③如果物业公司给出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大妈是因为自己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物业公司则不用作出赔偿。（2分） （2）物业公司要避免此类风险
①认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；（2分） ②应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司。
第四部分：案例练习
第一题
2分）
（某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在２5 层与２４层之间，电梯轿厢内 ４个人，问你怎么办 ？（注电梯由 专业电梯企业负责保养维修 ）
第二题
夏季来临，接市气象局有关消息，近几天内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的服务中心将如何处置？
第三题
某天下午，上东大厦（超高层住宅楼宇）消防监控室的新来监控员小王正在值班。突然他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警，小王正打算查看一下，但就在这时透过监控室的窗户，小王仿佛看见许多人匆匆跑出大厦，其中混杂着人声。于是，小王来不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了 “１１９”。１１９来到后，事情已经查清，原来是１８楼３号业主家装修引起的误报。事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。 请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程序处理？
第四题
某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业 管理员的您将如何进行处理？
第五题
公共秩序维护部接到业主报警，2单元804房发生了液化气泄漏。对此突发事件，物业服务中心的公共秩序维护部应采取什么样的处理措施？ 第六题
大厦管理员小朱在客户小（下）班后的一次例行巡查中，发展A公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财务失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？
第七题
某业主卫生间的地板泛水，卧室及走廊铺垫的复合地板全部被污水浸泡，物业公司赶到现场后疏通过程中发现堵塞部位在该房屋与楼下相邻的主污水管处，堵塞物为水泥快等装修垃圾。业主因为损失较大起诉要求赔偿，你认为此案如何认定责任？ 从总结经验角度看，你认为今后管理中应采取什么措施力争获得此类案件的免责？ 第八题
某新建小区自今年春季业主入住以来，不少楼房的外墙出现裂纹渗水，有的还出现明显的裂纹，业主们对此反应强烈。面对这种情况，作为接管该小区的天顺物业公司应该做些什么工作？ 第九题
受地震影响，某市的一住宅小区楼宇内公共走廊的墙面出现了懈惰裂纹，电梯大堂墙面装饰的石材有的也出现了脱落，业主家的墙壁也有许多出现了开裂，甚至是脱落。业主们对此充满担忧，议论纷纷，担心房子的质量问题，更关心对如此众多的墙壁开裂问题物业公司乃至开发商将 采取什么措施修复房屋。请问：对业主们对房屋安全问题的担心物业公司应该怎样做才能消除业主们的疑虑？对开裂墙壁的维修应有谁承担责任？ 物业应怎样向开发商具体汇报墙面开裂情况？ 第十题
某物业服务公司品质部在对公司新接的实施一级服务标准的金色家园小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。1、请指出该车库停车场管理方面有哪些不足？2、你认为地下车库停车场管理的要点有哪些？ 第十一题
某住宅小区公共秩序维护员李斌正在楼道里巡查时，发现９楼３号房的房门正开着。他走近一看，原来屋内正热火朝天的进行装修。几间屋子除了装修材料什么也没有，其中一角还在烧电焊。李斌仔细看了看，门上的确没有贴“施工许可证”。于是他礼貌地询问了正在装修的工人，装修工人告诉他，因为时间紧，要赶工期，所以没有来得及办理装修手续，待会他们负责人马上去物业服务中心办理。请问：⑴、该装修施工队有哪些违规
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