2013---2014学年(上)学期期末考试卷
科目：人际沟通与礼仪 试卷类型： A 考试方式：开卷 学号： 姓名： 班级：
一 二 三 四 总分 一、 单项选择题。（每题2分，共10题。）
1、沟通的要素包括传送者和接收者、信息、媒介、 、反馈。（ ） A 噪音 B 交流 C 编码 D 娱乐
2、人际关系建立的五个阶段：始创、试验、加强、 、和融（ ） A 情谊 B 盟约 C 行为 D 认知 3、社交距离为： （ ）
A 0.5---1.2米 B 1.2---3.6米 C 3.6—5米 D 5米以上
4、 说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” （ ） A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 墨子 5、宴会分为：国宴、正式宴会、便宴和 。（ ） A 招待会 B 茶会 C 酒会 D 家宴 6、与同事有效沟通的原则：互帮互助、主动参与集体活动、在会议或讨论中表述自己的观点、 、倾听他人意见。（ ） A 诚心接受 B 尊重他人 C 沉稳冷静 D 请示报告 7、 是办公室人员完成工作的保证。（ ） A 知识素养 B 能力素养 C 组织协调能力 D 个性
8、 是揭示交流双方内心世界的窗口。（ ） A 语言信息 B 积极倾听 C 认知他人 D 非语言信息 9、“大肚能忍，方为智者本色。”用是建立与维持人际关系的什么原则？（ ）
A 互惠互利原则 B 诚信原则 C 协调平衡原则 D 相容原则 10、人的基本姿态有：站姿、卧姿、歩姿和 。（ ） A 坐姿 B 走姿 C 手势 D 说话
二、多项选择题。（每题3分，多选或错选均不得分，共15题。） 11、人际沟通的一般特征有：（ ）
A 双向互动性 B 统一符号 C 双重手段 D 对动态情境的相同理解 E 社会普遍性 12、语言沟通的原则：（ ）
A 面向的群体及对象的原则 B 目的性原则 C 协调平衡原则 D 适用性原则 E 得体性原则 13、与同事沟通的技巧：（ ）
A 确定同事的可信度 B 认识和了解同事 C 真诚与同事相处D 善于倾听 E 学会竞争 14、与客户沟通的原则：（ ）
A 勿逞一时的口舌之能 B 顾全客户的面子 C 不要太“卖弄”你的专业术语 D 互帮互助 E 维护公司的利益 15、体态语言主要有以下几种：（ ）
A 表情语 B 微笑 C 手势 D 动作语 E 首语 16、拨打公务电话应注意以下礼仪：（ ）
A 做好准备 B 择时通话 C 闲聊家常 D 通话三分钟原则 E 礼貌道别
17、非语言沟通的技巧有：（ ）
A 文化习俗性 B 真实性与持续性 C 情境性 D 可信性 E 沟通性
18、影响沟通的环境因素：（ ）
A 光线 B 颜色 C 空气 D 声音 E 位置 19、人际关系破裂的五个阶段：（ ）
A 差别 B 划界限 C 停滞 D 回避 E 终止 20、人际关系的作用：（ ）
A 了解自己 B 控制环境 C 提高效率 D 增进身心健康 E 促进行为的改变
21、团队的构成要素，总结为5P，是（ ）
A 目标 B 人 C 团队的定位 D 计划 E 权限 22、礼仪的特征：（ ）
A 规范性 B 限定性 C 可操作性 D 传承性 E 变动性 23、招待会主要有以下几种形式：（ ）
A 冷餐会 B 茶会 C 酒会 D 家宴 E 便宴 24、怎样改善聆听的能力：（ ）
A 全心全意聆听 B 发表自己的观点 C 协助对方说下去
D 学会听出言外之意 E 用心听，当不急于判断 25、人的情绪有：（ ）
A 喜 B 怒 C 哀 D 乐 E 惧
三、名词解释。（每题5分，共2题。） 26、语言沟通：
27、礼仪：
四、简答题。（第28题12分，第29题13分，共2题。） 28、与客户沟通的技巧有哪些？
29、现代礼仪的作用有哪些？
答案：1---5 ABBCD 6---10 BCDDA
11 ABCDE 12 ABDE 13 BCDE 14 ABCE 15 ADE 16 ADE 17 ABDE 18 ABCDE 19 ABCDE 20 ABCDE
21 ABCDE 22 ABCDE 23 AC 24 ACDE 25 ABCE
26、语言沟通：语言沟通时指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以分为口头沟通和书面沟通。
27、礼仪：礼仪是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节的要求。 28、与客户沟通的技巧有：
（1）抓住客户的心；（2）记住客人的名字；（3）不要吝啬你的“赞美的语言”；（4）学会倾听；（5）付出你的真诚与热情；（6）“看人下菜碟”；（7）培养良好的态度。 29、现代礼仪的作用有：
（1）有助于提高人们的自身修养；（2）有助于人们美化自身，美纯生活；（3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
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