两种有效的预算控制法：1零基预算法 2、项目预算法
零基预算法的优势：1有利于控制内部开支，对预算的膨胀趋势起到制约作用，节约成本 3、 有利于集中精力在大项目上 3、有利于整个组织的全面审核 4、 4有利于提高管理者在计划预算控制等方面的水平
零基预算的步骤：1、审核前，应明确长远目标和近斯目标之间的关系，建立量化考核体系 2、审核预算时，以零为基点评价组织的一切活动3、4、 适用于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门
如何实现有效的预算控制：1、高层管理部门的支持 2、所有管理者的参与 4、 制定相应的标准 4重视信息反馈
全面控制方法：1、损益控制 2、投资报酬分析法 4、管理审计 实施预防性控制的原因：1、直接控制在“不确定性因素”而无能为力 2、管理者缺乏知识、经验或判断力
信息技术发展对现代管理的影响 1、 管理者直接参与管理信息系统
2、 提高决策能力 3、改变着组织的结构 4、改变着组织内部的权力关系 5、 引起组织交流方式的变革
管理信息系统建立的步骤：1、对决策活动的系统分析 2、信息需求分析 3、信息过滤 4、信息处理设计
管理信息实施包括：1、预调试 2、培训 3、用户参与 4、安全性检查 5定期评审
第十四章 社会调查方法与技术 社会调查研究的基本原则：
1、客观性原则 2、实证性原则 3、整体性原则
社会指标特点：具体性、可度量性、代表性
社会会指标分为：客观性指标和主观性指标；客观性指标反映民情，主观性指标反映民意 2、描述性指标和评价性指标
3、肯定性指标否定性指标和中性指标，肯定性指标是反映社会进步和社会发展的指标，否定性指标是指逆指标或问题指标阻碍社会进点和发展的指标
中性指标是对中立的社会现象，如国土面积，人口总数等
抽样调查优点：1、调查成本底 2、速度快 3、应用范围广
随机抽样的方式：1简单随机抽样 2、等距抽样 3、分层随抽样 4、整群抽样 6、 多阶段抽样
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问卷法的特点 优点1、能够在较大范围内进行，2具有良好的匿名性 3、 便于对所得资料进行定量处理和定性分析
问卷法的缺陷：回收率有时难以保证，问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接的关系，因此问卷调查资料的质量往参差不齐
问卷分为两种：自填问卷，访问问卷 访问问卷可分为邮寄问卷和发送问卷 结卷的结构：封面信、指导语、问题和答案（开放式问题和封闭问题）
控索性调 查中采用开放式问题构成问卷，大规模调查中则主要采用封闲式问题构成的问卷
问题卷的设计
问卷语句的设计（问题的设计） 2、矩阵式 3 表格式
问卷答案的设计：主要是针对封闭式的问题，答案设计分定类问题、定序问、定距定比问题
问卷设计中常见的问题及处理1、概念过于抽象的问题 2、诱导性问题 3、问题与答案不协调 4、敏感性问题
问卷调查的实施：确定问卷对对象；确定问卷发放的方式；采取办法提高问卷有效率
观察法种类：
1实验性观察（能对观察的环境及有关因素时行控制）与非实验性观察（不能）（霍桑实验属于实验性观察） 2、有结构观察和无结构观察 3、参与性观察和非参与性观察 观察法的优点：直观性和可靠性
缺点：对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大；对空对象和事物也有一定的局限性，有些事物不能
进行观察，某些隐秘的社会现象和社会事物不适合也不易进行观察，所获得的资料难以进行量化分析和处理。
观察法的原则：客观性原则 2、全面性原则 3、深入持久原则 观察法的要求：1、要明确观察的目的和确定观察的指导思想 2、选择好观察的对象、地点与观察的范围 3、要积极地进行观察 4、要进行有思考的观察
文献调查法的特点：1、历史性 2、间接性 3、无反应性
文献查找的方法：1、检索工具查找法 2、参考文献查找法 3、循环查找法
访谈法最大的特点在于：整个访谈过程是访问者与被问者相互影响、互相作用的过程，它比问卷法获得的
信息更全面、更直接，是一种难度比较大的调查方法。
类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈与深度访谈；标准化访谈与非标准化访谈
访谈的方法与技巧 1、 明确访谈中所提的问题 2、 更接近被访问者
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3、 注意提问的方式和方法 4、 掌握倾听的技巧
5、 注意克服访谈中的各种障碍
全国2011年4月自学考试现代管理学试题
课程代码：00107
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（ A ）1-21教材没没标准答案 A.科学性 C.自然属性
B.艺术性 D.社会属性
2.下列管理行为中，属于私人管理的是（ D ）1-12 A.依法征税 C.颁发工商执照
B.市场监管 D.组织生产经营
3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（ D ）2-40 A.绩效工资制 C.岗位结构工资制
B.计件工资制 D.差别计件工资制
4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是〆作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（ C ）2-40 A.统一指挥原则 C.例外原则
B.跳板原则 D.标准化方法
5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（ C ）2-37 A.差别计件工资制度 C.固定工资加利润分享制度
B.岗位结构工资制度 D.固定工资加绩效工资制度
6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为〆A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（ C ）3-92 A.全体一致规则 C.简单多数规则
B.过半数规则 D.绝对多数规则
7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（ C ）3-86 A.理性决策模式 C.精英决策模式
B.渐进决策模式
D.集团决策模式
???
8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（ C ）4-102
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A.职位是依据目标设立的工作岗位 C.职位设置体现因人设岗的原则
B.职位是以工作为中心设置的
D.职位的数量明确而具体
???
9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是（ D ）5-140 A.人是物质财富的有条件的创造者 B.人是物质财富的无条件的消费者 C.人力资源的消费性维护和发展人力资源 D.人力资源的消费性大于其生产性
10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择。这说明人力资源具有（ B ）5-138 A.时效性 C.可持续开发属性
B.能动性
D.生产与消费属性
11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（ B ）6-172 A.X理论 C.科学管理理论
B.Y理论
D.经济人假设理论
12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人。这种领导方式在管理方格中的位置为（ B ）6-185 A.(1，1) C.(1，9)
B.(9，1) D.(9，9)
13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为（ A ）7-221 A.消退 C.正强化
B.直接惩罚 D.积极强化
14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。这种沟通方式是（ B ）8-235 A.链式沟通 C.环式沟通
B.轮式沟通 D.全通道沟通
15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是（ A ）9-245 A.前馈控制 C.现场控制
B.随机控制 D.反馈控制
16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是（ C ）10-261 A.要素原则 C.整体性原则
B.层次性原则 D.模型化原则
17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为（ D ）10-274 A.蒙特卡罗法 C.甘特图
B.泰勒制 D.统筹方法
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