2、质量环是指对产品质量的（ 产生）、形成和（实现 ）过程进行的抽象描述和理论概括。
3、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有：遵循（ PDCA ）循环、以事实为依据、用数据说话，应用（统计方法和工具）。
4、根据QC小组活动课题的特点，活动内容，可将活动课题分为（ 现场型 ）、攻关型、（服务型 ）、管理型和（ 创新型）五种类型。
5、质量管理八项原则包括（ 以顾客为关注焦点 ）、领导作用、（ 全员参与 ）、过程方法、管理的系统方法、（ 持续改进 ）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 6、统计方法中常用的统计特征数可分为两类，一类是表示数据的（ 集中 ）位置的，一类是表示数据的（ 分散 ）程度的。
7、运用统计方法，以样本判断总体，可能犯的第Ⅰ类错误是（ 弃真 ）， 可能犯的第Ⅱ类错误是（ 取伪 ）
8、正态分布的主要统计参数是（ 标准差 ）和总体方差。总体方差的数值越（ 大 ），说明总体数据的波动越（ 大 ），散布情况越（ 严重 ）。 9、一般统计数据分为计量数据和计数数据，如长度、容积、温度等属于（ 计量型）数据，不合格品数、疵点数、缺陷数等属于（ 计数型 ）数据。
10、卓越绩效评价准则包括（ 领导 ）、战略、（顾客与市场 ）、资源、（ 过程管理 ）
测量、分析与改进和（ 经营结果 ）等七大类目的要求。 二、单项选择题
1、产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性和（ B ）
A服务性 B经济性 C功能性 D符合性 2、QC小组活动成果发表的作用是（ D ）
A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要 D以上全是 3、以下表述错误的是（ B ）
A应对末端因素进行逐条确认，以找出影响问题的主要原因 B在确定主要原因时，属于不可抗拒的末端因素可以剔除 C确定末端因素是否为主要原因时，可根据其是否容易解决来确定 D现场验证、测量、测试是确定主要原因常用的方法。 4、双峰型直方图表示（ B ）。 A加工习惯 B数据来自两个总体 C分组过多 D测量工具有误差
5、显示产品质量波动分布状态可采用（ A ）。 A直方图 B排列图 C因果图 D散布图
6、目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 7、排列图是用于研究（ D ）的工具。
A正常波动与异常波动 B寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C分析不同变量间相关关系 D显示各个原因变量的作用，识别改进机会 8、以下符合QC小组活动选题要求的课题名称是（ C ）
A强化质量管理，创意名牌工程。 B鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳 C缩短信息处理时间 D加装闭锁装置，提高电压监测能 9、以下表述正确的是（ D ）
A对策表前四项的排序没有固定要求，可以调整 B对策表中的对策是具体的，措施是宏观的 C对策表中的负责人是指小组组长
D在固定场所活动的小组，对策表中的地点可以省略不写
10、控制图中连续（ C ）点落在中心线两侧的C区内判为异常 A9 B14 C15 D6
11、以下哪种方法不属于选题阶段常用的方法（ A ） A因果图 B散布图 C流程图 D头脑风暴法 12、以下不属于新七种工具的是（ D ）。
A树图 B矢线图 C过程决策程序图法 D散布图
13、通常提倡QC小组选题宜小不宜大，因为小课题有几方面的好处，以下不属于小课题的好处之一的是（ D ）。
A小课题活动周期短，易于取得成果。 B小课题大部分对策能由小组成员自行实施 C小课题容易总结成果，容易发表的很生动、很精彩 D评审老师比较关注小课题 14、以下哪项不是QC小组活动成果评审时应遵循的原则（ C ）。 A从大处着眼，抓主要问题 B要客观并有依据
C尽量在专业技术上找问题 D不要单纯以经济效益判定成果论优
15、QC小组成员可以轮流担任课题小组长，讨论问题，解决问题时，小组成员不分职位
与技术等级高低，可以各抒己见，互相启发，集思广益，这体现了质量管理小组的（C ）
A群众性 B自主性 C民主性 D科学性
16、以下属于表示数据集中程度的特征数是（ B ） A样本极差 B样本中位数 C样本方差 D样本标准偏差 17、以下有关现状调查阶段数据收集表述错误的是（ B ） A应收集对活动开展有利的数据 B要收集最近时间的数据
C对取得的数据要整理分类 D需到现场去观察、测量、跟踪所收集的数据 18、以下表述错误的是（ B ） A创新型课题可以没有现状调查
B将指令性课题做为小组活动选题的，其活动目标也一定是指令性目标。
C直接按照上级指令要求设定活动目标的，需要进行目标可行性分析。
D目标不要设定太多，1个为宜，最多不超过2个。 19、以下表述不恰当的是（ D ）
A分析原因是要针对所存在的问题分析 B原因分析应展开到可直接采取对策 C分析原因可从5M1E几个角度展开分析 D因果分析图中的鱼头就是课题名称。 20、以下表述正确的是（ D ）
A系统图原因分析的展开层次限制在4层以内 B因果图可以对两个以上问题一起进行原因分析 C关联图适用于原因之间没有交叉影响的分析 D关联图中箭头只出不进的是末端因素。 三、判断题
（ √ ）1、直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想 （ × ）2、QC小组等不同于行政班组，有一定的模式，不宜多种多样形式。 （ × ）3、QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。
（ √ ）4、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
（ × ）5、QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量管理部门推荐的指导性课题。
