第一章
1、什么是信息系统？
①一个信息系统，技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。 ②包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。 ③在一个信息系统中，生产信息有三个主要活动：
输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。 处理:把原始数据转换为较有意义的形式。
输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
④通常要求反馈：将输出返回到组织中合适的成员，帮助他们评价和校正输入。
2、什么是辅助资产？
? 是由初始投资中引导出价值所需的资产。单独的信息技术投资不能使组织和管理更有效，除非配合以
支持性的价值、结构，以及组织内的行为模式和其他辅助资源。使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。包括:
? 组织投资，例如
? 适当的商业模式 ? 高效的企业过程
? 管理投资，例如
? 管理创新的激励
? 团队和协同的工作环境
? 社会投资
? 因特网和通信的基础设施 ? 技术标准
3、信息系统的几个维度？
（1）组织维：权利和责任的层次 高级管理者
中层管理者 业务管理者 知识工作者 数据工作者
生产或服务工作者
企业职能划分 销售和市场 人力资源 财务与会计 制造和生产 唯一企业过程 唯一企业文化 组织政治
（2）管理维：管理者为相应的企业挑战建立组织策略并且必须创造性的采取行动。 新产品和新服务的产生（偶尔再创造组织） （3）技术维：①计算机硬件和软件 ②数据管理技术
③网络和通信技术 网络、互联网、内部网、外部网和万维网
IT 基础设施：提供建立系统平台
4、企业面临什么环境迫使它使用信息系统？
? 信息系统如何改变商业？
? 无线电技术、网站的增加。 ? 媒体和广告方面的变化。 ? 新的联邦安全和会计法规
? 全球化机遇
? 互联网已经大大减少了全球范围经营成本 ? 出现了挑战和机遇
管理信息系统的新内容：技术领域的三个变化: 新生的移动数字平台 在线服务软件的增长 电子云计算的增长
全球化挑战和机会：扁平化的世界；全球采购；全球生产；全球销售；业务外包 新生的数字化企业：①在新生的全数字公司中
? 重要的商业关系被数字化启用和调停。 ? 核心业务流程通过数字化网络来完成。 ? 主要企业资产的数字化管理
②数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性
? 时间变化、空间变化
5、信息系统对企业来说是什么角色？
从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器。一个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利。（生产率提高，收入增加，优越的长期战略定位）
由企业的观点，信息系统是一串接收、转换、分发信息的加值活动的一部分，管理者可用它改进决策，提高组织性能，最终增加公司盈利。
第二章
1、什么是企业过程p28
指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法，是具体的材料、信息和知识工作流，是相关活动和决策的集合。可能是绑定功能或跨功能
? 企业：可视为企业过程集合；企业过程可能是资产和债务
2、电子企务、电子商务和电子政务（名词解释）p41
电子企务：在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程，包括公司内部管理的主要活动，以及协调供应
商和其他企业伙伴的活动。包括电子商务。
电子商务：是电子企务的一部分，涉及通过互联网买卖产品和服务，也包括支持这些市场业务的活动。
电子政务：指应用互联网技术使政府办公数字化，并且使政府同市民、雇员和其他政府分支之间关系数字化。提
高运行效率，增强了市民的权利。
3、信息系统的部门（p42）、类型和分别是做什么的以及互相的区别p29
①是负责信息技术服务的正式组织单位，包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员 通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO） 终端用户：为它们开发应用程序的部门代表 ② 业务处理系统（TPS）
? 执行和记录日常必要交易业务
? 允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。 ? 服务运行水平
? 预定服务、结构化目标和决策
管理信息系统（MIS）
? 服务于中层管理者
? 根据TPS数据提供公司当前执行报告 ? 提供预定义回答程序的常规问题解答 ? 没有分析能力
? 决策支持系统（DSS）
? 服务中层管理者 ? 支持非日常决策
? 例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？
? 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 ? 决策系统的驱动模型
? 航程评估系统
? 决策系统的驱动数据
? Intrawest的营销分析系统
? 主管支持系统（ESS）
? 支持高层管理人员
? 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策
? ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS
和DSS中获得。
? 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存
③从职能角度看系统
? 业务过程系统：支持操作层的雇员
? 管理信息系统和决策支持系统：支持经理 ? 主管支持系统：支持高层主管
信息系统之间的关系
? TPS是其他系统的数据源
? 主管支持系统：由底层获取数据 ? 数据在系统间交互
? 在现实中，大多数企业的系统只是松散的集
4、企业应用系统的内容、分别是做什么的？p36 企业系统（ERP）
? 收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中 ? 解决分散的问题、冗余数据集和系统 ? 能够：协调日常活动
高效地响应客户的订单（生产、库存） 为提高管理决策提供宝贵资料 供应链管理系统
? 管理供应商与公司的关系 ? 共享信息
? 订单、生产、库存水平、产品和服务发送
? 订单、生产、库存水平、产品和服务发送
目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。
客户关系管理系统
? 提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、
顾客满意和留住顾客。
? 整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。
知识管理系统
? 支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程， ? 收集内部知识和外部知识链接 ? 包括企业范围的系统：
? 管理文件、图形和其他数码知识对象 ? 具有专门知识的雇员目录
第三章
1、竞争力模型p61
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