毕业论文如何提高铁路客运服务质量

北京交通大学远程与继续教育学院

调研报告

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如何提高铁路客运服务质量............................................................................................................... 3 摘要 ...................................................................................................................................................... 3 铁路旅客服务概述 .............................................................................................................................. 3

1.1何为铁路旅客运输服务？ ..................................................................................................... 3 1.2旅客服务工作的具体内容。 ................................................................................................. 4

1.2.1车站服务工作 .............................................................................................................. 4 1.2.2列车服务工作 .............................................................................................................. 4 1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义 ..................................................................................... 5

1.3.1铁路对社会的作用 ...................................................................................................... 5 1.3.2 提高铁路旅客服务质量的意义 .................................................................................. 5 1.4我国铁路旅客服务质量的现状 ............................................................................................. 6

1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 .................................................................. 6 1.4.2 客运服务管理存在的差距 .......................................................................................... 7

参考文献 .............................................................................................................................................. 8

如何提高铁路客运服务质量

摘要

近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越 激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量， 第一部分从微观方面分析了铁 路旅客服务的硬件服务产品设施； 第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设 施以及各种情况的对应方案比如： 如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及 国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等 IT 业务支持系统的比较研究，分析中国铁 路客运服务系统存在的问题，从系统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运 专线客运服务系统集成解决方案。

关键词：提高；铁路运输；客运；服务质量。

铁路旅客服务概述

铁路旅客运输行业作为一个服务性行业，服务对其的重要性不言而喻。以下来了解 一下旅客服务的基本概述。

1.1何为铁路旅客运输服务？

铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人。收货人的需要，凡从事铁路 旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。服务的是指是保证旅客在旅行过程中，