物业管理公共关系处理技巧

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物业管理公共关系处理技巧作者：佚名 时间：2008-7-29 浏览量：

物业管理公共关系,业户公众是一个方面,各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧,如果运用得当,就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力,现综合在一起,以飨读者。

一、业户公众的公关技巧

、上门雪中送炭,收管理费也就不难

某小区,由动迁房和部分商品房组成。由于种种原因,有不少业户收入减少,有些家庭经济确实还非常困难,所以拖欠物业管理费的情况比较严重。开始物业管理处上门做了些思想沟通,但效果并不太理想。一些业主说:“人都快养不活了,

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还要交什么管理费,真是开玩笑。”

面对这些情况,物业管理处意识到一般化催缴不是良策,眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析,针对不同情况进行分类。

一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好,收入受到影响,暂时无能力支付物业管理费或房租;

二、家庭经济困难,夫妇俩双双下岗,收入减少,拒付管理费;

三、家庭经济无困难,因与物业管理处有疙瘩,拒付管理费;

四、无任何欠缴理由,拒付物业管理费。

在分析了情况之后,管理处精心策划相对应的公关对策。

一、对第三种情况业户,物业管理处诚心诚意上门家访,主动

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解开疙瘩,取得业户谅解,改善彼此关系;

二、与居委会、街道等社区多方联系,将小区内下岗人员情况进行信息沟通,协调寻求早日再就业的帮助;

三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户,还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导,帮助他们尽快再就业;

四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户,帮助其按照有关政策申请减免租金;

五、对一小部分无理由而拒付的业户,上门家访,以交朋友的方式进行情感交流,相互之间坦率诚恳,晓之以理,动之以情;

六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户,物业管理处做好充分准备,发出律师函,督促其付费。对发出律师函仍置之不理的,最终通过法律途径解决。由于管理处掌握情况确凿,法律法规使用得当,收到了效果,也教育了“钉子户”。

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