客房部员工考核表

客房部员工考核表

姓名： 考核时间： 考核结构 工作态度 纪律性 责任心 考核要素 服务态度 考核要点 1、迎送宾客时，笑脸相待，热情问好 2、坚持站立服务，为客人主动拿行李 3、设身处地为宾客着想，从不与宾客争吵发生冲突 1、工作认真、可靠、踏实有上进心 2、尽心尽力履行职责，无需督导的完成各项工作 3、具有拾金不昧精神，无偷、拿客人及酒店物品现象 1、遵守规章制度，按规定程序办事 2、忠于职守，不擅离岗位，上班不接待任何与工作无关人员 3、工作准时，极少迟到、缺勤与早退 1、具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作性 3、与同事和睦相处 工作能力 工作技能 工作速度 1、办事干净利索，反应敏捷 2、对突发事件能沉着冷静，迅速采取解决办法 3、查房的速度快而准确 .对工作的内容、操作程序一清二楚 2、熟悉房间状态和客情动态 3、熟悉客房一切电器设备的使用及操作和家私保养知识 身心健康 1、工作时精力充沛，行为举止得体 2、很少请病假，出勤率高 3、注意个人卫生，着装整齐、干净 工作绩效 工作职责 工作质量 1、工作有条理，忙而不乱 2、房间卫生、物品摆放及客用品补充达到领班查房要求 3、工作细心、很少出错，很少有宾客投诉 1、根据要求填写交班本，熟知清洁剂功能及配比 2、熟知客房类型，房态、房间朝向及相关功能 3、提供楼层日常接待工作，尽量满足客人要求 4、向客人介绍酒店服务设施，服务项目 工作完成度 1、客房清洁干净情况及保养度 2、积极完成上级安排的工作任务 部门评价 个人总结 总评等级 工作期望 注：满分100分

A级：91-100分 B级：80-90分 C级：70-79分 D级：70分以下（A级奖金100元；B级奖金50元；C级奖金30元；D级不合格需补考不过者处罚30元 团结协作性 2、当工作紧张时，能主动帮助他人工作 部门评分 优（4） 良（3） 合格（2） 改善之处（1）