试题解析:营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯、符合营业厅的整体美观、方便业务推介。
11 . 精专的业务技能不是一蹴而就的。 A. 正确 B. 错误
试题解析:精专的业务不是一蹴而就的。需要不断的勤学苦练、研究思考，而且还要在工作中反复使用，方熟能生巧。
12 . 微笑是通往客户心门的钥匙。 A. 正确 B. 错误
试题解析:微笑是通往客户心门的钥匙。 13 . 客户的任何行为都有他自己的理由。 A. 正确 B. 错误
试题解析:客户的任何行为都有他自己的理由。 14 . 自助设备就是让客户自助，无需帮忙。 A. 正确 B. 错误
试题解析:要帮助客户培养使用自助设备的习惯，自助设备也可以收集客户信息、引导客户推介业务。
三、 多项选择题
15 . 关于案例“５０００万次关键时刻”的说法正确的是（ ）。
A. 乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关 B. 乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C. 乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达 D. 乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
试题解析:案例“５０００万次关键时刻”要表达的中心思想是乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻，乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务。 16 . 支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制( )。 A. 业务台席上 B. 柜台内 C. 营业厅 D. 抽屉内
试题解析:支局网点的卫生主要分为柜台内、营业厅两块落实责任制。 17 . 关于营业厅实行差异化ＶＩＰ管理的说法正确的是( )。
A. 有条件的可实行差异化ＶＩＰ管理 B. 可激发客户的优越感
C. 关键是可以为我们客户提升创造空间和机会 D. 没什么特别用途
试题解析:营业厅实行差异化ＶＩＰ管理可激发客户的优越感，为我们客户提升创造空间和机会。
18 . 关于营业厅的个性化设施的说法正确的是( )。
A. 可以满足客户的个性化需求 B. 可以提升服务的品质 C. 可以提升客户的满意度 D. 无需提供个性化设施
试题解析:营业厅可以根据本地实际情况，配备一些温馨装备，以体现对客户的贴心关怀，满足客户的个性化需求，提高客户满意度。 19 . 宣传资料可以摆在( )。
A. 大堂经理桌上 B. 理财经理桌上 C. 高柜柜台外 D. 随意摆放
试题解析:宣传资料可以摆在大堂经理桌、理财经理桌、高柜柜台等业务咨询或办理台上。
20 . 集邮品可以摆在( )。
A. 摆在集邮柜台内 B. 摆在产品陈列架上 C. 营业柜台的书立内 D. 随意摆放
试题解析:集邮品可以摆在集邮柜台内、产品陈列架上、营业柜台的书立内等方便客户取阅的地方。
21 . 以下属于新业务和重点业务的学习方式的是( )。 A. 系统培训 B. 在错误中成长 C. 产品用户 D. 与同事讨论
试题解析:针对新业务和重点业务，首先应该参加系统培训，同时与同事研究讨论，并尽量让自己成为产品用户，从用户的角度体会产品。
22 . 以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是( )。 A. 良性竞争 B. 经验分享 C. 承诺管理 D. 恶性竞争
试题解析:利用支局团队力量促进业务学习的方式有良性竞争、经验分享、承诺管理等。 23 . 以下属于良好服务意识的是( )。 A. 主动服务意识 B. 高效服务意识 C. 细节服务意识 D. 微笑服务意识
试题解析:良好服务意识包括主动服务意识、高效服务意识、细节服务意识、微笑服务意识。
24 . 下面关于退保客户的做法正确的是（ ）。 A. 理解退保客户 B. 了解退保理由
C. 想办法补救 D. 退保后，尽力留住退保资金
试题解析:对于退保客户，我们首先要理解退保客户、了解退保理由，并在此基础上，想办法补救，若客户仍坚持退保，退保后，应尽力留住退保资金。
圈地营销?支局客户拓展
一、 单项选择题
1 . 关于商圈范围的说法错误的是（ ）。
A. 商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围 B. 交通条件会影响商圈范围
C. 商圈范围受很多因素的影响 D. 商圈范围内的任一点都没有什么区别
试题解析:商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围。影响因素有：周边居民环境、交通条件、所处商业环境、经营规模、促销广告等。 2 . 关于邮政数据库的说法，错误的是（ ）。
A. 客户的数据需要保密 B. 客户的数据不需要保密 C. 数据需要分析 D. 数据需要更新
试题解析:很多企事业单位或政府机构都可以为邮政的千米营销提供有效数据，这些客户的数据需要保密，同时需要深入分析和不断更新，方能发挥效用。 3 . 千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（ ）。 A. 送科教下乡 B. 农家喜事乐
C. 在大型商业区举办活动 D. 村级便民服务站
试题解析:农村实地走访的形式还有：农家喜事乐、送科教下乡、村民广播站、小学校
宣传、村级便民服务站等。
4 . 下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（ ）。 A. 客户的基本信息 B. 客户的用邮信息 C. 客户隐私 D. 与客户的联络摘要
