外贸客户跟进巧妙技巧

什么是沟通？

“沟通”Com munication通信。

共同，联合，多方参与。

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什么是沟通？

“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、听觉工具为媒介，所从事交换信息的方法。”——《大英百科全书》

“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”——Harold Lasswell, USA

一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

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什么是沟通？

沟通，具体包含以下四层意思：1、沟通是信息的传递。2、沟通也是信息的理解。

3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。4、有效沟通并不是双方达成的意见一致，而是准确的信息理解。

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什么是跟进？

1、跟(Follow up / Keep in touch)①Control

2、进(Make progress / Push forward)②Goal

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