智能客服系统后台功能介绍

智能客服系统后台功能介绍

1.客服系统的工作台，左侧菜单栏功能简介如下。

首页，会看到企业数据、今日服务数据等实时数据 对话平台，里面有访客信息、快捷短语设置、对话记录等 当遇到机器客服不能解决的问题，人工客服不在线时，此处查看客户留言 个人信息修改和版本权益介绍 可以添加客服以及查看所有客服信息列添加常见问题以及回复 添加前端tab名称 自定义时间段所有客服的访客列表和聊天记录 客户分组以及其他基本设置 配置和启用机器人 添加和默认使用问候语 复制代码到网站中，有标准窗口和迷你两种窗口选择 可以和本公司客服系统进行沟通进行意见反馈 2.进入智能客服系统。进行登录系统，如果没有账号就选择注册。

3.进入系统的首页中能看到相关数据信息。企业总服务数据、今日数据和实时数据。

4.对话平台是最常用的功能

当前对话：正在服务的客户列表以及对话框 排队列表：还未有客服进行服务、排队等待的顾客 机器人接待：机器人接待的顾客信息

访客信息：来访客户IP的地点，状态等信息

快捷短语：是企业或个人预先编辑好的一些问题的答案，在用户有咨询到的时候，客服可以通过点击进行快速的回复。 会话记录：所有对话记录

5.当遇到机器人客服不能解决的问题，而人工客服也不在线的情况下，客户将问题可以留言。

6.选择个人资料，进行资料修改。下方也有各版本的功能介绍，企业也可以联系本公司客服进行版本购买。

7.添加客服，团队版本能有10个客服机器人，点击添加客服还能另外添加9个客服机器人 。也可以将所添加的客服进行自定义客服分组。

8.添加常见问题。是企业或个人预先编辑好的一些问题和答案，在用户有咨询到的时候，客服匹配到相关问题后，客服可以通过点击进行快速的回复。

添加完成后，常见问题就成对话框中的附属界面

9.添加新的Tab

10.所有客服列表，之前添加的客服这里都会看到