2020-2025年中国生物素行业调研及顾客满意营销战略研究报告

（二零一二年十二月）19

2020-2025年中国生物素

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2020-2025年中国生物素行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告

报告目录

第一节 生物素行业顾客满意营销战略研究报告简介......................................................................12第二节 生物素行业顾客满意营销战略研究原则与方法..................................................................13

一、研究原则................................................................................................................................13二、研究方法................................................................................................................................13第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................15

一、重要性....................................................................................................................................15（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................15（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................16（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................16（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................16二、企业市场营销的意义............................................................................................................16（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................16（二）强化企业竞争手段............................................................................................................16（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................17（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................17（五）有效提高市场绩效............................................................................................................17三、小结........................................................................................................................................17

第二章 市场调研：2019-2020年中国生物素行业市场深度调研............................................................18

第一节 生物素：由我国掌握核心技术的刚需维生素......................................................................19

一、生物素在医药、膳食补充领域的刚性需求........................................................................19二、生物素在饲料添加剂中的作用............................................................................................20第二节 维生素下游需求......................................................................................................................20

一、维生素下游需求稳定，猪饲料需求逐渐回暖....................................................................20二、配合饲料渗透率不断提升拉动饲料添加剂需求................................................................24三、维生素饲料添加剂在下游成本占比低，涨价容易传导....................................................25第三节 寡头垄断格局，行业高度集中..............................................................................................25

一、供需格局：由产能过剩变为供不应求................................................................................25二、从历史价格看本次生物素上涨前景....................................................................................28第四节 严监管成为常态，环保过硬的行业龙头将持续受益..........................................................29第五节 合成工艺：技术壁垒高，寡头格局难以打破......................................................................30第六节 2020-2025年我国生物素行业投资建议及风险提示............................................................31

一、投资建议................................................................................................................................31二、风险提示................................................................................................................................31

第一章 企业顾客满意营销战略概述..........................................................................................................39

第一节 生物素行业顾客满意营销战略研究报告简介......................................................................39第二节 生物素行业顾客满意营销战略研究原则与方法..................................................................40

一、研究原则................................................................................................................................40二、研究方法................................................................................................................................41第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................42

一、重要性....................................................................................................................................42（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................42

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（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................43（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................43（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................43二、企业市场营销的意义............................................................................................................43（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................43（二）强化企业竞争手段............................................................................................................44（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................44（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................44（五）有效提高市场绩效............................................................................................................44三、小结........................................................................................................................................44

第二章 市场调研：2019-2020年中国生物素行业市场深度调研............................................................46

第一节 生物素：由我国掌握核心技术的刚需维生素......................................................................46

一、生物素在医药、膳食补充领域的刚性需求........................................................................46二、生物素在饲料添加剂中的作用............................................................................................47第二节 维生素下游需求......................................................................................................................47

一、维生素下游需求稳定，猪饲料需求逐渐回暖....................................................................48二、配合饲料渗透率不断提升拉动饲料添加剂需求................................................................51三、维生素饲料添加剂在下游成本占比低，涨价容易传导....................................................52第三节 寡头垄断格局，行业高度集中..............................................................................................52

一、供需格局：由产能过剩变为供不应求................................................................................52二、从历史价格看本次生物素上涨前景....................................................................................55第四节 严监管成为常态，环保过硬的行业龙头将持续受益..........................................................56第五节 合成工艺：技术壁垒高，寡头格局难以打破......................................................................57第六节 2020-2025年我国生物素行业投资建议及风险提示............................................................58

一、投资建议................................................................................................................................58二、风险提示................................................................................................................................58

第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用..................................................................................60

第一节 顾客满意的基本理论..............................................................................................................60

一、顾客满意的含义....................................................................................................................60二、顾客满意度的衡量................................................................................................................61三、顾客满意的衡量尺度............................................................................................................61四、顾客满意的状态....................................................................................................................62五、顾客满意的特征....................................................................................................................62（一）主观性................................................................................................................................62（二）层次性................................................................................................................................62（三）相对性................................................................................................................................62（四）阶段性................................................................................................................................63（五）社会性................................................................................................................................63六、影响顾客满意的因素............................................................................................................63第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用..................................................................................63

一、顾客满意对企业营销的重要意义........................................................................................63二、顾客满意营销在市场中的作用............................................................................................64（一）有利于企业竞争力的提高................................................................................................64（二）企业员工的素质得到提高................................................................................................64

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（三）有利于获得顾客的认同....................................................................................................64（四）企业管理水平的提高........................................................................................................65第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析..............................................................................65

