极致物业管理信息化整体解决方案
3) 支持自定义报表，包括Excel形式的自定义报表和高级自定义报表。 4) 所有报表均支持图表功能。
5) 系统提供多张针对收费数据的审计报表，如收费相关数据变动情况表便
于上级对房间面积修改、收费标准发生变化等影响收费金额的数据异动情况进行审计；费用减免情况表便于上级对费用减免的情况进行审计。
四、 客户关系管理子系统
1、 客户管理
客户管理模块帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，可详细记录客户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。每位客户还可以同时建立起家庭成员（或同住人员）的档案。客户管理模块同时管理客户入伙、客户迁入迁出等活动，一方面进行小区的人口管理，另一方面确定管理处的收费对象。功能特点如下：
1) 支持对业主、租户和住户的全面管理，通过房产客户关系一览表清晰反
映房间对应业主、租户或住户的信息。
2) 支持批量的快速迁入迁出操作，客户在迁出时可以同步抄表以及快速生
成结清费用。
3) 业主入伙时，支持开发商代缴。
4) 可以设置客户的银行账号，实现以银行托收方式收取费用。 5) 业主变更时，可以通过过户登记功能快捷办理。 2、 客户服务
客户服务模块包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等模块，实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，并提高客户满意度。
客户服务模块中最核心的业务是服务派工管理。服务派工的完成通常是由客
第 17 页，共 40 页
极致物业管理信息化整体解决方案
户服务部和工程部协同完成，极致软件通过定义业务工作流来完成跨部门的协同工作。服务派工通常会产生收费，极致软件可以在服务派工单中直接生成临时费用单到收费系统，并且服务派工单也可以记录是否消耗物料成本。所以，通过服务派工管理，既实现了对服务派工的过程管理，也同时完成了相关的收费管理和物料成本管理。功能特点如下：
1) 服务派工单中的服务类别可以自定义，不同服务类别可以对应不同的收
费项目，以方便核算。同时，服务派工单支持直接从服务派工单生成临时单到收费管理模块。
2) 每个管理处可以定义自己的服务派工工作流，服务派工完成后，客服人
员可以做回访记录。
3) 服务派工单一般分为针对客户的特约服务单和针对公共区域的内部服
务派工单，其中内部服务派工单消耗的物料成本统计到自维成本中。 4) 所有的客户服务相关单据中，包括客户投诉、二装管理等都可以快速查
看对应客户的详细信息，客户信息的集成界面中集成显示了客户相关的所有信息，包括费用信息、家庭成员、客户服务明细等，这样可以帮助客户服务人员瞬间掌握客户所有相关信息，提升客户服务的品质和效率。
3、 呼叫中心
呼叫中心模块功充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术，包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以将电话转接到人工服务。电话转接到人工服务后，客服座席的电脑上自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。
呼叫中心能够极大地提高客户服务工作的效率和品质，并为物业服务企业开展社区电子商务和其它增值服务奠定良好的基础。
第 18 页，共 40 页
极致物业管理信息化整体解决方案
4、 短信平台
短信平台既可以通过手机短信的形式和物业服务公司的客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查；也可以作为物业服务公司内部沟通和通讯的工具，批量发送各种工作安排和通知信息。
五、 租赁管理子系统
1、 招商管理
招商管理是租赁业务发生的前期管理，包括市场推广、广告投放、租赁计划、代理商管理、竞争楼盘管理等功能，同时提供租赁经营执行情况表等各种报表功能。
市场推广、广告投放记录招商管理过程中对市场推广和广告投放的频次、地点、费用等相关信息。竞争楼盘信息记录竞争楼盘的环境、租金、出租率、广告投放情况、楼盘定位等信息，为经营决策提供依据。租赁计划是租赁部门根据以前年度租赁经营状况或自行指定年度、季度、月度制定推广费用、出租率等计划信息，并通过租赁计划执行情况表反映实际执行情况与计划的差异。代理商管理对代理楼盘租赁的代理商及其代理客户进行基本资料、佣金等信息的管理，便于租赁业务成功发生后核算佣金支出。 2、 租赁管理
租赁管理以合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续订、变更及终止等功能，同时提供合同预警、租赁数据分析、房屋租控图等各种报表功能。
租赁合同管理模块可以满足物业租赁过程中各种复杂的业务情况，包括管理保证金、设定合同免租期、实现合同金额按周期按比例递增，以及不规则的不同时间段合同金额不一致等各种复杂情况的处理。功能特点如下：
1) 支持集中管控下的定价管理，可以通过定价管理控制租赁底价,以及不
第 19 页，共 40 页
极致物业管理信息化整体解决方案
同楼层或不同房间的控制系数。
2) 支持租赁前期的商机管理，并且可以由商机生成租房申请单，也可以由
租房申请单生成租赁合同，方便以客户为主线的租赁过程管理。 3) 租赁合同支持免租期、租金递增或者不同时间段对应不同的合同金额等
复杂业务情况。 4) 支持代租管理。
六、 工程管理子系统
1、 设备管理
设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。功能特点如下：
1) 设备清单可以记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档附
件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数。
2) 每个设备档案对应一个设备类别，设备类别可以定义常规的保养项目，
可以帮助用户在编制设备保养计划的时候进行快速复制，以提升操作效率。
3) 设备保养计划支持变更和提前终止等操作，保养计划的完成情况可以实
时跟踪。
4) 设备保养计划执行明细一览表能清晰反映指定时间范围内未完成的设
备保养计划，并能预警；设备维保检测一览表能清晰反映某个设备对应的所有保养计划、保养记录以及维修、检测记录。
5) 设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过
程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来源。
第 20 页，共 40 页
相关推荐：
loading