最新国家开放大学电大《管理学基础》期末题库及答案

最新国家开放大学电大《管理学基础》期末题库及答案

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《管理学基础》题库及答案一

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能

2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新

3．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A．弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克

4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．长远性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性

5．组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。 A．竞争战略 B．组织目标 C．公司层战略 D．组织内部资源

6．企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用( )。 A．有机式结构 B．复杂式结构 C．机械式结构 D．简单式结构

7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门

C．下属部门 D．协作部门 8．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为

9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D-局部控制

10．人员控制系统的控制对象是( )。 A．各级管理者 B．员工的行为 C．人事部门 D．主管人员

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A．生产力 B．生产关系 C．社会化大生产 D．社会制度

12．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。

A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 13．任何组织的经营目标都是多元化的，比如( )。 A．高学历者的比例 B．高利润

C．提高市场占有率 D．提高员工福利待遇 14．下列资源中，属于无形资源的是( )。 A．现金 B．机器设备 C．品牌 D．组织文化

15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：( )。

A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分．共10分） 16．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。( )

17．领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )

18．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。( )

19．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。( )

20．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( ) 四、筒答题（每小题10分，共40分）

21．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 22．外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 23．领导者的权力来源有哪些？ 24．什么是控制？它有哪些作用？ 五、案例分析（20分）

25. 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位

随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管 理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大 变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎 梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。

高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等 位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优 势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位

银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重 大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如 指掌。

再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等 情况就能算出自己本月的收入。

最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560

人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位

银华公司认为；企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培 育的途径则是教育。

职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组 织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典 型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、 “百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。

抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公 司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。 ．、 四、投入到位

银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样， 投入是关键，没有投入就没有产出。

投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱， 相反还得到加强。

公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工 干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先 后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等 项目。厂大门内外宽敞整清、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗 立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩 及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明， 形成了独具银华特色的企业文化氛围。

问题：(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分） (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分） (3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）

试题答案及评分标准

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分）

1．B 2．C 3．D 4．C 5．C 6．C 7．A 8．D 9．B 10．B

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中．多选或少选 均不得分。每小题2分，共10分）

11. AC 12. ABC 13. BCD 14. CD 15. ABD

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 16.√ 17．× 18.× 19.√ 20.× 四、筒答题（每小题10分，共40分）

21．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？

一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存 在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。

(2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内 的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。

(3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机 器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。

(5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 22．外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部选聘的优点：

(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。

(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 23．领导者的权力来源有哪些？

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个

人自身影响力。

(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 (2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。 24．什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。

控制的作用如下：

(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析（20分）

25．(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）

随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须 引入先进的管理理念，即企业文化。

(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）

从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。

从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投入。

(3)怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）

企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色 的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。

优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 （注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）

《管理学基础》题库及答案二

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分． 共20分）

1．“凡事预则立，不预则废”，说的是( )的重要性。 A.组织 B．预测 C．预防 D．计划

2．组织是管理的基本职能之一，它是由( )三个基本要素构成。 A．目标、原则和结构 B．目标、部门和效率 C．目标、部门和关系 D．目标、部门和人员

3．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会( )组织形式。

A.最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最经济和合理的 D．最先进科学的

4．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 D．操作规程 5．制定作业计划的依据是( )。 A．年度计划 B．管理者的意愿 C．指导性计划 D．战略计划

6．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。 A．政策 B．程序 C．策略 D．规则

7。当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用( )是可取的方法。 A．定性预测 B．宏观预测 C．定量预测 D．微观预测

8．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．长远性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性

9．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( )，以明确每一阶段的任务。

A．编制具体的行动计划 B．进行方案分解 C．进行结构调整 D．进行目标分解

10.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。 A. -元化 B．关联多元化 C．无关联多元化 D．复合多元化

11．以下哪种决策方法也叫思维共振法或畅谈会法？( ) A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．莱普勒斯法 12.组织结构设计必须与( )相匹配。 A．组织目标 B．管理理念 C．组织文化 D．战略计划

13．在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如( )。 A．直线制结构 B．直线职能制结构 C．职能制结构 D．矩阵制结构

14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。

A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者

15.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理

人员在职培训的方法之一，即( )。 A．有计划的提升 B．职务轮换 C．委以助手职务 D．临时提升

16.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 A．不为法 B．糊涂法 C．缓冲法 D．转移法

17．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是( )。 A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑

18．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 ( ) A．高 B．低 C．一般 D．无法判断

19.( )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A.口头沟通 B．非语言沟通 C．书面沟通 D．电子媒介沟通

