过程控制计算机系统集成项目中的沟通与实践

过程控制计算机系统集成项目中的沟通与实践

2013年4月10日

摘要：

沟通在过程控制计算机系统项目整个建设过程中起着非常关键和重要的作用，在设计、采购、安装调试、试运行及运行维护等工作中注重保持良好的信息沟通，才能顺利实现项目实施、投产、达产与验收。 关键词：过程控制 系统集成 沟通 实践

沟通是项目决策和计划的基础、组织和控制管理实施过程的依据和手段、建立和改善人际关系是必不可少的条件、项目经理成功领导的重要手段，对于一个成功的过程控制计算机信息系统集成项目，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行良好的信息沟通。沟通在项目整个实现过程中起着非常关键和重要的作用。

华东某公司为了提高板坯连铸机的产量到200万吨，决定将单流板坯连铸机改造为双流板坯连铸机，新增第2流的相应设备及控制系统，包括生产控制系统（简称“L3”）功能完善、整体更新过程控制计算机系统(简称“L2”)、新增第2流机械设备和基础自动化系统（简称“L1”）。

过程控制计算机系统（L2）的工程建设内容包括设计、采购、安装调试、试运行及运维服务等,L2系统的建设为改造项目，原有L2系统为外商设计与实施，本L2系统要求全面超过原有系统，功能上要求更全面，操作画面要求更友好等，L2系统主要硬软件系统和应用系统组成，硬软件系统主要由服务器、终端、打印机、网络设备、操作系统、数据库系统、通信中间件等组成，应用软件主要实现浇铸计划管理、技术标准管理、物流跟踪、模型计算及设定、过程监控与数据收集、操作指导、报表输出、数据通信等应用功能。

在L2全新建设的同时，参建单位SVAI负责的L1和业主负责的L3也在进行改造，L1和L3都为现有系统，L1、L3在数据通信方面保持不变，L2需要与L1、L3进行数据通信，就需要在通信方式、内容、频度等方面满足L1、L3的需要，L3、L2、L1要实现真正无缝连接的计算机信息集成系统，因此，L2的数据接口

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设计、数据库设计等方面提出了极高要求。

为了达到合同考核验收指标,自2010年5月到2011年5月整个项目实施过程中以工程项目部为主体，在上行、下行和平行方向上都进行了良好沟通，特别是及时与业主、各参与单位进行了满足工程建设的需要的有效沟通的，项目实施、投产、达产与验收顺利实现。

1、 确立沟通关系是项目计划的重要环节

根据本项目系统构成与实施特点，项目实施过程中涉及到若干干系人（或部门），工程项目部按工作任务的划分确定沟通关系，建立干系人的沟通原则，沟通范围和关系如下图（图1）所示：

2、 明确沟通内容和职责是提高沟通质量的关键 1) 外部沟通

外部沟通的对象主要包括业主、设备供应商、施工安装单位、L3和L1的软件改造实施单位，项目经理是项目部与外部沟通的主要负责人；项目设计部门对设计文件和技术资料的输入或输出实施管理，并交项目经理确认；设备交货清单及设备交付时间、交货状态等文件经项目采购部门验证签字后，提交给业主；项目采购部门对涉及和国内（设备）分包方的技术资料、询价及商务文件内容的输

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入或输出实施管理，并交项目经理确认。 2）内部沟通

内部沟通的对象限于本工程项目所属法人单位内部的职能管理部门及业务部门。内部沟通主要完成设计协调、采购协调、试运行协调等工作。 （1） 设计协调

项目的设计管理是在项目项目经理领导下，由设计部门对设计的质量、费用、进度进行总体控制，全面组织、指导和协调项目设计工作，并对项目设计的综合技术水平和综合质量水平负责。

项目设计工作通过矩阵式管理开展，项目部从项目管理的角度保证项目目标实现，设计部门从专业管理的角度保证项目目标实现。

设计部门组织落实开展项目工程设计所必须的条件和基础资料，并按照项目计划中采购、试运行各阶段要求编制项目设计计划，明确设计范围包括设计和分包方资料交换和设计产品输出时间在内的设计进度、设计项目费用要求。

项目部组织设计人员及时提交设备材料请购单和技术规格书、参加采购技术评审、参加检验工作、参加施工阶段的技术服务、编制试运行操作手册和参加人员培训及试运行阶段的技术指导，完成设备设计技术交底。

