一般灭火程序
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寻找火源，确定其性质。 切断电源 报告机长
用紧急联络方式联络其他乘务员，组成灭火小组 选择适用的灭火瓶，必要时带上防护式呼吸装置。 集中机上 灭火设备至火警区域
确认火势已经完全扑灭，以防死灰复燃。
如果火情无法控制，根据机长指令，完成紧急迫降客舱准备程序
灭火注意事项
1. 保持驾驶舱门关闭，
2. 移开火源区域的易燃物（如氧气瓶等） 3. 保持与驾驶舱联系 4. 不要放出氧气面罩
5. 灭火时应将喷口对准火源底部，由远至近，由外向内，平行移动式灭火， 6. 维持客舱秩序，避免人员大量移动 7. 保持旅客情绪稳定 8. 控制火情
9. 当客舱有烟雾时，应该加大通风。 10. 做好旅客撤离的准备
旅客的保护
调整火源区域的旅客座位至安全区域
指挥旅客蹲低行走，用手或湿纸巾类物品罩住口鼻，避免吸入有毒气体 穿上长袖衣服，防止皮肤暴露
客舱防火：
1.起飞前完成对灭火设备的检查（海伦灭火瓶，水灭火瓶，防护式呼吸装置，救生斧等），确认其设备存放在正确的位置，符合使用要求。
2.起飞前完成对盥洗室设备的检查（自动灭火装置，烟雾探测器，垃圾箱和盖板），符合使用要求，保证每隔三十分钟检查一次盥洗室设备，如果废物箱内废纸较满，讲废纸转移到其他垃圾箱内。
3.航行中要随时监控客舱情况，客舱乘务员应该及时处理旅客的呼叫，值班乘务员不得离开岗位，至少每十分钟巡视一趟客舱
4.检查厨房的断电装置，熟悉其控制范围和使用操作方法
5.正确存放容易引起火灾的物品，如火柴，打火机等。不得将其存放在无人监管的区域，如果有人携带易燃易爆物品。如。酒精，汽油，烟火等，应该立即报告机长，并将物品进行妥善保管。
6.使用烤箱前应该对烤箱进行检查，确认烤箱内无其他外来物，无易燃物品。以防使用时发生火灾隐患和其他危险情况
7.严格监管禁止吸烟的管理规定 ，广播告知旅客客舱和盥洗室内严禁吸烟。
8.如果发现有人吸烟，应该立即制止并熄灭烟头，检查吸烟区域，确认没有火灾隐患，同时报告机长和乘务长。
客舱火警
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寻找火源，确定其性质 报告机长
选择适用的灭火瓶灭火，必要时戴上防护式呼吸装置 集中机上可用的灭火设备至火警区域
客舱如果有烟雾，知道旅客透过衣领或者湿纸巾呼吸，避免吸入有毒气体。 确认火势已被熄灭，以防死灰复燃 维持客舱秩序，避免人员大量移动
若火情无法得到控制，按机长指令，完成紧急迫降客舱准备程序
失压的处置原则
1. 当客舱处于失压状态时，任何人不得离开座位。
2. 供氧期间，禁烟，灭火设备处于待用状态，以防明火引发火警
3. 客舱在失压状态时，客舱乘务员应重点观察飞机结构是否有破损，乘务长准确回答机长
的问询，以便机长确定飞机下降率提供依据。
4. 飞机到达安全高度后，机长将用广播通知或者内话通知旅客：飞机到达安全高度，乘务
员应该巡视客舱确认是否有旅客或机组人员伤亡，使用便携式氧气瓶对需要用氧的旅客进行紧急供氧
4.1 有知觉的旅客 ，采用直立式 4.2 无知觉的旅客，采用仰卧式
5. 乘务长应该将旅客和客舱情况及时报告机长。
快速失压现象：
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飞机结构突然损坏，有强烈震动。 物体在机舱内飘动，可能出现灰尘 冷空气进入客舱，客舱温度迅速下降 出现气流声，薄雾或水汽凝结
耳朵压痛，氧气面罩脱落，飞机大幅度下降 警告灯亮，紧急用氧广播开始启动
快速失压处置方法
1. 戴上邻近的氧气面罩
2. 迅速就近入座，系紧安全带，如果没有空座位，就坐于地板，抓住就近飞机结构（座椅