20.控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 A.通报 B．下达 C．上报 D．反馈

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上-多选或少 选均不得分。每小题1分，共10分）

21.马克斯，韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括( )。

A.传统的权力 B．理性——合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力

22.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是( )。 A.战略计划的内容具有纲领性 B．战略计划的对象是组织全局 C．战略计划的任务是设立目标 D．战略计划的风险性较低 23.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有( )。 A.该产业在产业结构中的地位 B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力

24.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它( )a A.保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权

25.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是( I。 A.有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

26.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A.维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠 27．组织冲突产生的基本原因有( )。

A.组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 28.按照控制对象的范围，可以将控制分为( )等类型。 A．全面控制 B．局部控制 C．官僚控制 D．文化控制

29.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列( )。 A．较高素质的管理者 B．下属人员的积极参与和配合 C．很强的预测能力 D．适当的授权

30．领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。 A．转移法 B．不为法 C．换位法 D．糊涂法

三、判断正误I下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）

31．管理是随着人类社会大生产活动的产生而产生的。在人类社会初期，生产力水平低下，是不存在管理的。( )

32．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( ) 33．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( )

34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。 ( ) 35．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( ) 36．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。( )

37．一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。 ( ) 38.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提

出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。( ) 39.领导班子效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )

40.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ) 四、案例分析（结合案例回答问题。共60分） 41． 准确决策与盲目投资

禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损 250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙 1153

坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／ 4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多 制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、 统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重 束缚了企业的发展。有入主张贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊 道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本 高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分 厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前 该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个 品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶 上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低 档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的 比例已提高到60%以上。

与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初， 该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻 率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但 该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产 线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入 1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。6 年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前

积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。

禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差 对比。 问题：

(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分） (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（15分） (3)科学决策需要注意哪些问题？（7分） 42. 让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理 短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启 发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国 内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐 于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学 的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段 新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显 然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史 就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场；大家不易畅所欲言，而且显得对 大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过 高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使 老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒 绝吧，失信于民，下回谁还听你的？

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴；这老 书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题：

(1)孟教授讲的领导应发扬民主、给员工决策权的说法对吗？为什么？（15分） (2)实行民主管理应具备哪些条件？（10分） (3)该工段具备民主管理条件吗？（5分） ．

试题答案及评分标准（开卷）

一、单项选择I下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分． 共20分）

1．D 2．C 3．A 4．A5.D 6．C 7．C 8．C 9．A10.B 11．C12.A 13.D 14.C 15.B 16.D '17.A 18.A 19.C 20.D

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上．多选或少 选均不得分。每小题1分，共10分）

21. ABD 22. ABC 23. BCD 24. ABC 25. BCD 26. BCD 27. ABCD 28. AB 29. ABD 30. ABCD

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分） 31．× 32.√ 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.× 38.√ 39.× 40.× 四、案例分析（结合案例回答问题。共60分） 41. 准确决策与盲目投资

(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）

决策过程：识别问题一确定决策目标一拟订可行方案一分析评价方案一选择方案一实施 方案。

关键步骤是选择方案。

(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（15分） 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的根本原因。

禹州市建筑卫生陶瓷厂，通过正确的改制措施，比如人事制度、经营方式、股份制改造等， 促进了企业发展；该厂的投资决策是在分析内外环境、进行市场调查的基础上做出的，是可行 的，因而取得好的效果。

河南省洁达陶瓷公司，决策草率，盲目投资，致使企业债台高筑。 (3)科学决策需要注意哪些问题？（7分）

科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做 出符合事物发展规律的决策。

42. 让班组做主

(1)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（15分） 从以下两个角度中的任何一个来回答均可： 第一，个人决策与群体决策的关系。 第二，领导风格与民主管理。

(2)真正的民主管理应具备哪些条件？（10分）

根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主 管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 (3)该工段具备民主管理条件吗？（5分） 不具备。

《管理学基础》题库及答案三

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能

2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新

3．每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的( )。 A．超前性 B．普遍性 C．创新性 D．灵活性

4．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A．弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克

5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．全局性 B．纲领性

C．长远性 D．客观性

6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。 A．25台 B．100台 C．125台 D．12.5台

7．在管理学中，组织的静态含义就是( )。 A．组织结构 B．组织目标 C．人事关系 D．责权利关系

8．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外部渠道。

A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者

9．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是( )理论的观点。 A．需要层次 B．成就需要 C．公平 D．双因素 10．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为

二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11．对管理人员的贡献考评包括以下部分：( )。 A．心理素质考评 B．业务能力考评 C．达标绩效评价 D．管理绩效评价

