第一章
一、管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列职能活动对人力，物力，财力
及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。 二、史前人类社会管理的特点：
1、习惯化管理方式 2、原始的民主管理制度 3、简单的管理机构
4、单一的公共事务管理 5、人格化的管理权力
三、前资本主义国家的管理特点：
1、管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段 2、管理内容趋于复杂化，管理权力开始分化 3、管理制度的产生，但作用受限制
4、管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位 四、资本主义国家管理的特点：
1、科学管理 2、法制管理3、分权管理4、经济管理成为重点
五、现代管理的特点：1、系统化 2、民主化 3、法治化 4、追示效率化 5、科学化 6六、管理在社会发展中的作用
1、是人维系人类正常生活的社会条件 2、是社会资源有效配置的手段 3、是社会生产力实现的基础
4、是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 七、管理学研究的对象：
1、研究力产力 2、生产关系 3、上层建筑方面的问题 八、管理学科的特征：
1、管理学是一门理论性与应用性相系统一的学科 2、定性和定量相统一的学科 3、是一门软学科 4、具有鲜明的时代特征
5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科
九、现代管理学特征：1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 十、现代管理学研究的内容
1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题 十一、学习现代管理学的途径：
1、 以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的前提 2、 一切从实际出发，充分认识我国国情是学习现代管理学的出发点 3、 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、 掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 十二、学习现代管理学的具体方法 1、 比较研究法： 2、 定量分析法： 3、 历史研究法： 4、 案例研究法： 5、 理论实际的方法：
、以人为本1
第二章
一、古典管理理论＝》泰勒＝》科学管理之父（科学管理理论）＝》差别计件工资制 二、一般管理理论＝》法约尔为代表＝》（一般管理理论）
法约尔5项职能： 1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调 5、控制
法约尔14项原则：1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6个人利益服从集体利益 7、合理的报酬 8适当的集权和侵权 9、秩序 10、公平 11保持人员稳定 12、首创精神 13、人员团结 14、跳板原则 三、
早期行为科学的代表人：梅奥 后期行为科学：
1、 有关人的需要、动机、行为方面的理论：激励理论（内容型、过程型、改选型） 2、 有关人特性方面的理论：麦格雷戈X-Y理论；阿吉里的不成熟－成熟论；沙因的人性假设 3、 有闪领导行为方面的理论：勒温的将领导方式（专制式，民主式，放任式） 阿利克的专制-权威式；开明－权威式；民主式；群体参与式 四、现在管理理论的丛林： 1、管理过程学派＝》法约尔 2、经验主义学派＝》德鲁克
3、社会系统学派＝》马纳德＝》被称为“现代管理理论之父” 4、决策理论学派＝》西蒙
5、系统管理学派＝》卡斯特和罗森茨韦克 6、权变理论学派＝》伍德活德和菲德勒
决策方法；决策过程中为作出最优秀的选择而运各种方法与技术的总称 五、决策方法分类：
（1）根据学科基础不同分：1、解析方法（即运筹学方法） 2、计算机类仿真技术（风险评审技术、图标评审技术）
3、在社会学和心理学发展起来的方法（专家决策、问题分析、防范分析法）
（2）根据理性因素在决策中的地位分：
1、理性决策方法（即合理决策方法，分完全和有限理性决策方法）
2、非理性决策方法（渐进决策方法，政治协调决策方法，集体决策/博弈/预侧方法） 3、综合性决策方法：综合利用利性决策方法和理性决策能发挥最优势的方法
（3）根据决策方法和技术性质来或分：
1、定性决策方法：价值分析；头脑风暴法；德尔非法；个人判断决策法；可行性分性、超理性分析
法
2、定量决策方法：盈亏平衡分析法；预测分析；回归分析；投入产出分析；模糊分,决策树分析 六、定性决策方法（软方法）
1、 个人判断决策法：领导或专家根据知识经验对问题及所处环境、趋势和方案作出判断
2、头脑风暴法（专家会议决策法）：用开调查会方式，将有关专家集在一起，依靠一定量专家的思维，
计论未来发展趋势及应对措施。
第三章
决策是人们对客对规律的实识，为一定的行为确定目标，制定和选择行动方案的过程 决策的类型：1、根据目标及范围规模分：战略决策和战术决策
2
