六、停车场安全管理服务细则
1.管理服务目标
（1）车管员礼貌待人，服务热情。
（2）熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户 到达目的地。
（3）车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象 发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。
（4）停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。 （5）地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部。
（6）停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好。
（7）停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%。 （8）外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%以上。 （9）停车管理服务满意率达95%。
（10）年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率100%。 2、车辆入场管理
（1）所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。
（2）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。
（3）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录。
（4）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 （5）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。
（6）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。 （7）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。
（8）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的
车位上或 指引车主将车辆指定车位内。
（9）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。
（10）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 （11）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将 自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。
（12）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。 （13）值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。
第六 停车场应急处理预案
一、成立应急领导小组 >组长：项目经理 >副组长：各项目主管
组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况 及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日尽快到场。公司分管领导视现场情况及时到场。
二、紧急火警处理
（1）发现火警值班员立即前往现场查看火势。火势较小应立即扑灭，火势较大无法控制时，立即报告项目经理和物业公司、停车管理部、公安消防队。项目经理应立即组织员工灭火救车。同时通知车主赶到现场。
（2）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干 粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动,使灭火剂 完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。
（3）消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火 场燃烧情况,及时变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火 设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅
速将其转移到安全地带。
（4）救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全。
（5）组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并及时报告管理部。
三、匪警或盗车处理
（1）发现盗窃分子正在作案,要安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理；车主不在现场的应尽快通知其本人。
（2）盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征，时间等线索向公安机关报案。
（3）盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦住车辆,并通知车主和报告公安机关做出处理。
车辆管理应急措施
意外情况 应急处理措施 1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。 2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。 火 灾 3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线。 4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协助。 5、积极协助消防人员做好善后事宜。 1、迅速拨打110报警，告知详细地址。 2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请其赶往现场确认损失。 盗窃 3、及时向主管领导汇报情况。 4、保护现场不被破坏，设立警戒线。 5、积极协助公安机关处理相关事宜。
四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理
（1）交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明情况，并报告经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时，拔打\〃
寻 求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。
（2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商解决。遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经理，可视情况应拔打110请求协助解决。若得不到有效配合，则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通。
五、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理
（1）车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，并迅速通知项目负责人到场处理。
（2）项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理。
（3）未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆（事故），属我方管理责任，经与车主协商由我方进行赔付的，应填写《一次性赔偿协议书》，注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理。
六、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
（1）值班人员发现可疑情况后，迅速向领班报告，讲明发现爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况， 不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
（2）领班接到报告后，迅速勘察现场的同时，立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理。现场负责人到场后，迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时报告上级有关领导。
（3）组织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶性事故的人员和物品。 七、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理
（1）值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件，立即报告领班及经理，并通知岗上巡逻人员协助控制事态。报案人员要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器。
（2）值班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，将肇事者带到办公室。
（3）检查现场有无遗留物品，査清公共设施是否遭受损坏、损坏程度及数量。 （4）如事态严重有伤害事故发生，及时与公安机关联系。在将斗殴人员带往办公室途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害
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