网络时代的消费特征及营销对策

网络时代的消费特征及营销对策

——淘宝服饰为例浅析

摘要：

网购的潮流越来越激烈了，几个巨头，淘宝，拍拍，有啊，还有卓越，威客等等各大优异的网购潮流飞速发展。每年网购的收益都是给力的增长。现在的网购潮流挡也挡不住。我们看看为什么这些平台这么火呢？

关键字：消费者；网络平台；传统；营销策略 正文： 一、 消费特征

两个“W”+一个“C”

（一） Why—网络时代的消费成因

21 世纪，随着社会经济的不断发展和科技水平的不断进步，消费者的消费环境和消 费方式也逐渐发生变化，从而形成了一种新的消费行为--网络购物。据统计仅在 2011 年 12 月份至 2012 年 6 月短短 6 个月的时间里，网络购物的人数就从 19395 万人增加到 20989 万人，比同期增长约 1.2%。可以看出，网络购物的普及速度相当惊人。

现在的上班族每天都要上班，难得休息的时候也懒得出门去一样一样挑选自己喜欢的东西，而且周末休息的时候逛街的人都是挤得背靠背的走路，而且往往要买齐所有的东西，可能要跑遍大半个城市了。网购就不一样了，所有的东西都只需鼠标轻轻一点，足不出户就可以买到心头所好，而且价格要比实体店来的便宜。这种又方便又实惠又时尚的购物新方式有谁会不喜欢呢?

1．对于消费者来说 ①便宜。网购的人几乎都是感觉和实体店铺相比还是网购比较便宜，便宜的有几分。②种类繁多。种类可是比实体店铺多很多哦！！而且不会在意时间上的限制。③避免出门。这个是很多宅男宅女们比较喜欢的就是了，买什么都是网购或者外卖电话，搞定。④不用看人脸色。有时候买东西的时候不知道怎么就感觉那个店家不是很好，脸色很难看，网购又是给予了这样的好处。⑤可以买到意想不到的东西。比如有些地方是很难买到一些很稀奇的东西或者是韩国的东西，正品之类的网上还是会有代购啊之类的来满足消费者。⑥时间。上班只要有电脑就能去逛网店，实体店铺能吗？不能！！

2．对于商家来说: 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、

企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

（一）What—网络时代的消费特征

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)和担保交易则是货到付款等。

便利性：无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。 及时性：快来尝试“永不打烊”的商城吧！无论是青天白日还是凌晨深夜，您都可以在这里网罗到“心仪”商品。

无限性：打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

安全性：不用担心坐车钱包被盗。只需开通财付通就可放心购物，买的放心，用的开心。

（二）Compare—与传统消费的对比

与传统的购物方式相比，网络购物的供货平台更大，货品种类更繁多，很多商品的 价格便宜、款式新颖，所以极大地刺激了人们的消费欲望。 1.网站建设。网站建设专业水平直接影响网络营销的效果，这已经成为网络营销的共 识。网络营销解决方案提供商 Questus[2] 通过对 425 名消费者的调查发现:网上商店网 站建设的专业性对消费者购买决策影响重大。 2.商品价格。从消费者的角度讲，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费 者在购买商品时必须考虑的因素 。3.购物的便捷性。网络购物的便捷性，一方面是时间上的便捷性，即不受时间的限制 并节约时间;另一方面是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的 商品。 4.网站的安全可靠性和服务性。网络购物行为中安全性十分重要，表现为网上支付的 安全性、网上信息传递的安全性 、消费者个人隐私信息的保密性等。 另外， 求方便、求新、求乐趣、求自由、求自我满足的心理往往是众 多消费者乐此不疲的投入网络购物的心理原因。而从另外一个角度而言，网络购物往 往脱离现金的束缚，以网上银行支付为主，在某种程度上，让消费者脱离了现金的既视 感与冲击感，在所谓的自由中不知不觉的花费了数倍于自己接受范围的资金寻求自由感 与自我满足感。

二、营销对策

（一）、市场分析

传统营销与新的营销对策中，市场营销正在不断的进步与完善，结合中国企业的营销环境极其自身的特点，提出了各种市场环境适用的范围和营销策略的应用，在当今网络发达的时代，网络销售作为最新的销售平台，在各个环节中起着非常重要的作用。随着消费者生活节奏的加快，网络消费成为消费者了解社会