试题解析:客户信息登记表要包括很多方面：客户的基本信息、用邮信息、与客户的联络摘要等，但客户隐私要注意为客户保密。
5 . 支局沙龙组织过程中，最好会前（ ）组织首次启动会。 A. 会前半月 B. 会前一周 C. 会前三天 D. 会前两天
试题解析:会前半月要开首次启动会，会前一周要开二次碰头会、会前两天要开会前会、会前两小时相关工作人员必须到位，会后三天黄金追踪72小时，会后一周做好收单、会议总结等工作。
6 . 关于支局沙龙的主持人说法错误的是（ ）。 A. 语言要幽默睿智 B. 要能掌控全场气氛
C. 与讲师可以是同一人 D. 与讲师不能是同一人
试题解析:主持人语言要幽默睿智，要能掌控全场气氛，与讲师不能是同一人。 7 . 支局沙龙最好不邀约以下客户（ ）。
A. 35岁以上中年女性 B. 容易产生负面影响的客户
C. 有稳健投资需求的客户 D. 大额活期存款长期不动的客户
试题解析:主要邀约以下客户如：35岁以上中年女性、有稳健投资需求的客户、大额活期存款长期不动的客户等，但容易产生负面影响的客户不要邀约。
8 . 沙龙结束后，还有很多重要工作要跟进，有关说法错误的是（ ）。
A. 沙龙结束后，工作人员都累了，关键是要休整 B. 应该抓住黄金追踪72小时，重点追踪客户形成订单
C. 对表现优秀的个人或部门要表扬以鼓舞士气 D. 沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气
试题解析:沙龙结束后，还有很多重要工作要跟进，应该抓住黄金追踪72小时，重点追踪客户形成订单；对表现优秀的个人或部门要表扬以鼓舞士气，沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气。 二、 判断题
9 . 商圈范围受很多因素的影响。 A. 正确 B. 错误
试题解析:商圈范围的影响因素有：周边居民环境、交通条件、所处商业环境、经营规模、促销广告等。
10 . 千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。 A. 正确 B. 错误
试题解析:千米营销的数据来源于如下渠道。邮政自有数据：网点自有数据、报刊发行名址库等；社区数据：物业、居委会、村委会等；政府机构：工商、税务、民政局等；企事业单位：单位通讯录、大中学录取通知书、交楼通知书、银企对账单、汽车4S店等；媒体：报纸、电视广告、网络、黄页等。
11 . 千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访形式。 A. 正确 B. 错误
试题解析:千米营销城镇网点走访主要采取的形式是：在大型商业区、公园、农贸市场等人流量相对集中的地方举办活动。
12 . 支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节。 A. 正确 B. 错误
试题解析:支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节。 13 . 支局沙龙形式多样，可以简单，也可以复杂。 A. 正确 B. 错误
试题解析:支局沙龙形式多样，可以简单，也可以复杂。简易：早茶、下午茶、宵夜；隆重：午宴、晚宴、会议+答谢宴。
14 . 只要是客户都可以成为客户代表。 A. 正确 B. 错误
试题解析:客户代表要能成为现场观众的表率、客户代表的发言内容要与大会的主题息息相关、发言稿最好是由沙龙主办方提供。
15 . 沙龙进行过程中，现场氛围营造很重要。 A. 正确 B. 错误
试题解析:沙龙进行过程中，现场氛围营造很重要，形式很多，如礼品展示、签单号包装、音乐背景渲染、冲关炒作等。
16 . 为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好相关资料。 A. 正确 B. 错误
试题解析:为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好投保单、笔、计划书等。 三、 多项选择题
17 . 商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（ ）。 A. 核心商圈 B. 边际商圈 C. 边缘商圈 D. 次级商圈
试题解析:根据距离店铺的远近，可分为核心商圈、次级商圈和边际商圈。距离店铺越近，商圈的影响力越大。
18 . 下列属于千米营销的广告宣传的具体形式的有（ ）。 A. 短信 B. LED屏 C. 夹报 D. 电视
试题解析:千米营销的宣传形式有很多，有短信、夹报、或者投递员上门派发意见调查函、 LED屏巡回播放以及电视报纸等。
19 . 千米营销中，下列属于农村网点的关键人物的是（ ）。 A. 农村电工 B. 乡村医生 C. 村干部 D. 乡村司机
试题解析:千米营销中，农村网点的关键人物有：村干部、种植户、养殖户、小商户、粮商、经营农资的农民、乡村医生、兽医、小学老师、农村电工、乡村司机(售票员)等。 20 . 下列属于千米营销走访理由的是（ ）。 A. VIP体验服务 B. 新业务特色推广
C. 营业厅新装修 D. 千米营销不需要走访理由
试题解析:走访客户的具体理由很多，比如：VIP体验服务、节日问候、新业务特色推广、礼品赠送、旧客户带新客户办业务有礼、问卷调查、营业厅新装修等。
21 . 支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（ ）。
A. 会前占60% B. 会中占20% C. 会后占20% D. 各占33%
试题解析:根据各个环节的重要性占比，延伸出了622法则，即60%是会前的准备 20%
相关推荐：
loading