⑦基于B2B和B2C的分类。

3．电子商务模式规范：电子商务模式是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。

电子商务都应该遵循的共同的行为规范：①遵守国家法律法规及相关部门规章。②遵守互联网技术规范和安全规范。③严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，入传销、中远期合约等。④电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。⑤电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。⑥知识产品保护。⑦真实交易。⑧电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。 第二节 电子商务细分模式

1．B2B模式的细分：卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。

①卖方集中模式：也称为集中采购，类似于项目招标，及一个买家与多个卖家之间的交易模式。其实，卖家可以是企业，也向个人开放。

②买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。

③网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这类网站。

阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。 2．B2C模式的细分

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B2C（ ）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：

(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 3．C2B模式的细分

C2B（ ）是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。 4．门户网站的细分

门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。

(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。

(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售和划艇销售。

(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。 5．网络拍卖的细分

拍卖是一种用来决定产品市场价格的经济机制，指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来确定价格时，利用一个明确的游戏规则，集合竞价，已决定最适当的成交价格。

(1)英式拍卖：是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程进行，卖品价格不断升高，直到只剩下以为出价最高者，得标价格为其最后出价。适合稀有物品（古董品、艺术品）或特殊物品（法院抵押品）

(2)荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意该价格而声名愿意购买为止。适合花卉和鲜鱼。

(3)第一价位秘密竞标：也称为日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。

(4)第二价位秘密竞标：这种拍卖方式有提出，因此也叫维克瑞拍卖，其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定。第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价，而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。

(5)反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，

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从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。

网络拍卖最早开始于1995年诞生的。从中国网上拍卖市场结构来看，呈现出易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡头垄断局面。 第三节 电子商务创新模式 1．2.0时代的博客

(1)博客成为2.0时代的创新模式。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。按终端形式分，可以分为普通博客和移动博客。按内容分，可以分为新闻博客、个人、企业等。

(2)博客赢利模式分析：博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。可能赢利的模式有：①平台收费；②营销收费；③配件收费；④内容收费；⑤销售盈利；⑥中介收费；⑦服务收费。

2．长尾理论与电子商务模式创新

(1)长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。

(2)自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。 第四节 电子商务赢利模式。

1．以客户为中心设计赢利模式。利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以客户为中心。以客户为中心是指企业应该以满足客户需要为经营目标。

2．电子商务的主要赢利模式。广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、5。 (1)广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

(2)订阅模式：是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。

(3)销售模式：是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。

(4)会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。

(5)5：接入、广告、商务、内容、社区；3C：咨询、承包、控制。 3．中国门户网站赢利比较：

门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源应提供有关信息服务的应用系统。新浪的主要赢利模式是：广告+无线增值；搜狐的主要赢利模式是：广告+无线增值；网易的主要赢利模式是：网游+广告。

第七章 电子商务战略

第一节 电子商务战略概述 1．电子商务战略的定义

(1)战略是为了适应未来环境变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：①整体性；②长远性；③根本性。 (2)商务战略：是指关于商务全局的谋略。

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(3)电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

2．电子商务战略的构成。一个过程、四个阶段，是不同构成要素的有机组合。 (1)从时间及纵向考察，电子商务战略可以划分为：战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。

(2)从空间及横向考察，表现为不同要素的有机组合：战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。此外还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。 3．电子商务战略的分类。按主体分；按行业分；按性质分。 (1)战略按主体分,可分为：政府、组织和企业。 ①政府：提供法律和政策上的保证。

②组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。

③企业：有市场竞争战略、生产战略、定价战略、分销渠道战略、市场营销战略等丰富多彩的内容组织。

(2)按行业分：我国可分为：家电、纺织、能源、化工、交通运输、、金融、零售。 (3)按性质分：

①电子商务竞争战略：第一，抢占快车道战略；第二，人才风险战略；第三，另辟蹊径战略；

②电子商务合作战略。 第二节 企业电子商务

1．如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。 2．企业电子商务战略目标和结构。

①企业电子商务战略目标包括以下内容：竞争力目标、满足国际需要目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。

②企业电子商务战略结构框架主要包括下列战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。

③企业选择战略的意义：第一，电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争；第二，电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革；第三，从本质上讲，电子商务战略是商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。 3．企业电子商务战略实施步骤

①基础阶段，主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。 ②信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

③企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。

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