2.计划的执行需要依靠组织全体成员的努力
3.实行目标管理
4.计划在执行过程中，有时需要根据情况进行调整（滚动计划） 12
3.控制的要素 组织绩效
控制的功能及类型：
控制的功能1.适应环境的变化 2.限制偏差的积累 3.出了力组织内部的复杂局面 4.降低成本
控制的类型：1.前馈控制 2.同期控制 3.反馈控制
控制技术与方法预算控制 |：15-5预算的编制
(二）预算的种类 1.收入预算
支出预算：3直接材料预算6直接人工预算0附加费用预算 3丨现金预算 4^资金支出预算 5丨资产负债预算 (三）预算的作用及其局限性
4.生产控制
1.对供应商的控制
2.库存控制
3.质量控制其他控制方法
(一）比率分析
1.财务比率：流动比率速度比率负债比率盈利比率 2^经营比率：库存周转率笃定资产周转率销售收入与销售费用比率
(二）经营审计
?外部审计?内部审计?管理审计
(三）其他控制方法
第十章组织
一.名词解释 管理幅度：是指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。
管理层次：是指组织中职位等级的数目。
组织结构：是指组织内部各级各类职务职位的权责范围、联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转、完成经营管理任务的体制基础。
组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 集权：是指将决策权集中在上级，下级部门和机构只能依据上级的决定和指示行事。 分权:是指上级将决策权分配给下级部门和机构，使其能够自主解决问题。
二.简答题
1.人员配备的任务和原则？
答：任务：（1）从组织需要的角度去考察：为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚。0从组织成员需要的角度去考察：通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备’要使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。 原则：（1）因事择人的原则（人员配备的首要原则）
(2）因材施任的原则。
（3）人事动态平衡的原则。
2.组织文化的内容和功能？
答：内容：1.组织的价值观2.组织精神3.伦理规范4.组织素养。 功能：1.整合功能2.适用功能3.导向功能4.发展功能5.持续功能。
3.组织文化的塑造途径？
答：（1）选择合适的组织价值观标准。组织价值观选取注意点：它是正确、明晰、科学、具有鲜明特点：它要体现组织的宗旨，管理战略和发展方向；它要可行，与员工的素质相 13
协调；它要发挥员工的创新意识。
(2）强化员工认同感：利用宣传媒体，营造氛围；培养和树立典型；加强相关培训教育。 0提炼定格：精心分析；全面归纳；精炼定格；巩固落实。 (3）在发展中不断丰富和完善。
4、组织设计的原则：
（1）要清晰，但不是简单（2）把摩擦减至最小限度（3）眼光直接投向产品和绩效
（4）是组织成员了解自己的职责和整体的任务（5）适于决策 （6）具有相当的稳定性（7）具有长存性和自我更新的能力
5、组织结构设计的任务：
（1）设计职务类别与数量，确定管理层次
（2）根据组织的性质与特点，进行横向管理部门的划分
（3）明确规定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织结构形态
6、组织结构的形态：
（1）职能式结构职能式结构主要是根据活动的性质去划分部门。
（2）分布式结构分布式结构亦称事业部结构主要是根据组织产出的产品或服务、业务活动的过程或地域分布等来划分。
（3）混合式结构混合式结构结合了上述两种结构的特点，以一些职能部门为基础，同时按产品或市场来划分部门。
（4）矩阵式结构与混合式结构类似，矩阵式结构中也同时存在职能和产品两种部门，但是两者是纵横交错的结构每个员工同时隶属于两个性质不同的部。（5）组织结构的新模式分为网络型组织和虚拟组织。
7、组织变革的一般规律：
(一）组织变革的动因
1、 外部环境（八整个社宏观会经济环境的变化）：
?科技进步的影响?资源变化的影响?竞争观念的改变
2、内部环境（八组织机构适时调整的要求）：
?保障信息畅通的要求?克服组织低效率的要求?快速决策的要求4提高组织整体管理水平的要求
(二）流程主导性变革、
环境适应性。
(三）组织变革的内容
1对员工的变革（工作态度、技能等） 2对结构的变革（权利关系、调节机制、集权程度、职务等）
3对技术与任务的变革
8、组织变革的阻力及克服： 阻力：
?心理原因?经济原因?组织原因
克服措施：
1教育和沟通2、参与活动3、促进与支持4、奖惩结合5、利用群体动力
第十一章领导与决策
一.名词解释
1.管理决策：是指企业、事业单位的管理者所面对的决策。
2.公共决策：也称为社会决策，指国家、行政管理机构和社会团体所进行的决策。
3.确定型决策：是指那些未来状况完全可预测，有精确、可靠的数据资料支持的决策问题。
4.风险型决策：是指那些具有多种未来状态和相应后果，但只能得到各种状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。 14
珏.理性决策：是以逻辑思维为主，根据现成规则评价方案，追求清晰性和一致性的决策。
6.行为决策：是直观思维为主的决策。行为决策的特点：直观性、无阶级性和突发性。
1.领导的作用：
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，
其作用可归纳：
1指挥作用（认清组织所处环境和形势，指明目标和路径）
2协调作用（协调成员间的关系和活动^
3激励作用（为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为）
2.领导者技能
（1）情况判断和处理技能（领导者时时刻刻都面临大量等待处理的问题，要不停顿地作出判断和决策并承担重大的责任。〉
（2）沟通的技能（沟通的作用在于增强领导者和被领导者之间的理解并达成共
（3）励的技能（激励的关键在于“目标”和“参与”，群体若能参与目标的事先确定，激励将更为有效。）
（4）估价风险的技能（第一步：对风险进行分类。第二步：分析相关的担心和惧怕。第三步：双重决策。）
（5）处理突发事件的技能（领导者有效处理突发事件的步骤是：一、估计决策的 15
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