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运营流程方案
一、环境与设施 1、场所环境
场地 环境
交通 功能 办公室 教室
● 处在接近城区中心位置
● 相对安静、安全，最好有一定的活动场所和精品文档，超值下 载 独立空间
● 便捷、安全， ● 适合教学使用
● 1- 2 间（每个 30 平米以上） ● 2-4 个（每个教室 40 平米左右）
位 置
面
校 园 积 2、环境设计 办 公 室
●基调： 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩： 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 ●氛围： 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调： 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
教 ●色彩： 采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围 : 营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
室 ●墙壁 : 以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板： 以木地板为底色进行个性化处理
●天花： 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 ●色彩： 简洁、明快
●格调： 高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施 教 室 办 公
基本设施 个性设施 基本设施 专业设备
●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播
放、饮水机等
●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本 电脑（高端）
●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、
饮水机
●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点
名设备等
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4、资金规模
1
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县级 市级 教室租金 装修 设施 配套 宣传推广
流动资金 二、市场 1、业务流程
●20 万（含 3-5 万元流动资金）
●20—30 万（含 3-5 万元流动资金） ●县
2—3 万元/ 年 市级： 3—5 元万 / 年 级
●2—
3 万元
3—5 万元、办公及其他教2-3 万●多媒体（含学设备 元 电脑
● 2- 3 万元 ●3-5 万元
制定方案 — 信息收集 - 市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估 2、市场条件
人口数量 经济水平 教育消费习惯 潜在客户 政策导向 3、信息收集 目的 人员 手段 内 容
● 为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
● 1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求
开展工作
● 了解、调查、暗访等
● 信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ● 主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ● 城区中小学数量、班级、层次
● 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
● 市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
● 市区常住人口数量应在 5 万以上
● 处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
● 大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 ● 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上 ● 不禁止民办外语培育培训
处理
4、市场调查
★环境调查
●人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业 / 专门人员负责此项工作。 ●内部环境： 充分衡量本校的人才数量 系、行业熟悉度、准备 情况等。
●宏观环境： 要对当地人口数量 水平、教育消费习惯、行政部门 环境
等情况作详细、周密的调查和了解。
/ 结构 / 素质 / 文化、经济/ 法律、法规、地理位置 /
/ 水平 / 优势 / 劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关
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●竞争环境：
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※外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理 / 服务模式 / 水平、员工人数、
※营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合： 影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查
●全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查： 对确定的重点学校 （ 1-2 所）、重点年级 （如小学 4— 6 年级、小学毕业生、 七年级等）和重点班级做科学、
详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查
●全面调查： 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。 （见下表）
项目 环 境 生 源 消 费
内部 宏观
时间 1 天 1 天
部门 人员 成本 手段 内容 优势、劣势等 人口、政策等
市场部 1-2 人 50 元 资料/评测 市场部 1-2 人 100 元 了解/研判
评估要素 优、劣势 可行性 竞争度 规模 数量 偏好
行业 2-3 天 市场部 2-3 人 300 元 了解/暗访 数量、规模、层次等
城区中小学数量、规普查 1-2 天 市场部 2-3 人 300 元 抽样问卷 模、层次
重点学校、年级、班级目标 3-5 天 市场部 3-5 人 500 元 访谈/问卷 等
消费习惯、价格、品牌普查 1-2 天 市场部 2-3 人 300 元 抽样问卷 等
课程、需求、价格、目目标 3-5 天 市场部 3-5 人 500 元 访谈/问卷 标 认知度 者
5、市场研判
目 的 ● 根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定
基本要求 ● 建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行
重点内容 ● 分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
● 3-7 天 研判时间
研判方式 ● 集中讨论与高层决策相结合
● 参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 参加人员
● 形成分析、总结和就决定报告 呈现形式
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型 级别 低端 中端
品牌 无 自有
课程 课时 教材 人数 收费 教学
60 以辅导无限
2-5 元 辅导 上 类 无 制
培训
60-80 一般 25-35 5-8 常规 类
管理 粗放 一般
服务 粗放 一般
硬件 简陋 一般
生
源 低收入 一般
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