A．确立标准 B．研究对策 C．衡量成效 D．纠正偏差 17.协调下级关系中的平等原则包括( AC )。 A．上下级在真理面前的平等 B．上下级在级别上的平等 C．上下级在人格上的平等 D．上下级在资源上的平等
18．人的心理活动过程大体分为( ACD )。
A．认识 B．相知 C．感情 D．意志
19.下列选项描述中能比较容易使上级改变原来的观点的有( ABCD )。 A．委婉地提出自己的观点 B．维护上级的面子
C．让他觉得你说的很有理
D．能够经常的表达自己的观点 20.现代意义上的沟通是指( ABCD )。
A．交流说 B．媒介说 C．分享说 D．转移说 三、简答题
1．行政沟通的构成要素是什么？
沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成。各个要素之间相互联系、相互作用。 2．简述行政沟通的原则。
(1)高效率原则；(2)高质量原则；(3)民主化原则。 3．简述行政沟通的分类。
(1)按沟通的方式划分，可分为正式沟通和非正式沟通。
(2)按信息沟通的范围划分，可分为组织内部沟通和组织外部沟通。
(3)按沟通信息的流向划分，可分为纵向沟通和横向沟通。(4)按沟通的方法划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。 4．机关内部的平行沟通有什么好处？
办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门之间的税务干部加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，构建和谐的机关环境氛围。 5．税务干部与纳税人沟通有什么作用？
它对于及时、全面、准确地宣传、贯彻党和国家的路线方阵政策和税收法律法规，及时了解纳税人的合理需求，倾听纳税人的呼声和动态，确保税务机关决策科学化、合理化、民主化，具有十分重要的意义。
第十六章 重大事项应对与防范 一、单项选择题 习 题
1．在较大及以下突发事件预警响应状态中，相关单位实施预警响应，组织( A )值班。 A．舆情应急 B．新闻宣传 C．舆情管控 D．新闻管控 2．下列不属于应急事件基本特征的是( D )。
A．危害性 B．不确定性 C．超常性 D．不可转化性
3．政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上
的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循( A )。 A．合法性原则 B．合理性原则 C．责任原则 D．时效原则
4．我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责( D )。
A．上级政府管理为主 B．县以上政府管理为主 C．基层政府管理为主 D．属地管理为主
5．关于应急事件新闻发布，下列说法不正确的是( B )。 A．一定要及时、准确，争取先声夺人
B．充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些 C．不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露
D．新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。 二、多项选择题
1．下列各项中，不是突发事件的主要特点的是( AC )。A．信息的充分性B．突发性 C．高度确定性 D．紧迫性
2．科学技术是处置突发事件的依靠，这就要求(ABCD)。 A．要有一支训练有素的队伍
B．要提高公众的安全意识和防灾救灾知识水平 C．需要得到各方面专家的智力支持
D．必须配备必要的装备、设备、器材、工具
3．现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足有( ABCD )。 A．应对突发事件的责任不明确
B．统一协调，灵敏应对突发事件的体制没有形成 C．应对突发事件能力不够强，危机意识不够高 D．依法可以采取的应急处置措施不充分、不得力 4．下列说法正确的是( ACD )。
A．综合协调包括政府的协调和办事机构的协调
B．分类管理是按照突发事件的不同特性实施相应的管理 C．分类负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责 D．任何突发事件都必须要坚持属地管理为主 5．建立信息报告机制包括(ABCD)。
A．建立应急报告制度 B建立举报制度
C．建立信息分析制度 D．建立信息发布制度 三、简答题
1．网络舆情的特点是什么？
(1)直接性；(2)突发性；(3)偏差性。 2．网络舆情的形成模式有哪些？
(1)渐进模式。一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。在各种矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历由无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终会以某一公共事件为导火索而在网络上爆发出来。(2)突发模式。主要体现在“刺激一反应”，其刺激物就是突发事件，网络上民众的舆情就是反应物。此种情况下，舆情表达往往集中且剧烈。 3．网络舆情应坚持的原则是什么？ 坚持三个原则：一是快速解决问题比忙于处置舆情更重要；二是坦诚面对舆情比单纯控制舆
情更重要；三是积极处置舆情比消极面对舆情更重要。 4．简述突发事件的分类。
(1)自然灾害；(2)事故灾害；(3)社会安全事件；(4)公共卫生事件。 5．涉税突发事件的应对原则是什么？ (1)以人为本，减少危害； (2)属地为主，分级负责； (3)依法规范，统一指挥； (4)注重预防，科学处置。
