二、工作计划 （一）主要工作流程 （1）承租人入住流程
承租人持房屋租赁合同 管 理 处 阅读《管理中心公约》等文件 填写《 资料》 明确物业服务费用等情况 管理中心交锁匙 验房、抄表底 1. 承租人带管理中心持身份证。身份证原件，交复印 件。2. 代办人带委托书、及上述证件。
身份证以
验房，抄水、电、煤、表底
（2）装修申报流程
管理中心领取装修申报表 装修单位递交申报表和装修方案 工程部审核装修方案，确认无违章项目 装修单位出具营业执照、资质证书等 （变更主体或承重部位需出示相关审批手续） 施工队缴纳装修垃圾预交款 装修培训，负责人在《责任书》上签名，领取《许可证》、《出入证》 安管员、物业管理员监督装修情况，确保无违章发生 违章 无违章
责令停工，限期整改，上报房产管理部门并协助处理 监督装修垃圾装袋，管理处代为清运
（3） 日常维修工作流程
准备必要的工具材料、维修资料
客户服务中心接故障投诉 客户服务中心派工、维修员准备必要的工具 维修员到达报修 地点 轻敲门3下 向 了解所投诉的事项 开始维修工作 未完成 完成 验收满意后于维修单上签收，维修员签名 向 解释不能当场完成 的原因 自行购置的设备故障或因其他原因需 联系其有关承造商解决的故障 向 交代何时能完成该项维修工作 清理维修现场后离开 向 解释，由 联系有关承造商 完成后的工程单交回 客户服务中心 报管理处
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