41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（ ）
42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（ ）
43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（ ）
44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（ ）
45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（ ）
46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（ ）
47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。 （ ） 48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（ ）
49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（ ）
50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（ ）
51. 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过10个工作日。（ ）
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52.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（ ）
53.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处理意见反馈消费者。监管机构的处理意见具有裁决作用。（ ）
54.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。（ ）
55、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（ ）
56.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。（ ）
57.银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（ ）
58.银行业消费者权益保护工作应当遵循预防为先、教育为重、依法维权、协调处置的原则。（ ）
59.国外商业银行的大部分收费标准会根据社会物价水平和成本适
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时调整，整体上处于持续增长之中。（ ）
60.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过0.6%，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（ ） 二、单选题（每题0.5分，共40分）
1．享有（ ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权 B. 知情权C. 安全权 D.受教育权
2．（ ）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C. 19世纪60年代 D. 20世纪60年代
3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（ ） A．2007年 B.2008年 C. 2009年 D. 2010年
4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（ ）。 A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C. 19世纪60年代 D. 20世纪60年代
5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（ ） ，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》
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C. 《金融服务改革法令》 D. 《商业银行金融创新指引》 6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（ ） A．2009年1月1日 B.2010年1月1日 C. 2009年3月15日 D. 2010年3月15日
7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（ ）
A．2006年6月 B.2006年7月 C. 2007年6月 D. 2007年7月
8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（ ）
A．2009年3月15日 B.2010年3月15日 C. 2009年9月25日 D. 2010年9月25日
9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（ ） A．2010年6月 B.2010年7月 C. 2011年6月 D. 2011年7月
10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（ ）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。 A．2000 B.3000 C. 4000 D. 5000
11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ ）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当
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