药店营业员应具备的基本素质
积极的工作态度 第一节
前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员
懂药品专业一个药店如果有一支对药店的经营有着举足轻重的作用，
那这个药店就一定能在激烈的市场的营业员队伍，懂服务技巧知识、
一个真正合格的营业员首先要有不断的发展壮大。竞争中异军突起， 。积极的工作态度
、性格开朗，善于交往。1
“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别
药店营业员的工作是衡量一个营业员是否合格的重要条件。人交往，
是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个
不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去
是和人性格开朗因此，了解他们的需求？从而达到我们销售的目的， 交往的才能。
、情绪稳定，不急不躁。2
情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定
药店面对的都是患者或者患者才有可能做出正确的行为。的情况下，
他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一的家属，
样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其
耐心接待，善于静听，要不急不躁，它商店的营业员更需要情绪稳定，
否则不但有损药店的形象，甚至会给药店切忌刚腹自用，自以为是。
造成不必要的经济和名誉损失。 、保持乐观的心态。3
是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对自信人常说“
营业员要有乐于沟通的愿员工的信心是企业成功的保证。药店来说：
感染每个进来乐观，快乐望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的
销售是信的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。
情绪化的，感性。大部分人购买策略是建立在息的传递，情绪的转变
因为这销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。基础之上的。的
给顾客一个不好的印象。其二：使销售流产；其一：样做的结果只会： 、不断接受新生事物。4
市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层
。要勤于学习，不断接受新生事物出不穷， 、做事严谨、事业心和责任感。5
药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨
。要认事业心和责任感的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的
按照药品说明书的要求合理向顾客推荐真遵守药店的各项规章制度，
更要防止强推和乱推品特别是将营业额和营业员挂钩的药店，药品， 种的现象发生。 、团队精神。6
的大局意识、协作精神和服务精神所谓团队精神，简单来说就是
“聪真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。集中体现。
现代社会要求我们每明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”
每一个营业员都要围绕着一个共同目标一个都必须要具有团队精神，
工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助， 互相学习，取长补短。
良好的工作能力 第二节
一、专业知识：
现在，市面上的同类药相当普遍，一个药店经
营业绩是否好，关
取决于他对顾客的买与不买，键在于能否把本店主推的产品销出去。
一个好的营业员必须充分即对商品价值的认同度。商品的需求程度，
了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，
完成才能激发他们对商品的需求欲望，这样才能引起顾客的注意力，
所以这就要求我们的营业员，一次圆满的销售。是不微笑和热情仅有
这样才是一个合格的营，与自己职业相关的专业知识还应具有够的， 业员。
二、相关知识：
越来越完善，国家对药品管理的法规越来越多，药品是特殊商品。
一个合格的营业员不但具有每个药店对经营管理随之也越来越严格。
等多项任务，因药品保管、宣传、陈列销售产品的职责，还应该具有
对本店的各项管理规定还必须对国家的有关法规有一定的了解，此，
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