招商局物业礼仪培训专题

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一、通用礼仪

通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。

仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。

仪容仪表和行为礼仪都是招商局物业通用礼仪的重要组成部分。 通用礼仪适用范围为在工作场合的招商局物业系统全体职员。 第一章 仪表仪容

第一节 整体要求

整体形象

简单、大方、整洁、明快。 严格按照规定着装。 精神状态

精神饱满，面带微笑。 头发

洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型

男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准

烫发。

女职员：发长不过肩，如留长发须用深色发髻盘起（如深蓝、深紫、深棕、深灰以及黑色等，各公司自行统一颜色）。

面容、手、身体

脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。

女职员：可化淡妆，但 不浓妆艳抹。

手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲

油。

身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。 工作期间不准配戴有色眼镜。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 在工作场所内不吸烟、不吃零食。

第二节 着装要求

整体要求

工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。

换季换装按本公司《工装管理规定》执行。 工装干净、平整，无明显污迹、破损。 工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。

工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子要烫直，长及鞋面。

工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置.

司徽佩戴：佩戴在西装外套左翻领上居中位置。 男职员着装要求

西装外侧口袋不放物品。

领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。 女职员着装要求

西装口袋尽量不放物品。

皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。

着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。

饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。

第二章、 行为礼仪

第一节 整体要求

仪态的整体要求

在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

站姿

男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。 女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。

坐姿

入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。

男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。 女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。