现代管理的理论基石：一：梅奥形成的社会人假设。二：马斯洛提出的自我实现人假设。
按照梅奥社会人的假设，人是社会的人，社会属性是其本质属性。人的行为是受社会需求满足程度所决定。人是生活在特定社会关系中，受其制约。人的理想和情感世界都会支配人的行为。人既有逻辑性行为也有非逻辑性的行为。
马斯洛自我实现人行为特征的判断：人天生就是勤奋的；人是敢于承担责任的；人是可以自我激励的；人有巨大的创造潜能；环境扭曲了人善良本性。
现代管理模型的起点是：美国斯凯伦计划。斯凯伦是美国钢铁公司帕帕因梯钢铁公司的一位底层员工，1931年在那场世界最著名的危机之中，帕帕因梯钢铁公司陷入了灭顶之灾，于是招考董事会商讨要不要破产，当大家都倾向于宣布破产的时候，突然这个时候门打开了，这位下层员工冲了进来，他说请大家暂缓破产，他有办法带公司走出困境，所有人都对他嗤之以鼻，高薪聘请了那么多职业经济人都无法解决困难，一个小小的员工怎么能解决这么大的问题。于是就上演了著名的斯凯伦演讲， 被称为斯凯伦计划。他讲，帕帕因梯钢铁公司有很多矛盾，但这些矛盾中最关键的矛盾，是劳资冲突太尖锐了。因此他就从调整人们的关系入手，通过关系的协调，把企业过去仅仅是个搭伙求财的利益共同体，变成人们在人格、在心理、在精神上，完全联系在一起的命运共同体，这样每个人在其中萌发出强烈的主人翁意识和感受，就可以把人拥有的巨大的潜能开发出来，这时候企业就会充满生机，没有什么不可战胜，就会使企业的利润滚滚而来。他这一套打动了众董事，董事们决定让他试验半年，结果他没用八年，四个月就带公司走出了困境。他强调了精神，强调了主人翁意识，强调了内在动力的调动。
这套思想走的最好的是战后日本企业的那一套管理模式，也就是灵性的管理模式。这一套管理模式是怎么实施的呢？他的管理宗旨发生了根本性的变化。
管理宗旨是“以人为本，推动人的发展。”
管理的关键：攻心为上，培养主人翁感。（以前的管、卡、压是不能攻心的。） 管理的方式：自主管理，精巧的管理艺术。管理就是让人能够最自由地发挥自己，使人们在这个过程中发挥着主人翁的作用，于是形成了一套自主管理的思路和模式。要保证人家的自主管理，因此像过去那种粗糙的办法就不行，用那种一味只讲求精确的办法就不行，那看你能不能精巧才能攻心。这就强调了管理不仅是一门科学，更是一门艺术。
管理的保证：服务意识，创造别人创造的条件。管理者也是创造者，创造别人创造的条件。因此管理的一切体会都体会在看人家能不能更好的创造。因此，管理就是一种服务， 他们高扬其了服务的旗臶，就构成了现在管理的一套思路，充分体现了管理之道的内涵。
对现代管理模型的分析：
合理性：实现了管理理论、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推动管理效能不断提升。
不合理性：一味强调人的灵性，忽视管理的科学性，忽视了制度的力量、法制的威力；一味强调人的精神，具有唯心主义的成分。
第一讲：04管理之道——最新管理模式
传统的管理模式主要反应的是工业化初中期那个时候的生产力的要求，它体现的是那个体现的是人们在管理中的特定的思维特点
进入到现代管理之后，它主要反映的是工业化中后期生产力的要求，它体现的是工业化非常成熟后，人与其它的关系，人与人的关系。
任何事物的发展总是有它的动因，为适应变化的管理
三大浪潮： 民族化浪的潮 全球化的浪潮 信息化的浪潮
人的行为受文化的制约
用文化来管理，管理就是文化 案例：
质量就是生命，营销 全球化竞争，扩展规模 高科技 微软神话
当今，日进一斗，可持续发展
你可以把我所有的东西拿走，但要留下我的文化，三年以后我照样辉煌
除文化之外，还有权变管理思路必须根据时空的变化而不断地变换自己的管理方式。 第二讲 01攻心之术-动机鼓励
第二讲 02攻心之术-态度改变 态度决定高度 一、态度改变之术
【1】态度基本理论
（1）态度的定义：态度是主体对客体包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在的反应倾向；
（2）态度的构成：态度由认知因素、情感因素、意向因素三部分构成；
当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后总取得一定经验而习得的心理定势；态度支配行为，具体表现在态度影响行为前提（判断、选择）、行为模式（怎样行为）、行为结果（行为怎样）。
【2】态度改变之策
1.提高改变者的影响力；
具体包括以下3点：
A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信）
B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠）
C.喜爱性。（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐）
注意第一印象：首因效应 人之间的相互认识是由表及里的、因此，改变者应该将仪表投入人家的喜悦区之中。
2.增加信息的冲击力
具体包含以下两点：
A．通过晓之以理改变他人的认知；
B．巧用动之以情改变他人的情感。
3.选择信息的传递方式
具体方式有以下3种：
A．明示：公开、直接、强行打开对方的心扉；
B．暗示：隐藏、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；
C．诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息。
4.降低被改变者的抵抗力
具体策略有以下4点：
A．打破对方的内心平衡，引起认知失调；
B．拉近彼此的心理距离，大目标小步子；
C．分析对方的内心需求，满足实际需要；
D. 了解被改变者的个性，知彼乃是基础。
第二讲 03攻心之术---个性管理
【1】人性基本理论
（1）有效地行为包括（工作动机、行为态度、活动特征），可以分别采用动机激励、态度改变、个性管理来加以有效地管理，也只有通过高效的管理才能使得有效地行为推动组织目标的实现；
（2）人是具有人格的，所谓人格包含了人格倾向性和人格特征。前者具体又包括了人的需要、动机、态度和信念；后者即是个性，具体包括气质、性格、能力以及兴趣。
【2】个性针对性管理的基本原理
具体内容包括如下5点：
（1）了解他的个性特征，为其建立一套个性档案；
说明：a.建立档案的方法有具体的测试技术、观人之术（知人、知面、知心）；
b.性格的分类。（生理类型论、态度类型论、心理类型论、行为类型论）。
例如：行为类型论包括权力型、关系型、执行型和疑虑型性格。
（2）管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式；
（3）因才施管、因人而异，针对员工不同的个性特征，实施不同的管理；
例如：气质包括胆汁质（鲁智深）、多血质（王熙凤）、粘液质（宋江）、抑郁质（林黛玉），要分析每个人的性格特点，合理安排。
（4）每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性设计最适合自己的管理模式；
（5）管理者应注重培养员工良好的人格特征。了解个性形成的规律，形成员工优良个性培养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的人格，引起人格特性的变化。
第三讲：01组织之策－群体理论
【1】人员基本理论
一个人是个体，多个人就形成了群体，个体的力量是有限的，而群体的力量则是无限的，因此，在组织管理之中要将人联接成一个部门进而形成一个组织。
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