会员部岗位职责 2017

会员部岗位职责

一、岗位目的：

带领团队做好客户关系维护、会员管理及会员活动服务；提高客户粘合度，提高客户满意度，协助销售部实现会员增量。

二、工作职责及内容：

1. 建立和完善会员与船东档案信息库；对会员的有关信息收集及时更新与跟踪，分析会员习惯消费、商务活动的状况与动态；

2. 船东及会员活动管理：承接船东及会员的活动，设计活动方案、报价、收费，活动跟进，针对会员、准会员的需求制定活动服务；

3. 船东及会员服务：日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等；船东及会员日常服务管理与跟踪；

4. 游艇售后服务：销售游艇档案建立、游艇数据记录、更新；游艇保养；维修的报修处理、维修报价、收款，维修作业跟进回访等；

5. 游艇租赁信息登记：游艇出航接到服务，出航登记，客户满意度跟进，游艇卫生检查监督。

岗位职责说明书 基本信息部门概要岗位名称 所属部门 会员部总监 直接上级 会员部 直接下级 总经理 岗位定员 1 5 会籍、策划、顾问 管辖人数 接待售后、内部协调 工作协作方向岗位职责日常工作内容编制人 编制日期 为配合公司实现全年营收目标及市场推广计划，逐步建立并完善会员关系管理体系，保障会员关系管理体系的日常运作。以良好的会员关系提升公司竞争力，满足公司发展的要求。 1、 建立并实施会员关系管理体系； 2、 建立并实施本部门岗位考评体系及培训计划； 3、 制定并监督执行本部门工作计划； 4、 会籍拓展； 5、 会员活动策划与执行； 6、 各部门间会员事务的协调、协助与对接； 1、 档案信息库管理与维护（船东与会员）； 2、 会员信息的收集、更新，并加以分析（消费习惯与偏好、背景状况等）； 3、 船东及会员活动：活动承接、设计策划、报价、收款、组织跟进等； 4、 日常会员服务：日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等； 5、 游艇售后服务：销售游艇档案建立、游艇数据记录及更新、游艇保养及报修处理（报价、收款，作业跟进、回访等）； 6、 游艇租赁服务：游艇出航接洽服务、出航登记、客户满意度跟进、游艇卫生检查监督。 审核人 审核日期 批准人 批准日期