绿城物业服务集团有限公司
园区物业保险管理办法
GT-BF-ZHGL-015-2012（A/0）
1 目的
为加强绿城物业服务集团有限公司（以下简称集团）园区物业保险的管理，完善投保范围以及规范索赔处理流程，明确管理职责，根据有关规定，结合公司实际，特制定本办法。
2 适用范围
适用于在杭区域、分子公司、物业服务中心。包括园区物业保险涉及险种为财产一切险、机器损坏险、公众责任险、现金险。 3 职责
3.1 集团综合管理部为园区保险归口管理部门。 3.1.1 负责每年园区物业保险计划的制定和实施； 3.1.2 负责园区物业保险的投保资料收集、汇总和统计； 3.1.3 汇总保险案例，组织开展有关园区物业保险培训；
3.1.4 在上海万利保险经纪有限公司（简称“万利公司”）的配合下，负责园区物业保险理赔案件的联络、沟通；
3.1.5 负责新增投保项目的收集、统计和申报。
3.2 在杭区域、分子公司负责本单位园区物业保险管理。在杭区域、分子公司综合管理部为园区物业保险管理的归口管理部门，具体管理职责有： 3.2.1 指定专人负责日常园区物业保险申报及理赔事宜； 3.2.2 每年一度统计汇总本单位投保项目情况；
3.2.3 每月13日（如遇法定节假日，则正常顺延）向集团综合管理部申报本单位新增投保项目情况；
1
3.2.4 负责及时收集各所辖园区物业出险事件，向集团综合管理部申报。 3.3 各项目负责人负责本园区物业的保险管理工作。 3.3.1 指定专人负责日常园区物业保险申报及理赔事宜； 3.3.2 每年一度统计本园区物业投保项目情况；
3.3.3 每月12日（如遇法定节假日，则正常顺延）向所在单位综合管理部申报本园区物业新增投保项目情况；
3.3.4 负责及时收集各所辖园区物业出险事件，向集团综合管理部申报。 3.4 “万利公司”为园区物业保险的顾问公司。 3.4.1 负责对公司投保提出意见和建议； 3.4.2 负责汇总统计公司各园区保险数据、案例。
4 工作流程
4.1 园区物业保险范围
4.1.1 所有物业服务中心，必须按照园区物业保险管理制度，投保公众责任险、财产一切险、机器损坏险和现金保险。
其中，财产一切保险和机器损坏险的具体投保项目，应遵照不同物业类型规定进行投保，具体投保范围规定如下： 4.1.1.1 别墅类物业
序号 1 2 3 4
项目 智能化工程 消防工程 污水处理设施 供水系统
须投保险种 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险
4.1.1.2 高层玻璃幕墙建筑
序号 1 2
项目 外立面工程 门窗工程
2
须投保险种 财产险 财产险
3 4 5 6 7 8
4.1.1.3 普通小区
序号 1 2 3 4 5 6
智能化工程 消防工程 污水处理设施 供水系统 空调、通风系统 电梯工程
财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险
财产项目 智能化工程 消防工程 污水处理设施 供水系统 空调、通风系统 电梯工程
须投保险种 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险
4.1.1.4 写字楼、商场等商用物业
序号 1 2 3 4 5 6
4.2 园区物业保险费用支付
4.2.1 原则上，新交付且业主委员会未成立的物业服务中心，保险费用（财产险与机损险）应由开发商承担或者由物业经营性收益中支出；业主委员会已成立的园区项目，保险费用（财产险与机损险）应由物业经营性收益中支出或者全体业主共同承担。公众责任险由各单位承担。 4.2.2 物业服务合同规定
3
项目 智能化工程 消防工程 污水处理设施 供水系统 空调、通风系统 电梯工程
须投保险种 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险 财产险、机损险
a）对于本管理办法颁布实施后的前期介入，企业发展部应负责与开发商商谈园区物业投保事宜，在万利的协助下测算相关保险费用，要求开发商并将相关园区物业保险规定写入前期物业服务合同。
b）对于本管理办法颁布实施前交付的园区项目，凡成立业主委员会的项目，质量管理部应负责与业主委员会商谈园区物业投保事宜，在万利的协助下测算相关保险费用，并将相关园区物业保险规定写入物业服务合同。
4.3 园区物业保险理赔（流程附后）
4.3.1 涉及园区物业财产的损失（包括机器损坏险）。例如：火灾、水灾、水管爆裂、塌陷、爆炸、对财产恶意破坏、盗窃等。 4.3.1.1 控制损失/刑事、消防报案：
当发生引起或可能引起保险索赔事故时，各园区保险指定负责人应该采取必要施救措施以控制损失进一步扩大；如果事故涉及刑事成份（如人身伤害）、恶意破坏、盗窃等,应立刻向公安部门报案；如涉及火灾爆炸，立即向消防部门报警。 4.3.1.2 报案与通知：
各园区保险指定负责人在出险的第一时间内拨打保险公司报案电话（详见保单所载），并以电子邮件或传真形式通知在杭区域、分子公司综合管理部，同时抄送集团综合管理部及万利公司
如遇重大事故，则需及时通知公司相关领导。 报案需告知信息：
a）保险险种，保单号码； b）出险时间，地点； c）出险的经过； d）损失的情况； e）联系人及联系方式； f）报案号。 4.3.1.3 保留证据：
4
在保险公司的代表或检验师进行勘查之前，各园区保险指定负责人应该保留事故现场，并尽可能保护或提供一切可能成为今后事故定损及责任确认的证据。 4.3.1.4 配合保险公司调查：
发生事故后，如保险公司需要查勘，各园区保险指定负责人应该做好联络、安排工作。 4.3.1.5 提交资料：
各园区保险指定负责人应将作为索赔依据的证明文件、资料和单据，提交集团综合管理部，集团综合管理部评审后，提供万利公司，万利公司在核定无误以后将该文件转交保险公司，具体递交流程如下：各园区物业 集团综合管理部 万利公司 4.3.1.6 取得赔偿：
在万利公司的协助下就责任认定、损失金额等内容与保险公司进行协商一致，向保险公司取得赔偿。
4.3.2 涉及对第三者的法律责任。例如:业主在园区物业内受伤或有任何财物损失等。处理方法与上述各项要点相同，而其中需特别注意的是：
4.3.2.1 如在公众责任险项下发生保险事故，在未经保险公司同意，各园区保险指定负责人不应自行对索赔事项作出的承诺、提议或付款的表示，除非事先获得保险公司的书面确认赔偿。
4.3.2.2 收到索偿函件、法庭传票等，应立刻提交公司园区保险负责人转送万利公司。
4.4 园区物业保险档案管理
4.4.1 各园区保险指定负责人应妥善保管相关保险资料并填写相关档案登记表 4.4.2 各园区保险指定负责人应妥善保管相关保险索赔资料并填写相关档案登记表
5 相关文件
5.1 《园区保险理赔流程图》
5.2 《物业合同中保险部分的有关建议》 6 记录
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