（9）规划实施及反馈
4.请根据自己工作单位的实际情况合理设计普通管理类人员的薪酬体系？
（1）普通管理类人员的一般应用的工资形式是结构工资制。这种工资形式的基本架构一般包括基本工资、工龄工资、学历工资、岗位工资和绩效工资等几个组织部分。
（2）进行结构工资中岗位等级的设计。一般将管理岗位工资等级设立为四等，分别为部门经理管理层；副经理、经理助理、高级职称管理层；业务主办、中级职称管理层；操作层。然后再在同一薪等上划分若干工资档次，一般设立5个工资薪级，每个薪级差为15%。
（3）进行结构工资中绩效工资的设计。绩效工资系数的设计是这一步的关键，一般系数随岗位联动，即与岗位工资一样采取岗位等级制，制定一一对应的岗位工资等级表，以达到绩效工资系数既能实现在岗位上区别开，又能在人头上区别开的效果。
第八章 员工福利和社会保障
选择题：
1.福利具有三大特点：补偿性、均等性、多样性。 2.社会保障三大特点：保障性、强制性、互济性。 3.常见的员工福利项目：法定福利包括五险一金，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，一金即住房公积金。企业福利包括企业年金、健康福利计划、住房或购房支持计划及其交通费、节日津贴等其他福利。
4.员工福利管理的原则：合法性原则、经济原则、协调原则、公平原则。
5.社会保障的功能：政治功能、经济功能、社会功能。
6.社会保障管理的两大目标：人本化和法制化。 7.国外员工福利的特点：灵活设计、强化管理、税收引导。
名词解释：
1.员工福利的内涵：是企业给予雇佣关系，依据国家的强制法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币工资和延期支付形式为主的补充性报酬和服务。
2.弹性福利：是指在固定的福利费用预算内，企业针对不同层次员工的个性化福利保障需求，有针对性地设计和实施多样化的福利项目供员工选择，使每个员工的福利保障需求得到最大满足的福利项目组合。
3.社会保障：是依据一定的法律和规定，为保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。
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简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚至举例。）
1.福利的作用与功能体系在哪些方面？ （1）对企业的作用
A增强薪酬的合法性，提高企业形象 B有利于吸引和保留员工
C享受优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性
（2）对员工的作用
A提高员工的满意度 B税收的优惠
C集体购买的优惠或规模经济效应
2.简述国外员工福利和社会保障管理对我国有什么启示？
员工福利方面的启示：
（1）因地制宜，因企制宜。
（2）设计具有一定弹性的福利计划。 （3）强化管理。
（4）积极发挥政府引导作用。 社会保障方面的启示：
（1）继续坚持“效率与公平”的根本原则。 （2）合理界定退休年龄。
（3）建立多种形式、多层次的保障制度。
（4）在资金来源和管理上，实施“三位一体，个人为主”的改革方向。
（5）加强社会保障制度立法。
第九章 员工激励与员工关系协调
选择题：
1.ERG理论的提出者是奥德费，该理论把人的需求分为三类：存在需求（Existence）、关系需求（Relatedness）、成长需求（Growth）。
2.成就需要理论的提出者是麦克利兰，他把人的高层次需求归纳为对权力、友谊和成就的需要。
3.双因素理论的提出者是赫茨伯格，双因素指的是激励因素和保健因素。
4.保健因素包括公司的政策与行政管理、技术监督、与上下级的关系、工作安全感、工作条件、薪水、地位等因素。
5.激励因素包括工作上的成就感、个人发展的可能性、晋升、责任等因素。
6.期望理论的提出者是弗洛姆，激励强度=效价X期望值。
7.公平理论的提出者是亚当斯。
8.强化理论的提出者是斯金纳。强化分为正强化和负强化。
9.员工激励的原则：差异性、方向性、适度性、公
正性、及时性、最优组合。
10.劳动合同的种类：固定期限、无固定期限和以完成一定工作期限的合同。
11.劳动争议处理的原则：及时性原则、调解性原则、依法处理原则、平等性原则。
名词解释：
1.激励：就是组织或员工利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2.员工关系：是指在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，雇主与员工及团体之间形成的，由双方利益引起的合作、冲突、力量和权力关系的总和。
3.员工关系协调：组织的各级管理人员和人力资源职能管理者，通过执行员工关系管理的法律、法规，制定相关的制度，实施相关的管理行为，正确处理组织与员工、员工与员工之间的相互关系，为组织目标的实现创造良好的条件和环境的活动。
简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚至举例。）
1.有效的沟通在员工关系协调方面的作用有哪些？ （1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间以及各部门之间的关系。
（2）有效的沟通可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。
（3）有效的沟通可以化解对立和冲突，形成和谐发展的大好局面。
第十章 人力资源开发与管理的新趋势
简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚至举例。）
简述人力资源开发与管理发展的新趋势与新特点？ （1）全球化的日益明显，信息技术革命的兴起，导致新时期管理理念与模式的变化，加之削减管理成本、开发人力资本的需求，使得人力资源开发与管理面临着新的发展环境与氛围。
（2）21世纪企业与组织文化的变革致使其担负的使命有所转变，最终影响人力资源开发与管理的发展方向与模式，人力资源管理实现了从职能性、传统的人力资源管理向战略人力资源管理的转变。
（3）环境的变革、组织的发展，导致人力资源管理的角色发生了巨大的变化，使其成为战略执行的合作者、行政管理专家、员工伙伴以及变革的推动者。
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