站）长、副队长（副站长）、线路班长（兼职队长）的奖惩挂钩，星级个人每月兑现一次，星级线路每季度兑现一次，根据考评结果对星级线路予以挂牌或摘牌。
第三十五条
星级驾驶员奖励标准
1.一星级驾驶员奖励100元； 2.二星级驾驶员奖励150元； 3.三星级驾驶员奖励230元； 4.四星级驾驶员奖励350元； 5.五星级驾驶员奖励500元。
第三十六条
星级乘务员奖励标准 1.一星级乘务员奖励80元； 2.二星级乘务员奖励120元； 3.三星级乘务员奖励200元。
第三十七条
星级线路奖惩标准
1.类别划分：A类线路：20台以上（含20台）；
B类线路：19台以下11台以上（含11台）；
C类线路：10台以下（含10台）。
2.奖励标准：
一星级线路：A类线路驾乘人员奖励150元/人；
B类线路驾乘人员奖励120元/人；
C类线路驾乘人员奖励100元/人；
二星级线路：A类线路驾乘人员奖励200元/人；
B类线路驾乘人员奖励170元/人；
C类线路驾乘人员奖励150元/人；
三星级线路：A类线路驾乘人员奖励280元/人；
B类线路驾乘人员奖励260元/人；
C类线路驾乘人员奖励230元/人；
四星级线路：A类线路驾乘人员奖励380元/人；
B类线路驾乘人员奖励350元/人；
五星级线路：A类线路驾乘人员奖励500元/人；
B类线路驾乘人员奖励480元/人；
路队长(场站长)、副队长（副站长）的奖励分别享受驾乘人员奖励基数的150%、130%；线路班长（兼职队长）的奖励享受驾乘人员奖励基数的120%。
3.处罚标准：
星级线路考核评审不达标的，取消对路队长（场站长）、副队长（副站长）以及该线路驾乘人员、线路班长（兼职队长）的奖励，并对路队长（场站长）、副队长（副站长）、线路班长（兼职队长）分别按照驾乘人员奖励基数的50%、30%和20%予以处罚。
第三十八条
在检查中凡查出不佩戴或佩戴不规范星级臂章者，每查出一次罚款50元，取消当月星级评比资格；擅自制作、仿造或将星级臂章转借给他人使用者，每发现一次罚款100元，取消当月星级评比资格。
第三十九条
星级个人实行年终累计奖励机制。星级驾乘人员年终按星级颗数实行累计奖励，每颗星奖励30元。
第九章 附则
第四十条
本办法是总公司实施星级服务管理的统一考核办法及标准。全体驾驶员、乘务员要按照规定，严格执行工作标准，切实履行岗位职责，形成纪律严明、行为规范、服务热情、诚实守信的良好工作局面。
第四十一条
本办法自二〇一一年一月一日起施行,原《星级服务管理办法》(试行)同时废止，星级服务考核办公室负责解释。
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