服装网络销售的现状及其对策研究：以淘宝网为例

目录

1 引言 ................................................................. 1 1.1 选题背景 ........................................................... 1 1.2 研究目的和意义 ..................................................... 1 1.3 文献综述 ........................................................... 1 1．4 研究的主要内容与方法 ............................................. 3 2 网络营销概述 ......................................................... 4 2.1 网络营销的产生与定义 ............................................... 4 2.3 我国网络营销的现状 ................................................ 7 3 服装网络销售市场环境分析 ............................................. 9 3.1服装网络销售的优势 ................................................. 10 3.2我国网络服装销售现状 ............................................... 11 3.3影响网络服装销售采购的几大制约因素 ................................. 12 4 解决服装网络营销不足的措施 .......................................... 13 4.1网上试衣系统 ....................................................... 13 4.2提高服务质量 ....................................................... 14 4.3提供安全可靠的付款系统 ............................................. 14 4.4完善物流系统 ....................................................... 15 4.5加强安全技术措施 ................................................... 15 4.6以网络营销诚信为保障 ............................................... 15 5淘宝网案例分析 ....................................................... 15 5.1淘宝网发展历程 ..................................................... 16 5.2淘宝网服装销售的成本优势 ........................................... 16 5.3淘宝服装销售的库存优势 ............................................. 16 5.4淘宝网络服装销售的支付解决方式 ..................................... 17 5.5淘宝网络销售的良好物流配送系统 ..................................... 17 结 论 ................................................................ 19 致 谢 ................................................................ 20 参考文献 .............................................................. 21 图表 1 论文结构图 ........................................................ 3

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1 引言

当前，人类社会迅速步入数字化时代，电子商务正迅速改变着工业化社会传统的、物化的营销模式，网络与经济的紧密结合推动市场营销走入了一个崭新的发展阶段——网络营销时代。对于服装销售而言，网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。近几年来，网上服装销售量增长迅速。网上服装销售在整个服装销售比例中所占比例将会越来越高。与传统的服装销售模式相比较，网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性，但同时又面临着各种障碍。

1.1 选题背景

2008这一年或将成为中国纺织服装业的大考之年，人民币升值美国次贷危机尽显，不仅引发了全球金融市场的剧烈动荡，更波及到了众多行业，其中纺织业是受其影响最重要的行业之一。据海关数据显示：2009年1月，我国纺织品服装出口额149.84亿美元，增长25.21%，其中服装出口94.09亿美元，增长20.71%。2月，纺织品服装出口额102.88亿美元，下降8.5%，其中服装出口64.94亿美元，同比下降12.5%。而据统计，中国纺织服装企业有13万家，仅服装企业就有8万家左右，而这些服装企业一年的生产能力大约为600亿件。那么在经济危机的威胁下，服装企业该怎么摆脱困境，找到新的创润之路呢（中国民营经济周刊，2009）。

1.2 研究目的和意义

本文通过对服装网络营销的现状、优势及存在的问题进行了分析和研究，并提出了相应的解决措施(董雪峰，2006)，如建立网上试衣间，建立销售信誉度，提供安全网络支付系统等。目的在于为众多进行服装网络销售的企业提供一些解决目前网络销售障碍的建议，也为目前经济危机下的众多服装销售公司指出一条新的出路，从而促使网络服装销售这种新兴的消费方式发展壮大。只有更多网络服装销售中出现的问题被克服，为消费者提供更多的便利与实惠，更多的消费者才会接受这种新兴的服装销售方式，从而进一步使的服装的销售成本才会下降，信息流通速度加快，信任程度提高，更多的消费者能得到真正的便利，服装生产与销售企业才会真正健康、长久的发展下去。

1.3 文献综述

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网络经济的发展推动了网络营销的飞速发展,许多企业建立了电子商务网站或利用互联网开展各种业务活动,许多学者就网络购物中出现的各种问题进行了研究论述。

1.3.1国外学者研究论点

Peterson(1997)在网络营销渠道研究中指出网络不仅具有其它渠道的许多共性特征，还添加了许多自身独有特征，其中包括：（1）提供低成本海量信息存储，降低买卖双方的信息不对称。（2）提供了简单便利的搜索，组织与传播信息的方式。（3）提供了永久性体验，即可以做交易媒介也可以做配销媒介。（4）相对降低成本的建立临场感（卢艳峰，2005）。在网络顾客满意度研究中，David和Richard（2002）运用焦点小组的方式定性建立了网上顾客满意度的理论模型。在该模型中，顾客满意度由四个方面的消费认知结构构成：购物方便度，销售规划，网站设计和支付安全。这个理论模型指出了网上购物顾客满意的认知特征的不同重视程度。而在影响消费者网络购物信任的因素研究中Yoon(2002)指出影响网上购物信任的四个因素分别为：支付安全，商家特点，网站特点和个人因素（张莹，2008）。 1.3.2国内学者研究论点

作为一种新兴的学科，国内也有许多学者对其研究，也取得了可喜的成绩。网络购物消费者首先顾虑的是安全问题，刘国防(2004)在《网络购物安全问题研究》中指出当前网络购物安全隐患的具体表现：首先是支付安全问题，其次是商品质量安全问题，再次是商品投递安全问题，售后服务安全问题，最后是隐私安全问题。严建云(2006)《浅议网络时代的服装营销》中指出网络营销的优势：跨时空性、交互性、超前性、高效性、经济性等特性。而网络营销对服装企业的影响在王国炜(2008)《浅析服装行业中的网络营销》中指出了网络营销对其的积极影响：首先网络营销打破了服装流行时间和销售地域的限制。其次网络销售使服装市场实现彻底细分。再次网络营销促成了服装交易的快捷，便利。最后网络营销降低了服装企业的销售成本。网络销售对服装企业有着不可估量的价值，但是作为一种新兴的消费渠道有诸多因素制约着它的发展，李北雁(2007)在《服装网络营销探讨和研究》中指出制约其发展的主要原因：在线试衣问题、售后服务问题、物流配送问题、网上支付问题、安全问题、诚信问题等。在这篇文章中李北雁针对这些问题也指出了一系列的解决措施。 1.3.3国内外研究书评

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