消费者权益保护知识测试（A卷）

导 D.督促评估

25在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对（ ）进行全面分析，形成后评估报告。

A.投诉发生的原因 B.处臵质量 C.消费者满意度 D.整改纠正情况

26.行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动（ ）。

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准 B.保障残疾人客户合法权益 C.促进社会和谐 D.银行业可持续发展。

27.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善( )等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.营业场所 B.自助机具设备 C.网站 D.服务热线 28.银行业消费者权益保护工作需与哪些部门保持密切的联系和合作？（ ）

A.工商 B.教育 C.宣传 D.司法及其他金融监管部 29.银行业消费者权益保护工作的工作思路是什么？（ ） A.统一行动、协调有序 B.立足当前，着眼长远 C.运筹百步，始于一步 D.边界清晰、追求高效

25

30.储蓄消费者有权自己选择存款的（ ）。 A.种类 B.期限. C.金额 D.利率

26