12．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。 A．法定权力 B．奖励权力 C．个人权力 D．处罚权力

13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。 A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施 14．企业中应当承担控制职责的人员包括( )。 A．企业高层管理人员 B．政府主管人员

C．中层管理人员 D．基层管理人员

15．．一般来说，对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。 A．利润 B．质量 C．成本 D．采购

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共10分） 16．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( )

17．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。( ) 18．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( ) 19．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( )

20．领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( ) 四、简答题（每小题10分，共40分）

21．如何理解管理的内涵？

22．什么是计划工作？它具有怎样的性质？ 23．内部提升管理人员有哪些优缺点？

24．什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 五、案例分析（20分） 25. 某公司的管理制度

某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主 意”，该公司到处都挂着这样的标语。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。 1982年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；1988年提出建议达5万条，采用率 为88%；1990年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-1996年间， 公司收集建议有43万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅1985 -1986年，就为公司节省了4千万元。其中有不少 建议每月就可为公司节省四五百万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提 出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1986 年该公司就支付了近百万元的奖金。 问题：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？（10分）

(2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

试题答案及评分标准

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）

1．B 2．C 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．C 9．B 10．D

二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选 或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11. CD 12. ABD 13. BC 14. ACD 15. BCD

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 16．× 17．√ 18．√ 19．× 20．× 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.如何理解管理的内涵？

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进 行的协调活动。它包含以下几层意思：

(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动；

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终；

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 22.什么是计划工作？它具有怎样的性质？

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划 执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 计划工作具有如下性质：

(1)目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。

(2)主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、 人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。

(3)普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中 层、基层管理人员，都需要做计划工作；

(4)效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。

(5)灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来 确定的方向且不必花费太大的代价。

(6)创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出 决策。

23．内部提升管理人员有哪些优缺点？ 内部提升制度具有以下优点：

(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为： (1)引起同事之间的不团结。

(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 24.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进 行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理 活动。

有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适 当的授权、层层控制，各司其职。 五、案例分析（20分） 25. 某公司的管理制度

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？（10分）

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希 望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁 反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 (2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感 和受人赏识的需要。

职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了

保证。

该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1985 -1986年，就为公司 节省了4千万元。

（注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）

《管理学基础》题库及答案四

一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)

1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( )。 A．组织活动 B．组织目标

C．组织资源 D-组织活动和组织资源

2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( )的重要性。

A．协调 B．激励 C．计划 D．人事

3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制 定( )。

A．战术性计划 B．生产作业计划 C．战略性计划 D．财务成本计划

4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生 存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。

A．信誉至上 B．创造顾客 C．技术创新 D．质量优良

5．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( )作基础。 。

A．信息 B．数据资料 C．科学技术 D．模拟试验室

6．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。 A．甲 B．乙

C．丙 D．甲和乙均可

7．企业组织结构的核心内容是( )。 A．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系 D．一项管理职能 8．组织结构设计的出发点和依据是( )。 A．权责利关系 B．企业目标 C．分工合作关系 D．企业面临的环境

9．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。

A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者

10．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( )。 A．专权命令式 B．温和命令式 C．参与式 D．协商式

11．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 ( ) A．高 B．低 C．一般 D．不能确定

12．控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A．前馈控制 B．现场控制 C．即时控制 D．反馈控制

13．关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。 A．全面质量管理强调了动态的控制过程 B．全面质量管理重视最终的检验过程

C．全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D．全面质量管理要求全体员工参与质量控制 14．协调最基本的手段就是( )。

A．制定规章制度 B．运用组织的凝聚力 C．强调组织纪律 D．加强信息沟通

15．在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( )。A．没有或很少冲突 B．冲突非常多 C．冲突太激烈D．冲突水平适当

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分。共20分) 1．( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。

2．( )泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素，

3．( )正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。 4．( )根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标 5．( )定量预测一定比定性预测准确。

6．( )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。

7．( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。

8．( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。 9．( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 ，

10．( )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。

三、简答题(每小题10分，共30分) 1．企业文化理论的含义和功能是什么? 2．事业部制组织结构有何优点? 3．领导者的法定权力表现在哪些方面? 四、案例分析(共20分) 麦当劳对人的管理

美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。

(1)学做经理

“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修

当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬

这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题：

1．领导者应如何科学的用人?(10分) 2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)

试题答案及评分标准

一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分。30分)

l-D 2．A 3．C 4．B 5．B 6．A 7．A 8．B 9．C l0．C 11．A l2．A l3．B l4．D l5．D

二、判断并改错(下列各题有对有错。对的划√；错的划X并改正。每小题2分。共20分) 1．× 计划就是控制的标准。

2．× 泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。 3．× 正式组织中以效率的逻辑为重要标准。 4．√

5．× 定量预测不一定比定性预测准确。6．，√

7．× 电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。

8．X 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。 9．√

10．X 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。

三、简答题(每小题10分。共30分) 1．企业文化理论的含义和功能是什么?