第十七章 公务接待与公务礼仪 一、单项选择题 1．《党政机关厉行节约反对浪费条例》提出建立国内公务接待清单制度，并将清单作为财务报销的凭证之一并接受审计。下列不属于接待清单应当反映的内容的是( D )。 A．接待对象 B．公务活动 C．接待费用 D．额外开支
2．公务接待管理规定对接待费报销凭证未做要求的是( C )。 A．财务票据 B．派出单位公函 C．会务文件D．接待清单 3．下列有关公务接待规定的说法，不符合规定的是( B )。
A．应当定期汇总本部门国内公务接待情况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案
B.公务接待管理部门应当会同财政部门根据需要和领导安排，随时调整和满足公务接待经费支出
C．审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督
D．纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任
4．按照公务接待有关规定的说法，符合规定的是(C)。
A．确因工作需要，接待单位可以每日安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数 B．有条件的单位，可以安排专场文艺演出
C．积极推进国内公务接待服务社会化改革，推行接待用车定点服务制度
D．公务接待住宿应当在定点饭店或者机关内部接待场所安排，承担出差人员住宿费用 5．公务员在接待上门求助的群众时，表情应当( D )。
A．古板而木讷 B．侧目而视 C严肃而认真 D．亲切而温和 二、多项选择题 1．《党政机关厉行节约反对浪费条例》严格规定了适用公务接待的对象及标准，下列不能作为公务接待的是(BCD)。
A．上级机关安排的外宾接待 B．招商引资接待 C．无公函的公务活动 D．党政干部的私人来访 2．公务接待应当坚持的原则是( ABC )。
A．有利公务、严格标准 B．务实节俭、高效透明 C．尊重少数民族风俗习惯 D．根据领导的指示
3．公务接待严格落实接待清单制，接待清单内容包括( ABCD )。 A．接待对象的单位、姓名、职务 B．公务活动项目 C．时间、场所 D．费用
4．公务接待管理规定中对接待单位的规定包括(ABCD)。
A．不得超标准接待
B．不得组织旅游和与公务活动无关的参观 C．不得组织到营业性娱乐、健身场所活动
D．不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品 5．关于礼仪的原则，正确的是(BCD)。
A．遵守 B．尊重 C．适度 D．自律
此题答案是ABCD，但是存疑。对公务员来讲，礼仪就是纪律， 就是规范， 是必须遵守的行为准则， 在进行公务活动时， 公务员必须遵守以下基本准则：一是尊重准则，二是自律准则，三是适度准则， 四是对等准则。 三、简答题
1．公务接待应坚持的原则是什么？
国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则；坚持为税收中心工作服务、方便机关正常工作往来的原则。 2．公务接待费的支出标准是什么？ 接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格，出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。
住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的1/3。 3．当面接待要注意哪些方面？
必须有一个良好的精神状态，待人要主动热情，落落大方。初次见面，一般应注意做好以下几点：(I)要热情迎接。客人来访时，应立即从座位上站起，有礼貌地说声“请进”，然后问明来意。(2)根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如手头忙于其他事情，一时难以脱离，应向客人说情况，请其稍候，同时联系其他同志协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”，长久等候而无人过问。离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料整理放好，以免泄密或丢失。(3)如需请领导同志或其他同志与其交谈，应将客人请到适当的交谈场所并为其倒杯茶水或开水后再离去，离去时要向客人致。 4．简述介绍礼仪。
介绍是使不相识的各方相互认识的一种手段。介绍分自我介绍和别人介绍两种。
自我介绍，就是自己介绍自己的情况，包括介绍自己的姓名、身份、工作单位等。自我介绍要简明、谦虚。客人与领导见面，多由秘书介绍和别人介绍。介绍时需注意，如果各方的地位不同，应当先将地位低的人介绍给地位高的人；当身份相同、年龄相近时，因先将男性介绍给女性，将主人介绍给客人；当地位相近、年龄有别时，则应先将年轻的介绍给年长的；当一个人同时会见几个人时，应先将这一个人介绍给其他几个人。在为别人作介绍时，应当事先熟悉各方的情况，才便于介绍。 5．简述请示汇报礼仪。
向领导汇报工作应按约定的时间到达，进领导办公室应先敲门示意，待听到应呼后再进门。汇报工作时，举止要文雅大方，彬彬有礼，做到站有站相，坐有坐相；汇报、请示时应实事求是，要点突出，中心明确，吐字清晰，切忌表示不满或顶撞。结束汇报应由领导提出，领导未作结束表示前，不可频繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐烦。告辞时，应顺手把茶具或桌椅等摆正或作适当处理。
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