的最主要的手段，从淘宝服装来说，最新的款式总是在网上最新更新，消费者可以在网上自行货比三家，选择最适合自己的款式，省时省力、货真价实是消费者追求的最终目的，而经营者则抓住了消费者的这种心理，充分利用网络平台满足消费者的各种需求，将营销策略灵活运用到网络时代中。

（二）、市场细分

网络技术与人民群众密切相关，网络销售正在一定范围内、一定程度上取代传统销售，逐步成为营销发展的又一新趋势。

（1）网络宣传

在自己投放的产品上市之前，应该对产品进行大力宣传，做出具体的市场调查方案，同时做出营销对策。对产品的介绍、活动的宣传、优惠方案，要吸引消费者的眼球，比如淘宝的服装，首先要对你所选的服装品牌进行宣传以及介绍，消费者首先注重外观，其次是价格。这样的目的是让消费者记住他们感兴趣的产品的品牌，让她们有购买的欲望。让消费者了解商品的用途、特征，充分认识这个品牌，在消费群体之间营造一种消费的氛围，让产品消费的理念适用到市场消费中去，才能实现网络宣传的目的。 （2） 、网络销售

网络销售是市场最新的销售手段，通过消费介绍让消费者有了消费欲望和消费目标。①、网络广告是目前较为普遍的促销方式；（2）利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动，在网络平台中，消费者与商家进行一对一的交流与服务，让消费者对产品有了进一步的认识，体现更为人性化的交流与服务；（3）与非竞争性的厂商进行线上促销联盟，通过相互线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会，这样一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。为了更加节省消费者的时间和精力，经营者在必要的时候适当提供免费的体验与试用，让顾客不再有质疑的心理，服装可以支持7天不满意无条件退款。这样，消费者在消费过程中就不会有忐忑心理了，产品配送上门服务，真正享受足不出户就能购物的待遇。网络销售最重要的就是提升消费者的满意程度。 （3） 、网络售后

市场营销最容易忽略的就是售后服务这一块，这对于消费者来说，售后服务做得好，很容易产生二次甚至多次消费，对企业来说，回头客就是对自己以及产品的认可。通过网络建立产品的回访、产品是否满意的调查是最有效的方法之一。网络平台为售后服务创设了条件，客服人员的态度直接影响消费者满意程度。通过公开回访，了解大众的需求，公开的对产品评价，让消费者对产品了解的更透彻，这样才能实现企业长远的发展。 （三）、市场定位

按照网站提供的服务项目多少，分为宣传型网站和交易型网站。宣传型网站不具备交易功能，若网站定位于宣传型网站，就主要以介绍企业的经营项目、产品信息、价格信息为主。交易型网站不仅介绍企业的服务项目、产品信息和价格信息等，同时提供交易平台，买卖双方可以相互传递信息，实现网上定货。若网站定位于交易型网站则要突出交易平台的特色。 3.服务范围定位 根据网站的服务范围不同，分为国际型网站、僵型网站和地区型网站。从理论上讲，网络营销无时空，但由于受产品销售范围的局限，特别是支付转账系统、物流配送系统的发展制约，网络市场营销的范围是受到一定限制的。企业网站根据自己的实力要在服务范围上选择定位。比如，选择定位于国际型网站就要

突出国际化；选择定位于全国型网站就要突出中国特色；选择定位于地区型网站就要突出地方特色，特别是地方的历史文化特色。

总之，由于网络营销对配送需求的多样性与分散性，成立良好的物流配送体系，适应网络营销的需要已迫在眉睫。企业要充分利用各种途径、手段、培养引进并合理使用一批素质较高、层次合理、专业配套的专业复合型人才。企业可以根据自己的情况，结合实际具体应用这几种策略的组合。

参考文献：

[1] 肖利平，罗宵.论零售业全球化趋势及中国的对策[J].中国软科学，2002，（7）.

[2] 陈信康.中国商业现代化新论[M].上海:上海财经大学出版社，2003. [3] 汪旭晖.我国零售未来发展对策研究[J].商贸经济，2004，（4）.