3.1.12.3 性能指标
? WEB并发处理：在低档硬件中，智慧党建管理服务平台系统WEB页面必须支
持不低于20 pageview/秒的速度，即每秒响应20个页面同时请求； ? 同时在线用户支持：WEB用户，不低于200个同时在线用户；
? 系统需要支持最大1000 用户。可以通过硬件升级或安装中、高档硬件实现
用户数扩容。
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3.1.12.4 易用性及友好性
嘉讯软件在设计和开发产品的过程中非常重视产品的易用性和友好性，针对整个产品开发过程制定了详细的UI规范，现可归类总结为如下几大类（注：详细细则，请参见嘉讯软件的《UI规范（设计要求及易用性指导）》、《UI规范（开发要求）》、《UI规范（测试要求）》和《GUI检查清单》）。
3.1.12.5 稳定性
? 系统应具备完善的检测功能并及时告警；
? 系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运
行；
? 平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。
3.1.12.6 易维护性
? 采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统
的结构、接口、功能、内部过程以及如何运行的程度； ? 系统具有正确、一致、完整的文档；
4 服务体系介绍
我公司在平台搭建上不仅拥有最先进的技术支持，更具备一套完整的项目服务体系。 所提供的服务除却与平台息息相关的售前和售后服务之外，还包括专业的智慧党建培训服务和售前售后服务。帮商乐以求借助完成且成熟的服务体系为每一位客户提供最优质的服务保障。
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建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要
选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。 建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件 故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
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·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后服务方式
建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
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