（1）沟通内外有别：对内讨论，发挥民主；对外一致 （2）尽量采用非正式的沟通 （3）采用最佳方式
（4）沟通的升级原则：自己先和对方沟通，再和对方的上级沟通，再和自己的上级沟通，最后是自
己的上级和对方的上级沟通 （5）扫清沟通的障碍
3.高校会议方案（必会，以前考过） 确保会议有效的措施
（1）会前的准备措施（2）会议过程把握的原则（3）会议结果的落实原则 重点
沟通管理，沟通模型需要知道，沟通管理的几个过程以及沟通渠道算法，常用的沟通方式，方式如何选择，如可进行比较好的沟通
第 15 章风险管理
15.1 基础知识
1.风险的含义及分类（了解） （1）风险可能有消极或积极的
（2）风险消除之后会可能在项目中再出现 （3）积极的风险叫机会 2.项目风险管理过程（理解）
本章节的学习要把握主线项目风险管理过程 （1）制定风险管理计划（2）识别项目风险 （3）实施定性风险分析（4）实施定量风险分析 （5）制定风险应对计划（6）监控项目风险（必会） 每个过程的输入，输出，工具和方法都是重点 定性：从性质上进行排序，不需要计算（必会）
定量：计算影响发生的概率，影像大的，尽量解决（必会）
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15.2 制定风险管理计划
风险分解结构 RBS（需要掌握）
15.3 识别项目风险
1.定义：识别项目风险，该活动的参与者是全体成员（考点）
2.特点：项目风险识别的特点表现为全员性，系统性，动态性，信息依赖性（风险识依据相关信息，
知识条件）综合性。识别风险是一个反复进行的过程（掌握）
3.工具与技术(前三个必须掌握，其余的了解)
(1)德尔菲技术：组织专家就某个问题达成一致的方法，反复的调查问卷，直到意见统一 (2)头脑风暴法：其目的是获得一份综合的项目风险清单，集思广益自由模式
(3)SWOT 分析法；优势（strength）、劣势（weakness）、机遇（opportunity）、挑战（threat）（坐标系的四个象限） 15.4 实施定性风险分析
1.定义：实施定性风险分析是评估并综合分析风险的发生概率和影响，对风险进行优先排序。
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15.5 实施定量风险分析
1.定义：需要进行量化的管理，要计算，可能会出送分选择，可能会出决策树 2.工具与技术
（1）访谈（或计划评审技术 PEPT）可用于进度/风险控制 （2）概率分布
（3）期望货币价值 EMV 分析（了解），风险决策树，考的机率小 （4）建模和模拟（或蒙特卡罗分析）（了解） （5）计算分析因子（DSMC） （6）敏感性分析 （7）专家判断等 一般考 PEPT 和蒙特卡罗
图 15-4 决策树分析了解
15.6 制定风险应对计划
1.工具与技术（必会，注意区分）
制定风险应对计划的工具和技术分 4 类分别是 （1）消极的应对策略包括：
? 回避---完全消除风险（规避）
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? 转移----将风险转移别人（嫁祸）
? 减轻----没有办法避免和转移（在题目中出现冗余都算是减轻） ? 接受---被动接受 (2)积极风险的应对策略
? 开拓
? 分享（分享合作伙伴） ? 提高（提高发生概率） ? D 接受（得以利用） （3）应急应对策略 （4）专家判断 15.7 补充
对于项目风险，人们的承受能力主要受下列几个因素影响：
? 1.收益的大小。收益总是有损失的可能性。损失的可能性和数额越大，人们希望为弥补损失而得到的收益也越大。反过来，收益越大，人们愿意承担的风险也就越大 ? 2.投入的大小。投入的越多，人们愿意冒的风险越小。
? 3.项目活动主体的地位和拥有的资源。管理人员级别越高，越能承担大的风险。个人或组织拥有的资源越多，其风险承受能力也就越大
第 16 章项目采购管理、合同管理 课本 P324 20.4 合同法
合同法是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律。 合同分类：书面形式、口头形式和其他形式；最好用书面形式。 合同管理需要学习：（大纲要求） 1、合同的分类（掌握）
2、技术方面的合同需要注意哪些方面 3、合同管理包含哪几方面管理 4、索赔（搞清楚）
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