战略决策：指决策的目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影深远的决策 战术决策：指达到目标所要采取的程序、途径、手段和措施的决策
2、根据决策内容的具体情况不同分：程序化决策，非程序化决策
程序化决策：指决策过程的每一个步骤都有规范化的程序，可重复解决同类问题 非程序化决策：决策过程中没有固定的程序和常规办法，解决非重复出现的问题
3、 根据所处的时期不同可分：平时决策，危机决策
平时决策：指一个相对稳定时期，决策者根据各种管理问题做出的决策
危机决策：当组织重大利益核心价值观念受到威胁和挑战于危机时期，重要的应及的决策
4、 根据要解决的问题不同分：初始决策和追踪决策 初始决策：对活动和活动方案的初次选择
追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容及方案所进行重样报调整 特点：回塑分析，非零起点，双重优化
5、 根据决策所具的条件和可靠程度不同分：确定型决策、非确定型决策、风险型决策 确定型决策：决策环境和条件都确定的情况下做出的决策
非确定型决策：环境和条件都不确定，但决策者可以知道各种方案在不同条件下获得的结果
风险型决策：是指有一个明确的目标，可知不同方案和不同环境条件下获得的结果，虽不能完全判断未来
出现哪一种环境条件，但可预测其出现的概率
决策理论学派的观点：1、强调了决策在管理中的重要性
2、分析了组织在决策中的作用 3、阐述了决策的过程 4、提出决策的准则 5、归纳决策的类型 6、研究信息对决策的影响
一、理性决策模式主要内容：（科学决策模式）
1、最优决策准则 2、设计了严格的决策程序 3、要求运用科学的方法 4、把决策看成是一个理性分析过程
二、渐进决策查勘式主要内容（美国查尔斯。林德布洛姆） 1、决策过程是一个按部就班的过程 2、决策方案是在原有的基础上修改
三、集团决策模式主要内容（美国戴维。杜鲁门和厄尔。莱必姆） 1、集团的互动是公共决策的内容
2、决策的方案是各集团的相互斗争、妥协的结果 3、各集团占有的资源不同，对决策的影响不同 四、精英决策模式内容（法国圣西门）
决策的程序：1、发现问题：发觉问题，界定问题，陈述问题
2、确定目标：（决策目标要有明确性、针对性、时效性、可行性、规范性） 3、拟定方案：（提供多种备选方案，考虑决策方案的多因素性） 4、选择方案
决策规则：全体一致规则（一票否决制） 多数裁定规则（简单多数，绝对多数）
决策体制：1、决策中枢系统（主要任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案设计选择方案) 2、决策咨询系统主要任务：1、发现问题 2、参与决策方案设计、评估和论证 3、提供决策预估研究
3
3决策信息系统：1、收集信息（范围要广，历史可持续，收集要有预测） 2、加工信息（要及时准确）
3、传递信息（类型：纵向传递，横向传递，综合传递）
第四章
组织
组织的构成要素：目标、人员、财物、信息、机构、职位、权责、程序、规制 组织分类：正式组织和非正式组织
正式组织：是按照一定的程序设立，具明确的目标、机构与职位体系规章制度的组织 非正式组织：起源于霍桑实验，是在实际交往中基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织 非正式组织的积极作用1、协助工作 2、分担领导 3增加稳定 4、发泄感情5制约领导 非正式组织的消极作用：1、保守倾向，2、角色冲突，3、滋生谣言，4、不良压力 非正式组织的管理要求：1、一分为二 2、无害支持 3、目标结合
古典组织理论阶段：1、泰勒“科学管理之父”科学管理组织理论 2、法约尔（一般管理组织理论） 3、韦伯（科层组织理论）
行为组织理论阶段：1、梅奥（人际关系组织理论） 2、马纳德（组织平衡理论）
4西蒙（决策过程组织理论）
系统科学组织理论阶段：1、卡斯特，罗森茨韦克（系统分析组织理论） 2、劳伦斯伍德沃德（系统权变组织理论） 创新发展阶段
科层组织理论（马克斯，韦伯组织理论之父） 组织权威：传统权威；超凡权威；合理－合法权威
科层组织的基本特征：1、法定权力为基础； 2、严格的特级制度 3、职业化原则 4、专业化原则 5、任命制和由职择人制原则 6、照章办事原则 7、公私分明原则 组织平衡理论：巴纳德《经理人员职能》
组织的基本要素：协作意愿，共同目标，信息交流 管理体制设计：组织治理问题，行政体制问题
行政体制形态：1、直线制（最早最简单）2、职能制（泰勒）3、直线职能制 4、矩阵制 （多个领导） 5、事业部制 6、多维制
管理职位设计原则：1、作业内容相似性 2、工作任务的整体性 3、工作环境的一致性 4、集中精力原则 5、工作丰富化原则 6任务均衡原则 7、因事设职原则 8、最少调整原则
第五章人事
人力资源的特点：1、能动性2、时效性 3、时代性 4、重复开发性 5、生产和消费双重性
人事管理的主要内容包括：1员工招聘 2岗前培训 3工时记录4报酬支付5在岗培训以及人事档案管理等
传统的人事管理与现代人力资源管理的比较
1、对人的认识不同 （传统视人为成本，现在社为资源 ，人才商品化理念）
2、管理的原则不同 3、管理方法不同 4、管理的内容不同5、人事部门在组织中地位不同
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