深圳市太阳花酒店管理有限公司
3、培训现场原则上不给外出，如有急事外出，须向培训组织者请示，经同意后在签到表中注明离开的时间，凡离开培训现场超过10分钟者，由培训教师或培训组织者在签到表中注明；
4、因故不能参加培训的人员，须书面提交说明请假，并报部门负责人或直接上级签字，在培训开始前一天报行政人事部经同意后方可；在培训结束后一天内才进行书面解释者，每次罚款20元；超过一天未提交者，每次罚款30元。
5、培训现场外出的次数及缺席培训的次数纳入工作态度考核，全年累计超过3次者，该项考核降低一个档次，超过6次再降低一个档次，以此类推；
6、对于因延误通知或忘记通知而导致被培训者参加培训迟到或缺席者，要追究相关人员责任，给当事人50元/次的罚款，并纳入绩效考核，全年累计达3次者，该项考核等级下降一个档次，以此类推。
（三）培训考核登记：
需考核的培训项目,由培训实施部门和所属人事部门负责编制试题,培训试题和答案需提交人事部门存档，并由专人负责及时更新；,培训考核的成绩须登记于《培训考核登记表》,并交各公司主管人事部门存档。
（四）培训考试纪律及奖惩制度：
1、参加培训考试须准时，迟到30分钟以上者不准进入考场，本次考试视为无效。 2、培训考试进行时，不准交谈、不准传递纸条或其它信息交流；严禁作弊。否则，监考人员可根据情节轻重给予警告没收考卷作零分处理、取消考试及补考资格等处理决定；态度极恶劣者给予解除劳动合同。
3、尊重监考人员，服从监考人员现场安排，如有无关考试内容的疑问，可向监考人员提出，但不得刁难监考人员。
4、考卷必须上交，不准将考卷携带出考场。
5、对每次培训闭卷考试的前三名（及格以上）进行奖励，第一名奖励50元、第二名奖励30元、第三名奖励15元，不及格者每人罚款20元。
6、 培训考试不及格，视情况给予安排一次补考机会；补考仍不及格者，人事部门有权对其进行转岗/职务调整，第二次补考不及格者，给予解聘。
7、因故未能参加培训考试者，需提交书面说明并有部门负责人或直接上级签字，在考试前报人事部门；否则，其该次考试成绩以零分计算，并罚款50元/次。
8、 既未能参加培训考试又未参加补考者，需提交书面说明并有部门负责人或直接上级签字，在补考前报人事部门；否则，除按上述第⑦条处罚外，按补考不及格处理。
9、培训考试结果张贴在布告栏中并记录在个人培训档案里。
` 10、公司组织的外聘培训中，上述条款在实施时奖惩可适当放宽或加重。
25
深圳市太阳花酒店管理有限公司
（五）效果评估：
分为培训现场评估和课后工作现场评估。
为了掌握培训实施的效果,在重要培训课程结束后,培训组织者/培训讲师应将《培训效果反馈表》发于全体受训学员填写并回收,以了解受训学员对培训课程的反应及意见，公司主管人事部门应将培训效果评估的结果予以登记掌握，《培训效果反馈表》发放份数不能少于受训学员人数的70%；课后工作现场评估将采取抽查形式，抽查各培训项目实施情况（可以有相关部门负责人参与抽查，重点培训项目必查），将抽查结果及时上报有关部门和人员，根据上级批示进行处理。
第二条：工作绩效考核
公司定期对员工工作表现进行评估，公司考核的内容主要是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感以及仪表、礼貌和人际关系等。部门经理以下员工考核在部门进行，报行政人事部审核；部门经理级由总经理评估，报行政人事部存入档案。评估结果均以面谈方式告知，员工须在评估表上签名，不管对意见同意与否，评估表都将存入员工个人档案。
第十二章：员工沟通
第一条：员工申诉/投诉
员工工作遇到困 如未解决 如未解决 难或工作建议 向其直接上司寻求支持或提交建议 向部门负责人寻求支持或提交建议 向行政人事部寻求支持或提交建议 向总经理寻求如未解决 支持或提交建议 1、如果员工对工作或管理有建议，可与直属上司或部门主管面谈，也可向行政人事部提交建议书。
2、如果员工对工作或管理有意见，可越级反映问题进行投诉。
3、员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的调查处理。公司将为所有申诉的员工，做到保密。 4、受理的内容和范围：
26
深圳市太阳花酒店管理有限公司
（1）关于操作方法、作业流程、服务质量管理、设备维护等问题的投诉及改进建议； （2）降低成本、管理费用及提高材料、废次料利用率的改进建议； （3）有利于公司服务质量提高与创新的改进建议； （4）服务者对被服务者的服务态度等有效的投诉； （5）其他有利于公司发展的建议和有效的投诉。 5、不受理的内容和范围：
