解员工思想情结、业务水平和思想作风。 3、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。 4、加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。 5、抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。 6、及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。 7、加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。 8、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。 9、以身作则，关心员工，奖惩分明， 使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 10、保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。 11、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 12、具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。 保安员岗位职责 １、 严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。 ２、 认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。 ３、 配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。 ４、 保证停放车辆安全，引导客人有序停车。 ５、 负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。 ６、 热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。 ７、 掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。 ８、 对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。 迎宾员岗位职责 1、 举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 2、 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。 3、 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 4、 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。 5、 尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。 6、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 7、 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。 8、 积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。 9、 配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 10、 积极完成领导分派的其他工作。 收银员岗位职责 1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。 2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。 3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。 4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。 5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。 6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。 7、在岗着装整齐，不随身带钱款。 8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。 9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。 接待员岗位职责 1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。 2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。 3、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。 4、认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。 5、交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。 6、及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。 鞋吧服务员岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度； 2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。 3、微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍服务项目； 4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。 6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等； 7、清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接
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