酒店销售部SOP标准操作手册 - 图文

WORD完美格式

标准操作程序

部门： 销售部 任务实行者职称： 任务的题目： 经理 号： TY—SM—SOP—19 预订更改流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 专业知识编辑整理

WORD完美格式

预订更 改流 程图 起草者：销售部经理 职称：

了解更改内容 查阅电脑 回传确认更改 填写预定单注明更改 一式三联 送至相关部门 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 签字/日期： 专业知识编辑整理

WORD完美格式

标准操作程序

部门： 销售部 任务实行者职称： 任务的题目： 经理 号： TY—SM—SOP—20 预订更改流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 预订更改是根据旅行社、公司或其他部门及个人发出的预订更房间更改要求而下达的更改订房单，其中应包括：更改内容确保客人的预订在2小时以内得到准确、改流 和保留内容两部份。程说明 及时的回复，确保预订更改信息准确并能及时送达相关部门，预订更改的程序如下： （1） 了解更改内容：仔细阅读传真（或在电话上），从客人处了解第一款所提到的内容，如果是电话预订，应详细了解对方的有关订房信息外，还应留下对方的联络方式。如果是传真预订，一定要求传真更改。 （2） 查阅电话（在旺季应向控房部门查询）确认是否可按更改要求给予房间。 （3） 如果可以接受变更，可根据客人的更改要求填写“团体/散客预订单”，向更改人回传确认。（如果是旺季保证用房，应在回传确认上注明酒店将要收取的有关取消费用）。 （4） 根据传真内容（或客人电话更改内容），填写一式三 专业知识编辑整理

WORD完美格式

联“团体/散客预订单”。注明更改，并将传真和确认单各复印一份。 （5） 如果是团体预订，需在部门“团体预订登记本”上记录更改内容。 （6） 将注明了更改的传真复印一份送前厅预订部，有关人员签收后，取回一联预订单和传真的复印件。 （7） 本部门留存，归档，将更改后的预订单放在最上面。 起草者：销售部经理 职称：

签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期：

标准操作程序

部门： 销售部 实行者职称： 预定员 专业知识编辑整理

WORD完美格式

任务号： TY—SM—SOP—21 任务的题目： 预定取消流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 预订取 消流 程图 怎么做 了解取消内容 ? 要求传真取消 查阅传真并注“取消” 起草者：销售部经理 职称：

专业知识编辑整理

填写约定单注明取消 一式三联 送至相关部门 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 签字/日期：