（ × ）6、QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为12个月左右。 （ × ）7、对QC小组活动成果的评审主要关注的是技术性问题。
（ × ）8、严密的科学性不是QC小组活动所具有的特性。
（ √ ）9、QC小组的注册登记和活动课题的注册登记均应每年进行一次。
（ × ）10、要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 （ × ）11、控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。
（ × ）12、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成计点控制图和计件控制图两大类。
（ × ）13、运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 （ × ）14、新七种工具不包括散布图和分层法。
（ √ ）15、调整质量特性的分布中心，减少中心偏移量是提高过程能力指数的途径之一 （ √ ）16、一定条件下可能发生也可能不发生的事件称为随机事件。
（ √ ）17、实施SPC,使生产过程处于受控状态，就是为了消除产品的质量波动。 （ √ ）18、回归分析和相关分析都是研究变量之间相关关系的统计方法。
（ √ ）19、在抽样检验中，检验批量是固定的，当生产批量很大时，可分成几个检验批，当生产批量很小时，可将几个生产批合成一个检验批。
（× ）20、运行图的横坐标应为质量特性值。 （中国石油兰州石化公司刘敏 供稿）
纪念甘肃省QC小组活动30周年
知识竞赛题
单位： 姓名： 一、填空题（每空2分，共50分）
1、质量是一组固有 特性 满足要求的程度。
2、QC小组是企业之中 开展 质量管理活动的一种有效的组织形式。 3、QC小组活动的人数一般以 3-10 人为宜。
4、排列图是将质量改进项目从 高到低 顺序排列而采用的一种图表。 5、课题的来源一般有三个方面： 指令性 、 指导性 、小组自行选择课题。
6、QC小组活动的特点是： 明显的自主性 、广泛的群众性、 高度的民主性、严密的科学性。 7、 1978年9月 首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为 质量改进 的一项重要工作。
8、组建QC小组的原则是 自愿参加 ，上下结合， 实事求是 ，灵活多样。
9、应用关联图时，用 箭头 表示原因与结果的关系，箭头指向是： 作业前进的方向 。 10、课题类型分为现场型、 攻关型 、 服务型 、 管理型 、创新型等五大类。
11、对末端因素进行确认常用的方法有： 现场验证，现场测试、测量， 调查和分析 。 12、对策表要注意按照 5W1H 原则制定。
13、分析原因常用的方法有：因果图、 树图 、 关联图 。 14、不合格品项目调查表主要用来调查生产现场 不合格项目 和 不合格数量 ，以便继而用于排列图等分析研究。
15、亲和图常用于归纳、整理由 头脑风暴 法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。 二、判断题（每题2分，共15分）
1、QC小组活动的课题注册登记每年一次。（√ ）
2、创新型课题与其它四类课题的活动程序是有所不同的。（√ ）
3、课题名称宜小不宜大，可以把所采用的主要对策冠以课题名称。（ × ）
4、现状调查在整个QC 小组活动程序上起到承上启下的作用。（ √ ） 5、设定目标时，不能量化的目标，一般不能把它设为目标。（ √ ）
6、要针对所存在的问题分析原因，分析原因要彻底，但不一定展示问题的全貌。（ √ ） 7、在确认每条末端原因是否是主要原因时，应根据它是否容易解决来确定。（ × ） 8、每条对策实施完毕后，不再次收集数据，与对策表中所定的目标比较。（ × ） 9、柱状图是用长方形的宽窄来表示数据大小，并对数据进行比较分析。（ × ） 10、QC小组活动的评审标准由现场评审和发表评审两部分组成。（ √ ）
11、树图中的主要类别的一般可以先从5M1E出发，而不是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。（ √ ） 12、控制图是用来区分由异常原因引起的波动、或者由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。（ √ ） 13、指令性课题既要现状调查又要对目标的可行性进行分析。（ × ）
14、创新型课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高和降低方面。（ ×15、正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。（× ） 三、多选题（每题3分，共15分）
1、质量管理发展的三个阶段： ABC A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 全面质量管理阶段 D 手工质量检验阶段 2、QC小组组建程序有 AD 。 A 自下而上 B 自上而下 C 内外结合 D 上下结合
3、QC小组活动课题所涉及的管理技术主要有三个方面: ACD A 遵循PDCA循环 B遵循5W1H原则 C 以事实为依据、用数据说话 D 应用统计方法 4、PDCA循环的两个特点： AC A 循环前进，阶梯上升 B 顺序可前后变化 C 大环套小环 D四个阶段可少 5、QC小组活动取得的成果可以分为两类： BD A 问题解决型 B 有形成果 C 创新型 D 无形成果 四、简答题（每题4分，共20分） 1、QC小组活动的宗旨是什么？
答：1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3、以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。 2、QC小组活动有哪些基本条件？
）
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