微笑礼仪规范 

微笑礼仪规范

一、微笑的总体要求

面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。而面部表情中的微笑是人的一种“情绪语言”，是一个人心理健康的标志，来自心理健康者；同时微笑也是是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程和对美好事物愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现，更是在人与人交往中的个人礼貌、谦恭、友善、含蓄、自信等素质和涵养的表现。

微笑还可以表现人们对他人的理解和关爱，因此微笑服务始终是服务的最基本的原则，微笑重在技术专业，巧在交流沟通，美在仪表仪态，贵在热情真诚，让我们用发自内心的微笑向客人表达“见到你我很高兴”、 “愿意为你服务”，把欢乐传递给所有的客人。

二、微笑的具体要求

1、面部表情要求 （1）面部 神态：真诚柔和，给人带来温暖 情绪：轻松愉快，给客人带来欢乐 精神：饱满热情，给客人带来放松 程度：真诚柔和，给客人带来温暖 肌肉：自然拉动，给客人带来亲切的感觉 （2）眼部 神情：发自内心，真情流露， 眼光：炯炯有神，目光交流，稳重大方 注视：对方鼻尖与双眉区间 （3）嘴部 牙齿：牙齿好的尽量露出6颗牙，上齿畸形的尽量抿嘴微笑 嘴角：微微上翘，形成自然角度。 2、一般距离要求 （1）3米 与客人目光交流 （2）2米 对客人微笑 （3）1米 向客人问好并与有需求的客人交谈 3、注意事项

（1）对投诉客人和纠缠客人要有宽阔的胸怀，表达出感情上的沟通

（2）微笑要“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，做出“职业性”的笑。 （3）目光注视对方时不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。 （4）不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如：

①在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时 间过长，除非是得到对方的默许；

②日本人对话时，目光要落在对方的颈部；

③阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。

④大部分国家的人们忌讳直视对方眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱性。 （4）谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散、漫不经 心等，都是在交际中忌讳的眼神。