顾客一般认为收银员最清楚什么产因为是每天接触的顾客是最多的，
品好卖，什么产品最受欢迎，而且认为收银员没有利益相关（营业员
拿奖金基本是众所周知的），所以对收银员的话是最相信的。收银员
会收到意想不到的如果能在适当的时候帮助营业员恰到好处的促销，
、收银员可根据顾客的购买力适时推荐相关联产品。4效果； 基本步骤十、送客
包装完毕后，营业员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向
另外要注意留心顾客是否落下了什么并欢迎他下次再来。顾客道谢，
（送客前告诉顾客，我们公司特有的服药品，如果有，要及时提醒。
务政策，会员可以享受我们的免费服务项目，请顾客留下详细资料）
营业服务的十大技巧 第三节
光懂得了营业的步骤是不够的。在具体的药店销售过程之中，营销
他只记住了剧情发展是不够的，这就像是一个演员，技巧也十分重要。 重要的是提高演技。
面对同样的药品，同样的顾客，掌握了服务技巧的药店营业员，能
就只能使而没有掌握服务技巧的营业员，够帮助顾客解决各种难题，
顾客乘兴而至，败兴而归了。
的绝招：十大营业服务一个药店门市高手一般都有
一、微笑服务
微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑
“我世界旅店业巨子希尔顿说：须臾不可离身。是营业员的看家本领，
却不愿走进却能处处见到微笑的旅店，宁愿住进虽然只有残旧地毯，
一家只有一流设备，却见不微笑的宾馆！” 营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的
微笑就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，营业员能实
行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 二、讲究语言艺术
品“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。语言是最容易拨动
人心弦的，也是最容易伤透人心的。营业员主要靠语言与顾客沟通，
交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行
为，并影响顾客对药店的印象。
：八个特点一个优秀的营业员讲出的话，必须具有以下
、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白； 1 、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫； 2
、不讲多余的话，不罗嗦； 3 、不夸大其辞，不吹牛诓骗；4 、不污辱、挖苦、讽刺顾客；5 、不与顾客发生争论；6
讲语应因人而异；见什么人说什么话”“到什么山头唱什么歇，、7
不使用粗陋的话语，不胡言语土语。8
同时，一个优秀的营业员的话语还要体现以下五种技巧：
、避免使用命令式，多用请求式；1 、少用否定句，多用肯定句；2
、多用先贬后褒的方法；3 、言词生动，语气委婉；4 、要配合适当的表情和动作；5 三、注意电话礼貌
现在好多地方开通了电话送药服务。有的顾客为了省时省力，喜欢
用电话直接与药店联系，有的是订货，有的是了解药品的信息，也有
电话投诉的。如果接电话的营业员一问三不知，或敷衍了事，甚至极
不耐烦，这会极大损害药店的信誉。
：点10以下优秀的营业员接电话时，会注意 、充分做好打电话的准备；1 、接通电话后，要先自报姓名；2
、确定对方就是所要找的人，确认身份后，再谈正事；3
、通话时应简洁明了；4 、把对方的话记在纸上；5
、重点再重述一遍，挂断电话前注意礼节，别忘了向顾客致谢；6
、自己做不了主时，要请对方稍后，问明白了再做答复；7
他不在时应给通话人解释，接到找人的电话要迅速转给被找者，、8 并尽量留言；
、对方语音太小时要礼貌地直接告知；9 “对不起，请您稍等一下。”、需要对方等待时，须向对方说：10
如有可能最好说出让他等待的理由。 四、熟悉接待技巧
一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满
以满意顾客的不同需关键就是要采用灵活多样的接待技巧，意而去， 。注意八点要
、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；1
、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；2
、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，
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