一、顾客满意的内涵....................................................................................................................65二、服务性企业的市场营销策略................................................................................................65三、顾客满意在服务企业营销中的作用....................................................................................66（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求........................................................................66（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势............................................................................67（三）顾客满意可以提高顾客忠诚............................................................................................67（四）企业成本降低....................................................................................................................67（五）宣传成本降低....................................................................................................................67第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销......................................................................................67

一、顾客满意................................................................................................................................68二、如何做到使顾客满意............................................................................................................68（一）及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见........................................................................69（二）提升服务意识，加强服务工作........................................................................................69（三）对顾客的满意度进行跟踪反馈........................................................................................69三、结语........................................................................................................................................69

第四章 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择..................................................................................71

第一节 市场营销策略中的顾客满意营销..........................................................................................71

一、相关基础理论分析................................................................................................................72（一）市场营销的概念................................................................................................................72（二）顾客满意理论....................................................................................................................72二、顾客满意与市场营销间的关系............................................................................................73三、顾客满意营销的特征和原理................................................................................................73四、案例分析................................................................................................................................74（一）HX有限公司顾客满意分析.............................................................................................74（二）HX有限公司顾客满意营销的策略.................................................................................74五、结束语....................................................................................................................................75第二节 提升顾客满意的营销策略......................................................................................................75

一、提升顾客满意的营销策略....................................................................................................75（一）服务承诺............................................................................................................................75（二）顾客服务............................................................................................................................76（三）服务补救............................................................................................................................76三、让顾客满意的方法................................................................................................................77（一）顾客服务很重要，提醒顾客更重要................................................................................77（二）做好售后服务和顾客抱怨处理........................................................................................78（三）态度决定一切....................................................................................................................78四、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果........................................78第三节 企业顾客满意管理的优化发展策略......................................................................................79

一、关于顾客满意度的基本内涵与因果关系............................................................................79（一）顾客满意度........................................................................................................................79（二）因果关系............................................................................................................................79二、企业顾客满意管理的优化发展策略....................................................................................80

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（一）建立顾客满意管理小组、明确小组相关职责................................................................80（二）建立岗位考核机制、持续完善奖惩机制........................................................................81（三）建立反馈机制、完善顾客满意持续改进模型................................................................81三、总结........................................................................................................................................82第四节 市场营销策略中顾客满意营销的思考..................................................................................82

一、顾客满意................................................................................................................................82二、顾客满意影响着市场营销....................................................................................................83三、顾客满意度提高的相关措施................................................................................................83（一）产品质量要保证................................................................................................................83（二）产品价格要合适................................................................................................................84（三）提高员工的职业素养........................................................................................................84四、结语........................................................................................................................................84

第五章 2020-2025年中国生物素企业顾客满意营销战略探讨与建议....................................................85

第一节 顾客满意营销策略探析..........................................................................................................85

一、顾客满意是消费和情感的复合体验....................................................................................85二、顾客满意是市场营销活动的追求........................................................................................85三、顾客满意就是培养忠诚客户................................................................................................86四、顾客满意营销优化策略........................................................................................................86（一）充分回应顾客的多样化需求，最大限度尊重顾客........................................................86（二）提升服务质量，打消顾客消费疑虑................................................................................86（三）换位思考将心比心，赢得顾客的理解和信任................................................................86（四）必须紧紧守住产和服务质量底线，并以最优的价格提供给顾客................................87五、结束语....................................................................................................................................87第二节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................87

一、顾客满意的基本概念............................................................................................................88二、顾客满意与市场营销的关系................................................................................................88三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................89四、实现顾客满意营销的建议....................................................................................................89（一）善于倾听顾客的建议或意见............................................................................................89（二）提高企业的服务意识........................................................................................................89（三）保证企业的产品质量........................................................................................................90（四）制定合理的产品价格........................................................................................................90（五）增强员工的职业素养........................................................................................................90（六）及时处理和反馈客户的意见或建议................................................................................90五、结束语....................................................................................................................................91第三节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................91

一、顾客满意的简单概要............................................................................................................91二、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................92三、市场营销策略中顾客满意营销的对策分析........................................................................92（一）关注顾客在消费中和消费后的建议与评价....................................................................92（二）多从消费者的角度看待问题，及时帮助消费者解决问题............................................93（三）及时做好顾客满意度调查与评价收集............................................................................93第四节 基于顾客满意的网络营销服务策略......................................................................................93

一、顾客满意的内涵....................................................................................................................93

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