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 2．事业部制组织结构有何优点?

事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。

3．领导者的法定权力表现在哪些方面?

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：

(1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

(2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

(3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。

(4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344 四、案例分析(共20分)

答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1．领导者应如何科学的用人?(10分) 领导者科学用人的艺术表现在：

(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)

第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。

第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。

第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。

《管理学基础》题库及答案五

一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( )。 A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是决策

D．管理就是由其他人去完成一定的工作 2．关于企业文化，正确的理解是( )。

A．企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响 B．企业文化是整个企业的灵魂，无法改变

C．企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D．企业文化无需通过管理者刻意营造

3．关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( )。 A．计划是一种无意识形态

B．计划工作在管理职能中居首要地位C．计划工作普遍存在 D．计划工作要讲究效率

4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。

A．专题计划 B．专项计划 C．预算 D．决算

5．目标管理应用最为广泛的是( )。 A．生产领域 B．财务领域

C．销售领域 D．新产品开发

6．进行产品价格决策常常采用( )方法。

A．定性预测 B．长期预测C．中期预测 D．短期预测

7．按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由( )。

A．政府制定 B．职代会制定C．总经理制定 D．集体制定

8．某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，单位可变成本为l000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( )。

A．125台 B．i00台C．25台D．150台

9．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( )。 A．组织的一般含义 B．组织的动态含义

C．组织的静态含义D．组织的管理学含义 10．企业组织结构的本质是( )。

A．职工的权责利关系 B．实现企业目标 C．职工的分工合作关系 D．一项管理职能

11．企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( )。 A．按产品划分 B．按职能划分C．按人数划分D．按时间划分 12．组织各资源要素中占据首要地位的是( )。 A．财力资源 B．文化资源C．物力资源D，人力资源 13．西方领导理论的研究主要集中于( )。 A．领导者个性特征 B．领导行为模式 C．人际关系模式 ．D．被领导者特征 ．

14·当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。

A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法

15·控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( )过程。

A．信息反馈 B．信息扩散C．信息上传 D．信息下达

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．( )管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。

2·( )组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。

3·( )彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我’’就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。

·4·( )企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。

5·( )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 ，

6·( )特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。 。 7．( )决策的首要环节是确定备选方案。

8．( )当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。

9．( )表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。 10．( )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。 三、简答题(每小题l0分，共30分)

1-管理的性质是什么? 2．正确决策应坚持什么原则? 3．管理者应如何解决组织冲突? 四、案例分析(共20分) 科宁玻璃公司的经营决策

科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。

然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。

这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业屯第一或第二的地位。

．科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。

但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问题：

1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分) ‘。

2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分) 试题答案及评分标准

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分。共30分)·

1．A 2．C 3．A’ 4．C 5．B 6．D 7．D 8．A 9．A l0．C 11．D l2．D l3．B l4．D l5．A

二、判断并改错(下列各题有对有错。对的划√；错的划×并改正。每小题2分。共20分)

1．× 原始社会同样存在管理。 2．√

3．× 彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。

4．X 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。

5．× 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、

销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 6．J

7．X 决策的首要环节是确定决策目标。 8．√

9．× 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。 一 10．× 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。三、简答题(每小题10分。共30分) i．管理的性质是什么?

(1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

(2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

(3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．正确决策应坚持什么原则?

(1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。

(2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。

(3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。

(4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。

(5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。

3．管理者应如何解决组织冲突?

(1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。

(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作

并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。

四、案例分析(共20分)

答案要点：(此答案仅供参考，只要言之有理即可)

1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分) 战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。

战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策： 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：

第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分)中期计划是问题1中的策略计划。

短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。

《管理学基础》题库及答案六

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分． 共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是( )的重要性。 A．组织 B．预测 C．预防 D．计划

2．为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使( )。 A．实践活动符合于计划 B．计划接近实际活动 C．实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行

3．被称为“组织理论之父”的是( )。 A．乔治·梅奥 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯

4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的( )。

A.社会经济系统 B．社会经济组织 C．社会技术系统 D．社会生产组织 5．计划工作的核心环节是( )。 A．控制 B．预测 C．决策 D．组织

6．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A．更长 B．更短 C．适中 D．不确定

7．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．目的性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性