下方的支架）
3. 固定自身，戴好氧气面罩，（注意取下眼镜，擦掉口红）开始广播指令旅客，系紧安全
带，摘下眼镜，擦掉口红，戴上氧气面罩，成人旅客戴好氧气面罩后协助身旁的小旅客戴上氧气面罩。确认盥洗室内无人，如果有人，指令其迅速离开就近入座，系好安全带，戴上氧气面罩进行正常呼吸。如没有就近有效的空位，应该坐于地板，抓住就近的飞机结构。
4. 听到机长宣布：飞机到达安全高度 后，乘务员应首先考虑自身时候悠扬，再携带便携
式氧气瓶对客舱进行检查。
4.1 对失去知觉的旅客和儿童进行急救护理，然后照顾其他受伤的旅客和机组人员 4.2 为缺氧旅客提供便携式氧气瓶供氧
4.3 如果机身破损，应将旅客调整至安全区域，同时报告乘务长，机长 4.4 安抚旅客，帮助旅客消除疑虑
4.5 提醒旅客将用过的氧气面罩放在前方座椅的口袋内，切勿放回旅客服务单元内。
客舱失压人体缺氧反应： 3000米（10000英尺）：头痛，疲劳 4200米（14000英尺）：发困，头痛，视力疲劳，肌肉酸痛，指甲发紫，晕厥 5500米（18000英尺）：上述症状+记忆力减退，重复同一个动作 6700米（22000英尺）：惊厥，虚脱，昏迷，休克。
体质差的人出现的反应会更明显，在不同的高度，正常人在静止状态下有效的知觉时间也是非常短暂的。
飞行高度打到9100米时，如出现机舱快速失压，一个健康状况良好的成年人能够维持具有直觉和操纵能力的极限时间只有20秒。在这种状态下，氧气的快速使用时至关重要的，如在20秒内未能提供快速有效的供养，将会失去所有的行为能力，甚至死亡。
盥洗室火警处置
有旅客时：（一般火警由于旅客吸烟造成）
责令旅客立即将烟熄灭，客舱乘务员检查确认。 驱除烟雾或者复位探测电门，消除警报 火警解除后，报告机长。
无旅客时：用手背感觉门的温度，如果门是冷的
1. 取就近海伦灭火瓶，2.将门小心打开，并查找火警位置，3.使用海伦灭火瓶对准火
源根部灭火，或者使用浸湿的毛毯压住火焰，解除火焰后，报告机长，并锁闭盥洗室
2. 如果门是热的，在门的旁边蹲下，小心打开一小缝（可插入灭火瓶喷嘴即可），向
盥洗室内释放灭火剂，集中机上灭火设备向盥洗室内释放灭火剂，直至火被扑灭。如果有烟雾从门四周溢出，用浸湿的毛毯压住火焰，灭火后，小心打开门检查灭火位置放置复燃。火警解除后报告机长锁闭盥洗室门。
客舱壁板内火警：
1. 立即报告机长2使用紧急联络方式联系其他乘务员3.听从机长指令将壁板撬开：1.取出
应急斧，准备好海伦灭火瓶，调整旅客座位，使用应急斧将客舱壁板凿开一个小洞，可插入灭火瓶喷嘴即可，将灭火瓶插入洞孔内，释放灭火剂，通知其他乘务员备份灭火设备。
烤箱火警
1. 拔出跳开关，报告机长，切断电源，使用紧急联络方式通知其他乘务员， 2. 保持烤箱关闭，隔绝和消耗氧气以便窒息火焰 3. 如果火焰延伸至外部，
3.1 戴上防护式呼吸装置和隔热手套，组织两人互助灭火小组
3.2 灭火者现在烤箱外部四周进行释放灭火剂，扑灭烤箱外部火焰（注意距离火焰
2-3米）
3.3 援助者在灭火者至零下小心打开烤箱门，大小以适合灭火剂喷入为宜，并在灭
火者完成灭火剂喷射后快速关门至烤箱内的火被熄灭。
4. 检查确认烤箱火警解除后，报告机长。(烤箱火警一般是由于加热时间过长，餐食油
脂溢出或者错误操作造成。
烧水杯火警：
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拔出跳开关
报告机长，切断电源
使用紧急联络方式联络其他乘务员 戴上隔热手套，拔下烧水杯
如果火警未解除，使用海伦灭火瓶灭火 不得将水倒入过热的水杯内
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