万科物业投标书范本

1、信息反馈机制

我公司参照ISO9001:2000管理体系建立信息反馈机制，以不断提高管理质量和服务水平。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由企业发展部全面负责用户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。信息反馈机制由以下两部分组成：

公司内部信息反馈流程

各分包单位 公司总部 管理处 检查监督 各职能部门 专业公司派驻 本小区人员 协调配合 信息反馈 各专业班组 各主管人员

日常监督

客户信息反馈机制

处理

反馈，采取措施

整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点 客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字 处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况 相关负责人 投诉或建议 客户服务中心 管理处经理

2、信息反馈处理机制

管理处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过管理处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，统一按照公司ISO9001：2000标准的规定，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进。