拒绝与道歉的礼仪

拒绝与道歉的礼仪

拒绝，确实是不同意。在语言方面来讲，拒绝既可能是不同意他人的建议、意见或批评，也可能是不同意他人的恩惠或赠予的礼物。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使两边一时有些为难尴尬，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。 例如，他人邀请自己赴宴，能去就许诺下来，不能去就不要勉强。不要当面作“兴高采烈”状地同意了下来，届时又不出席，而且不了了之。 拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让他人感到难为情。

通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。他人求助于自己，而那个忙不能帮时，就该当场明说。那时拍了胸脯，尔后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没方法。既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。

从语言技术上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方式。

直接拒绝，确实是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当幸免态度生硬，说话难听。在一样情形下，直接拒绝他人，需要把拒绝的缘故讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以说明自己合情合理。有时，还可为之向对方致歉。

有人对拒绝的借口嗤之以鼻，实在不够理智。假设是外商在商务交往中送了现金，按规定不能同意，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采纳婉转的语气，来拒绝馈赠，如能够说：“某先生，实在要感激您的好心，但我公司规定，在商务活动中不能同意他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”如此对方就不行强人所难了。 婉言拒绝，确实是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相较，它更易被同意。因为它更大程度上，保全了被拒绝者的尊严。

一名男士送内衣给一名关系一样的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只只是这种式样的我男友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提示对方注意分寸，只是总算不难听。

沉默拒绝，确实是在面对难以回答的问题时，临时中止“发言”，一声不响。当他人的问题很棘手乃至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一声不响，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不能不在这一问题上“遁去”。

沉默拒绝法虽那么成效明显，但假设运用不妥，不免会“伤人”。因此商界人士还能够尝试避而不答，“顾左右而言他”的方式，即回避拒绝法，来拒绝他人。

回避拒绝，确实是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他情形。遇上他人过度的要求或难答的问题时，都可相机一试此法。

有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘假设自己的言行有失礼不妥的地方，或是打搅、麻烦、妨碍了他人，最伶俐的方式，确实是及时要向对方道歉。《1》《2》

例如，因为不了解实际情形，而当众错怪了手下，就应当胸怀坦荡一些，在确信自己错了以后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向手下真心实意地道歉。如此才会被原谅，才称得上是强者。