8．企业组织制定竞争战略的基础性工作是( )。 A．宏观环境分析 B．消费水平分析 C．经济发展趋势分析 D．产业竞争结构分析

9．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )。 A．战略性决策 B．战术性决策 C．业务性决策 D．程序化决策

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是指( )。 A．人事关系 B．组织目标 C．组织结构 D．责权利关系 11．矩阵式组织属于( )组织结构。 A．机械式 B．有机式 C．直线式 D．平行式

12.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘( )。 A．中层管理者 B．基层管理者 C．普通管理者 D．高层管理者

13．如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向其( )获取信息。 A．关系部门 B．上级 C．下属 D．主管领导

14．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称俱乐部式领导者，这种领导

方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型 B．9-1型 C．1-9型 D．5-5型

15．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 A．不为法 B．糊涂法 C．缓冲法 D．转移法

16．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20 >6-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到( )。 A．60%-70% B．70%-80% C．80%-90% D．90%以上

17．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素

18．( )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A．口头沟通 B．非语言沟通 C．书面沟通 D．电子媒介沟通

19.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是 ( ) A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

20.不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为( )。 A．价值标准 B．实物标准 C．有形标准 D．无形标准

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上．多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）

21．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A．生产力 B．生产关系 C．社会化大生产 D．社会制度

22．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。

A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 23．管理者之所以编制计划，是因为( )。

A．计划能使组织结构更加完善 B．计划是一种协调过程

C．通过计划促使管理者展望未来 D．计划为控制提供了标准和依据 24．集中化战略是( )的一种特殊表现形式。 A．目标集聚战略 B．成本领先战略 C．-般竞争战略 D．差异化战略

25．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( )。

A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法 26．组织结构设计的原则包括( )。 A．有效性原则 B．分工与协作原则 C．责权利对等原则 D．分级管理原则 27．对管理人员的贡献考评包括( )。 A．心理素质考评 B．业务能力考评 C．达标绩效评价 D．管理绩效评价

28．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是( )。

A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导

29．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠 30．信息沟通一般包含下列环节( )。

A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分） 31．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。( )

32．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或

惯例，这就形成了正式组织。( )

33．目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。( ) 34．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( )

35．头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。 ( ) 36．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样 才能冷静的处理好意外和突发事件。( )

37．高层领导者更应该了解相关的专业知识。( )

38．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。( )

39．对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。( ) 40．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( ) 四、案例分析（60分） 41．案例1

飞跃自行车厂的困境

飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500 人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90%的 利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通 知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。 以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决 定遇到了多重的阻力。

迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因 而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批 又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。

开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目 前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充分。有人给张厂 长举荐了一位工程师，他拥有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞 跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他 200万的购房款以及每年给予不低于50万的年薪，另外按年销售额的0. 1%提取奖金。张厂 长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于 平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？

最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原

厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己本人兼并以后的安排，还有 那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思…… 问题：

(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？(10分) (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？(10分) (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？(15分) 42．案例2 鲶鱼效应

西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕 捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不 好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的 存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容 器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞 食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地 回到渔港。

这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。 问题：

(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分） (2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。(15分)

试题答案及评分标准

一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分． 共20分）

1．D 2．A 3．D 4．C 5．C 6．B 7．C 8．D 9．A 10．C 11．B 12．D 13．C 14．C 15．D 16．C 17．A 18．C 19．A 20．D

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上，多选或少 选均不得分。每小题1分，共10分）

21. AC 22. ABC 23. BCD 24. BD 25. ABD

26. ABCD 27. CD 28. AC 29. BCD 30. ABCD

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分） 31．× 32．× 33．√ 34．× 35．√ 36．√ 37．× 38．√ 39．√ 40．× 四、案例分析（60分）

41*案例1 飞跃自行车厂的困境 问题：

(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（10分） 减产的主要制约因素是员工失业等； 转产的主要制约因素是技术和人才等； 兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。

(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？(10分) 外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。 (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？(15分)

（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出他的任意选择。同学们可以发挥自己的想 象，自圆其说即可。） 42.案例2 鲶鱼效应 问题：

(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？(10分) 竞争机制、激励机制、外部渠道引进人才、冲突等。 (2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。(15分)

企业引入竞争机制，把那些富有朝气、思维敏捷的人才引进来，唤起“沙丁鱼”们的生存意 识和竞争求胜之心。

不断地引进新技术、新工艺、新管理观念等，增强企业的生存能力和适应能力。 ， （注：本答案仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）