2013年
工程硕士班《高级管理学》期末考试
一、简答题(每小题6分，共30分) 1、简述决策的作用
答：管理的重心在经营，经营的重心在决策，决策的作用主要体现在以下几方面：
1.正确的决策是企业生存和发展的重要保证； 2.科学的决策是实现企业管理现代化的关键；
3.合理的决策是促进企业整个系统协调统一的重要手段。 2、简述管理和领导之间的关系
答：管理职能和领导职能、领导者和管理者既互相联系，又相互区别，主要体现在：
1.领导职能是管理职能的一部分，管理职能的范围要大于领导职能。 2.领导和管理活动的特点和着眼点不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活动更加强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
3.如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则管理者应当是领导者，肩负指挥他人完成组织活动的任务。另一方面，一个人可能是领导者，但并非管理者，一些非正式组织的领袖，并没有得到上级赋予的职位和职权，但是却能对成员施加影响，起到激励和引导作用，因此是领导者。
4.领导科学和管理科学既有联系又有区别的两门不同的科学。领导科学侧重于研究管理活动中的领导及其规律问题。领导科学也具有相对独立性，管理科学不能把领导科学的内容包罗无遗。 3、简述扁平式结构的优缺点？
答：扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。
优点是有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通速度快，被管理者有较大的自主性和创造性，有利于选择和培训下属人员。
缺点是由于管理幅度大，不能严密监督下级，使得上下级的协调较差；由于管理幅度的加大，增加了同级间互相沟通的困难。 4、简述SWOT分析方法？
答：SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。 5、简述直线职能制组织结构的优缺点？
答：直线职能制是一种综合直线制和职能制两种类型组织特点而形成的组织结构形式。 优点：1.把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；
2.分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；
3.组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。 缺点：1.部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；
2.直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系
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较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大； 3.难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；
4.系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。 二、案例分析
案例1. 设备部王经理要求刘领班带一组人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王经理的上司认为，王经理必须对此负责,哪怕系统安装的时候他正出差在外。同样，王经理会认为刘领班必须对此负责，哪怕刘领班从来不拿工具干活。
问题：作为管理人员，王经理与刘领班为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?（15分）
答：由于这两个人没有正确地履行自己的管理职能，所以他们要负责。 在计划方面：王威或刘江对于这项任务，要么在工作日程表上将时间安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排不当，无法做好。
在组织方面：可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到正确的时间估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。
在配置方面：可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。
在指挥方面：可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。
在控制方面：也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。
因此，当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。
案例2. 当某企业部分员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？（15分）
答：当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，就会感到不公平，他可能会要求增加报酬，或自动地减少投入以达到心理上的平衡，也可能离开公司。
管理者应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，采取各种手段，在企业中形成一种公平合理的氛围，使职工产生一种主观上的公平感；同时帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬，及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和个人。
案例3、从中央电视台曝光的苹果公司产品看，为什么苹果公司售后服务中外有别？从此案例为启发，你认为企业应如何选择战略变革的时机？（20分）
答：苹果公司售后服务中外有别，一方面是因为苹果手机产品比较畅销，供不应求，苹果公司处于卖方市场地，比较强势，过于傲慢；另一方面因为苹果公司不了解中国的相关法律，或者是中国的法律对这种违法的惩罚力度太小，违法成本太低。对于第二方面，从相关的报道可以看出“近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头。2009年，因不提供免费维修，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一年内免费维修。2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话和享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公
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司修改了其政策。苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。”产品要以满足客户需要为根本，首先要尊重消费者。苹果公司在中国的错误已经在其他国家犯过了，为什么还不改正。是不能不说这是经营者决策上的失误。
战略变革是企业的重大决策，决策是企业经营的重心。决策正确，企业的生产经营才能顺利发展，决策失误，企业的生产经营就会受到挫折，甚至失败。战略变革必须要经过科学的分析，深思熟虑后，果断的决定。苹果公司应该在接到消费者投诉后，积极的应对，分析现有售后存在的问题，及时改正，与消费者和消费者协会沟通，才能避免被中央电视台曝光等类似事件发生。
案例4、举例说明管理既是科学又是艺术。（20分）
答：管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性，同其他学科一样，管理的科学性表现在他是大量管理实践的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段和方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。同时，管理也是一门艺术，鉴于管理工作的复杂性，任何管理都不能为所有的管理者提供解决一切问题的标准答案，管理工作者只有根据管理的基本理论和方法，密切结合实际，根据实际情况的变化，运用自身的才智和丰富的实践经验，才能取得良好的效果。因此，管理也是一种艺术，即由管理工作者发挥和创造的一种特有的诸如决策、指挥、协调、沟通和控制等方面的艺术。例如：人力资源管理方面有很多理论在来指导我们进行人力资源的规划、人员招聘、绩效考核、培训等，但是人力资源管理最大的特点就是要面对一个个的人，人是最复杂、最难驾驭的，做人力资源工作要因人而异、因时而异、对症下药，要求管理者不拘于理论和常规的方法，运行自身的才智和经验，讲究灵活，讲究语言的艺术，才能把事情办好。
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