项目设计的组织技术接口、设计输入、设计会签、设计输出、设计验证及变更等质量要求按质量保证体系要求执行。

项目部组织及时完成质量记录、质量信息反馈、工程完工后应编写设计完工总结报告。

（2） 项目采购协调

采购工作通常包括采买、催交、检验和运输、开箱移交、现场服务的业务内容。

项目采购部是在项目经理领导下，负责完成项目采购任务，组织、指导和协调合同项目的采购管理工作，对项目采购的质量、进度、费用全面负责。

项目采购部在项目初始阶段要编制项目采购计划，明确采购任务的范围、工作进程、采购原则、采购程序、采购重点和方法、接口关系等。

项目采购部应综合总成套合同要求和设备采购部批准的设备材料合格供方名单，具体由设计部提出项目入围设备合格供方，项目采购部部长审定,项目采

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购部是国内对分包商的唯一的正式对口。

项目采购部负责接受各竞标方的技术和商务报价或标书，项目采购部组织技术和商务评审组，对设备材料竞标方的报价进行技术和商务综合评审。其中技术评审具体由主要设计人员参加；商务评审具体由采购部组织，采购部的商务评审结果需经项目控制部审核通过；对于超过一定数额的分包合同，按有关规定的执行。

项目采购部负责组织现场开箱检验和移交，设备的现场卸车由业主负责，采购部人员作好现场交接记录，并办理和业主的移交手续，邀请业主代表验证开箱检验工作。 （3） 试运行协调

项目经理负责组织管理项目合同规定对业主的试运行服务工作，明确试车的组织、领导、岗位责任，岗位间的联系等规定。

设计部门组织编制操作手册作为指导试运行的技术文件，明确操作方法、步骤、内容等;无负荷联动试车验证系统是否能够正常运行，并完成对操作人员的进一步培训。

热负荷试车应严格按照操作手册进行，生产出合格产品并消除在试车发现的缺陷，为生产考核作好准备。

试运行过程中应将安全置于首位，以质量保安全，项目经理部和顾客确认的试运行计划、试运行方案、安全规程必须共同严格遵守，在任何情况下都不得为了进度而忽视安全和降低质量标准。

3、 改善沟通方法是提高沟通有效性的良好途径

沟通的有效性，主要看发信者提供的要求与受信者理解其要求并遵照执行是否一致；为了增加沟通成功的可能性，必须保证发信者提供的要求与受信者理解其要求最大限度的吻合性。

项目部根据职责的划分和沟通需要，项目干系人间明确沟通的目的、内容，并清楚地表达其要求，取得了良好的效果。

重视双向沟通，对沟通的内容需及时追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清对方是否真正了解，是否愿意执行，是否采取了相应的行动等等。

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采取了多种渠道、多种方式进行沟通，显著提高沟通的整体效应。 4、 提高项目经理的沟通水平是项目成功的保证

在项目实施过程中，项目经理很可能花费70％或更多的个人时间来沟通，主要在项目范围管理、人力资源管理、进度管理、合同管理、信息管理、安全管理、质量管理、采购管理、费用管理、环境因素识别评价控制管理等方面进行沟通，主要内容包括：确定项目计划、提供项目指导、决策、授予工作、监督检查、指导行动、请示、报告、参加会议、综合项目管理、公共关系、备忘录／信件、记录管理、合同文件管理、进度控制、费用控制、质量控制、风险控制等等。 项目经理在进行沟通管理时，主要工作是制定沟通计划、组织实施、检查执行效果、总结提高沟通质量和效率。 5、 总结

过程控制计算机信息系统集成项目的实施阶段主要由设计、采买、施工安装、试运行和运行维护五个阶段组成，为了做好每个阶段的工作，达到预期标准和效果，工程项目部内部、参与工作的部门间、工程项目部与外界之间建立了良好的沟通渠道，能够快速准确的传递和沟通信息，使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，及时发现和解决项目管理的问题，有效地降低项目风险。本项目的成功实施证明：工程项目部做好良好的沟通管理，就能更好的实现项目目标。

参考文献：

1、《项目管理知识体系指南》（第3版）（美）项目管理协会著 电子工业出版社 2、《中国建设项目管理实用大全》 陈光健主编 经济管理出版社

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