（1）不属于工作范畴的个人私事 ；
（2）对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉； （3）之前已接受投诉现正处于整改之中的问题。
6、如果投诉在三个工作日内尚未得到圆满解决，可直接找部门经理，该经理应在一星期内设法解决问题。
7、如果仍不满意，而员工又渴望得到尽快解决，可采用面谈或书面形式向行政人事部反映情况。行政人事部将跟进核实，向责任部门发出整改通知书，责任部门必须自收到整改通知书后三个工作日内给予书面处理结果，行政人事部认真审核部门处理结果后予以通报处理，不超过10个工作日。
8、如仍未得到解决则可向总经理反映，由总经理作最后决定。 9、对于有效的投诉，一经查实，将依据奖惩条例予以处理。 10、对于有利于公司发展的合理化建议依据酒店奖惩条例酌情奖励。 11、投诉/建议处理结果进行全店通报。
第十三章 安全守则与保密制度
第一条：保安检查
1、员工上下班必须从指定之通道进出；
2、公司授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示所携带物品以供检查，当值保安人员有权在当事人在场情况下,开包查视，检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动，并对予以合作的员工表示谢意。 3、员工携带私人物品进公司、酒店应在值勤保安人员处登记。
4、员工携带私人物品或非私人物品离开公司、酒店时，应出具由部门负责人签署的出店证明，并交保安人员验证。
5、保安必须带头遵守公司的各项规章制度，严守岗位，认真履行自己的职责，不得离岗，不得迟到早退，在岗时不得干其它无关的事。不讲情面，不徇私情，主动及时排除不安全隐患，重大问题及时处理，及时上报。
27
深圳市太阳花酒店管理有限公司
第二条：私人财物
员工有责任保管好自己的个人财物，如有任何损失，公司恕不负责。宿舍每人配有一个物品柜，贵重物品也可存放至酒店客用保险箱，但贵重物品不宜带进工作场所。
第三条：安全守则
1、注意防火、防盗，如发现有形迹可疑、精神病患者或有违法行为的人或事，或者发现事故苗头或闻到异味，应该立即向主管报告，防患于未然。
2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保客人及员工生命财产安全。 3、不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，注意防止小孩玩水、玩火、玩电，避免意外事故发生。 4、请不要将亲友或无关人员带入工作场所，请不要在值班室或值班宿舍留宿客人。 5、请不要在公司内追逐奔跑，走路时应保持稳健。 6、如需推车，请用双手推动，以保安全。
7、如需向高处拿取物品，请利用梯或椅并注意安全。 8、如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去以防滑倒。
9、举起笨重物品时，应屈膝蹲下及双手并用，时刻保持背部挺直，以防受伤。
10、应正当使用、妥善保养所有器材和工具，除非具有专业知识及训练或指示，不应试图修理任何破损的机械或电动器材，更不应私自处理危险物品，以防意外。
11、使用尖利器具、热水及腐蚀性化学品时，应加倍小心。
12、避免将器材或工具放置于公众地方而不顾，如不使用时，应关闭电动器材的电源，使用完毕后应放回原地。
13、不可湿手接触电动器材或电源开关。
14、拾获客人遗留钱、物，一律上交有关部门主管或大堂副理；拾获客人遗留的书报、杂志，一律上交有关部门主管处理，不得传阅。
15、严格吸烟管制，不准在库房或存放易燃品地点吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。
16、严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现上述物品时，要及时报告领导。 17、认真执行《食品卫生法》，严防食物中毒。
18、员工自觉维护公司财物安全,对其使用的办公设备(电脑设备等)、办公用具自行爱护、保管，不得人为损坏。每日下班前，员工应将各自使用的电脑关闭，电器设备的电源切断，关好各自办公区域的门窗，重要资料锁柜保存后方可下班。
19、消防通道、空调机电房、电源控制点等随时保持通畅，严禁任何人乱放杂物，行政人员将不定期进行检查。
28
相关推荐：
loading